sujet Fibre dans une maison divisée en 2 dans Mon raccordement Fibre

Fibre dans une maison divisée en 2

Gautier30 — Wed, 03 Apr 2024 08:55:11 GMT

Bonjour à tous,

J'ai appelé le 3900 à plusieurs reprises et j'ai l'impression que les réponses diffèrent, à une exception près : ils me disent tous que c'est possible (et facile!). Je voulais toutefois m'en assurer auprès de vous et avoir plusieurs avis confirmant cela.

La situation est la suivante : J'habite actuellement dans un appartement fibré.

En août, je vais déménager dans une maison divisée en deux. La première partie est occupée par les propriétaires, et est fibrée Orange. La seconde partie (mitoyenne puisqu'il s'agit d'une maison divisée en deux) sera l'habitation pour ma famille.

J'ai besoin d'avoir un abonnement fibre indépendant du leur dans la mesure où ma compagne et moi-même sommes travailleurs distanciels et avons besoin d'une bonne connexion internet stable.

Au dernier appel au 3900, on me dit que dans la mesure où cela est raccordé à leur logement, il n'y aura qu'à tirer un câble et installer la prise optique dans mon logement au moment de mon installation dans le logement. Que c'est d'une simplicité absolue en somme.

Le précédent interlocuteur me disait qu'il fallait au contraire prévoir l'intervention d'un technicien dans un premier temps pour rattacher la seconde partie de la maison à une autre prise fibre que celle des propriétaires (et que la démarche devait être à leur initiative). Et qu'une fois cela fait, l'installation du boitier fibre pourrait se faire au moment de mon déménagement et de mon transfert de ligne.

Quand je lis internet, je prends peur et ai l'impression que c'est impossible, qu'une adresse = une ligne = une fibre. Pas de possibilité de contourner.

Qui croire ? Quelle est la bonne réponse ?

Je suis désolé par avance du manque de précision dans mes propos, mais mes compétences techniques sont très limitées. Aussi, peut-être que la terminologie n'est pas très précise.

Dans tous les cas, je vous remercie par avance pour vos éclaircissements,

Au plaisir d'échanger avec vous.

Très bonne journée,

Gautier

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 09:03:48 GMT

Bonjour @Gautier30

Il vous faudra une ligne perso.

Déjà vous faire référencer pour être éligible.

Cela ce fait en contactant l'opérateur d'infrastructure.

Cliquez sur votre futur logement sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

Une fois le référencement fait , prendre contact avec un FAI.

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Gautier30 — Wed, 03 Apr 2024 09:13:08 GMT

Bonjour @jyjo29

Merci beaucoup de votre réponse.

Comme je le disais, je suis néophyte ++...

Et je suis preneur de détails également dans la mesure où les propriétaires sont des retraités encore moins au fait de tout ça...

Déjà vous faire référencer pour être éligible.

Cela ce fait en contactant l'opérateur d'infrastructure.

=> Par opération d'infrastructure, qu'est ce qu'on entend ? Orange ? Le service commercial directement ? Ou bien rien à voir ?

Le "référencement" doit être fait par le futur locataire ? Le propriétaire ?

En quoi cela consiste ? Déclarer qu'à la même adresse, il y a plusieurs logements ? Et donc qu'il faut créer une nouvelle ligne ?

Cliquez sur votre futur logement sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

=> C'est fait, voici ce que ça me dit :

État PM : déployé
Début délai complétude : 2019-07-30
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Une fois le référencement fait , prendre contact avec un FAI.

=> Le FAI en question me dit au téléphone, en ayant connaissance de l'adresse, de la situation que je lui ai expliqué au téléphone telle que je l'ai fait pour vous à l'instant, qu'il y a juste un cable à tirer, la prise à installer et que tout pourra être fait le jour de mon aménagement sans aucun problème...

Ce qui me paraissait, compte tenu de ce que je pouvais lire, un peu optimiste ou irréaliste (même si ça me simplifierait énormément que cela soit bien le cas....)

Merci beaucoup

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 09:29:33 GMT

@Gautier30

Opérateur d’infrastructure : entreprise chargée de déployer et d’exploiter des réseaux de télécommunications.sur un territoire donné.

Pour vous c'est Orange.

il faut déclarer l'adresse du nouveau logement a l’opérateur d'infrastructure pour qu'il soit référencé et donc être éligible par la suite.

Donc via le 3900

Ce que l'on vous a dit n'est pas possible.

Une adresse = une ligne

Bonne chance.

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Gautier30 — Wed, 03 Apr 2024 09:43:41 GMT

Merci @jyjo29

Ca me paraissait bien être impossible selon ce que je lisais sur les différents forums.

Mais la maison étant divisée en 2, l'adresse est identique (elle est collée et était à l'origine une seule et même maison). Donc si je comprends bien, ça voudrait dire que je ne peux pas avoir ma propre fibre ?

Ou bien c'est possible d'avoir 2 logements à une même adresse?

J'ai bien expliqué cela au 3900 au téléphone et ils me soutiennent que c'est tout à fait possible et d'une simplicité à toute épreuve... C'est déroutant...

Je vous remercie dans tous les cas pour votre pédagogie dans vos explications

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 10:11:13 GMT

@Gautier30

Il faudrait peut-être voir avec la mairie pour ajouter un " bis " au numéro.

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

jojo3007 — Wed, 03 Apr 2024 15:05:24 GMT

bonjour @Gautier30 @jyjo29

et même si le référencement est ok

la question sur le cheminement en partie privé va se poser ?? le propriétaire a t-il prévu l'adduction pour le tirage de la fibre dans la partie du logement que vous allez occuper???

est cest travaux la ne seront pas gratuit

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Gautier30 — Wed, 03 Apr 2024 15:42:09 GMT

Bonjour @jojo3007 merci de votre réponse.

Vous serait-il possible de vulgariser davantage vos propos pour qu'un néophyte comme moi puisse les comprendre ?

la question sur le cheminement en partie privé va se poser ?? le propriétaire a t-il prévu l'adduction pour le tirage de la fibre dans la partie du logement que vous allez occuper???

Il doit y avoir 15mètres entre l'installation fibre dans la maison des propriétaires et l'endroit souhaité d'installation dans la maison (in)dépendante. Elles sont mitoyennes.

Ce qui est étrange c'est que le propriétaire me disait que lors de l'installation de sa propre fibre, le technicien lui a dit que ça pouvait se faire sans aucun problème. Qu'il fallait juste prévoir un rendez-vous pour faire l'installation, qu'il suffisait de tirer un cable en prolongement en somme...

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Lou_Reed — Thu, 04 Apr 2024 10:29:38 GMT

Bonjour

@Gautier30 a écrit :
Bonjour @jojo3007 merci de votre réponse.

Vous serait-il possible de vulgariser davantage vos propos pour qu'un néophyte comme moi puisse les comprendre ?
la question sur le cheminement en partie privé va se poser ?? le propriétaire a t-il prévu l'adduction pour le tirage de la fibre dans la partie du logement que vous allez occuper???

Il doit y avoir 15mètres entre l'installation fibre dans la maison des propriétaires et l'endroit souhaité d'installation dans la maison (in)dépendante. Elles sont mitoyennes.

Ce qui est étrange c'est que le propriétaire me disait que lors de l'installation de sa propre fibre, le technicien lui a dit que ça pouvait se faire sans aucun problème. Qu'il fallait juste prévoir un rendez-vous pour faire l'installation, qu'il suffisait de tirer un cable en prolongement en somme...

@Gautier30,

Ce n'est pas un problème technique.

Il faut quand même prévoir le raccordement en aérien ou en souterrain.

Mais jusqu'à maintenant une adresse = une fibre.

Mais comme le dit @jyjo29, il faut voir avec la mairie pour avoir une autre adresse.

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Stéphane_R — Mon, 08 Apr 2024 13:42:53 GMT

Bonjour @Gautier30

Il faut vérifier que votre nouveau logement, à savoir une maison, a bien été référencé chez nous comme habitation avec 2 logements distincts 😊

Si c'est bien le cas, il suffira de fixer un RDV d'installation fibre lors de votre déménagement.

Un technicien interviendra alors pour faire passer la fibre dans votre logement, indépendamment de celui de vos futurs propriétaires.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en message privé vos coordonnées (Numéro de téléphone, Adresse Postale) en cliquant sur ce lien : https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/20156006

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Stef

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Klo4 — Tue, 03 Sep 2024 13:13:20 GMT

Bonjour, pour ma part, la fibre n'est pas encore déployée dans mon secteur mais c'est en cours et c'est Orange qui en est chargée.

Ma maison comporte deux logements, actuellement deux abonnements ADSL distincts et donc deux lignes ADSL distinctes.

MAIS sur les données de la carte ARCEP ma maison est référencée comme une seule.

Comment modifier cela en amont du déploiement de la fibre pour éviter de devoir raccorder ou rajouter par la suite?

Comment dédoubler administrativement mon logement pour que deux fibres soient tirées dès le déploiement?

Merci.

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Marine_V — Tue, 03 Sep 2024 13:20:52 GMT

Bonjour @Klo4,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de bien comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer si les deux logements détiennent une adresse différente ou si les deux raccordements ADSL sont à la même adresse postale ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Klo4 — Tue, 03 Sep 2024 13:25:49 GMT

Merci de votre réponse rapide.

Les deux logements ont exactement la même adresse postale (une seule boite aux lettres) mais deux noms différents. et donc deux abonnements ADSL différents.

Merci.

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Marine_V — Tue, 03 Sep 2024 13:36:30 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions 😊.

Il n'est pas possible d'attribuer deux IMB Fibre pour une seule et même adresse.

Chaque adresse postale dispose de son propre IMB.

Ce qui explique pourquoi un seul référencement ne sera attribué à votre logement.

Si vous souhaitez une deuxième connexion Fibre, il faut que votre mairie vous attribue une adresse postale, que celle-ci soit référencée auprès du cadastre pour que les informations reviennent auprès de l'ARCEP.

J'espère que mes explications sont claires pour vous.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Klo4 — Tue, 03 Sep 2024 19:34:51 GMT

Bonsoir,

Je lis votre réponse mais celle-ci me parait en contradiction avec celle que m'a faite en parallèle l'ARCEP que j'ai également alertée à ce sujet. L'autorité administrative de régulation des communications électroniques m'a répondu que c'était aux opérateurs en charge du déploiement de la fibre dans mon secteur de faire cette modification, donc Orange ici, surtout si cette demande est faite en amont. Vous trouverez ci-dessous la réponse que m'a faite l'ARCEP. Je précise également que mon opérateur actuel m'a confirmé que pour lui il y avait bien deux lignes ADSL existantes et donc deux abonnements distincts.

Merci.

Bonjour,

Par courriel du 7 août 2024, vous informez l’Arcep concernant le décalage entre ce qui est indiqué sur le site https://cartefibre.arcep.fr/ et ce que vous constatez à votre adresse.

Les informations publiées sur les sites cartographiques de l’Autorité tels que https://cartefibre.arcep.fr/ ou https://maconnexioninternet.arcep.fr/ se fondent notamment sur les données transmises par les opérateurs. Ces outils peuvent éventuellement contenir des erreurs, notamment en des différences entre l’information publiée et ce que constate l’utilisateur final et l’Autorité en a conscience. Néanmoins, il appartient aux opérateurs, en particulier les opérateurs d’infrastructure (ceux qui déploient la fibre dans votre zone) de modifier les données qui servent de base à la publication de l’Arcep. A noter également, que ces sites ne sont pas mis à jour en temps réel, aussi, il peut exister un décalage le temps que les données soient mises à jour par les opérateurs, transmis à l’Autorité puis publiées.

Pour finir, sachez que les opérateurs, notamment d’infrastructure, ne se fondent pas sur les outils de l’Autorité pour déployer et/ou raccorder la fibre mais bien sur leurs propres outils cartographiques. Aussi, à quand bien même l’Autorité modifierait des données sur son site, cela n’emporterait pas de conséquence sur l’éligibilité de cette adresse à la fibre par exemple. Vous trouverez ci-après un lien qui mentionne les dates des mises à jour liées aux observatoires notamment la prochaine date de mise à jour de la carte fibre : https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/calendrier-de-publication-des-documents-statistiques-de-larcep.html

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu’il se rapproche de l’opérateur d'infrastructure afin que votre adresse soit mise à jour.

Pour plus d’information sur le secteur des communications électroniques et les missions de l’Arcep, vous pouvez consulter notre site internet www.arcep.fr et en particulier l’onglet « Démarches et services ».

Cordialement,

Arcep

Unité régulation par la donnée

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

xTRISKELx — Mon, 20 Jan 2025 21:49:25 GMT

Bonsoir,

Je rencontre actuellement le même problème (une maison, une adresse mais 2 propriétaires et 2 numeros de téléphone) et mon copropriétaire a fait poser la fibre et du coup on m'a coupé ma connexion vdsl2

Un technicien est passé plusieurs fois mais Orange a fini par clore le dossier et me notifiant que je devais faire des réparations alors que seul le technicien qui a mis la fibre de mon voisin est le seul à etre intervenu en novembre...

Je suis inquiet egalement car on me soutient que je suis éligible à la fibre mais comment en etre sur car sur la carte de l'arcep je ne vois qu'une seule adresse

Merci pour votre aide

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Jessica_ — Tue, 21 Jan 2025 08:20:52 GMT

Bonjour @xTRISKELx,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Nancy_M — Wed, 22 Jan 2025 10:55:10 GMT

Bonjour @xTRISKELx

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas confié vos coordonnées.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez de nouveau disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

tailleron — Mon, 03 Feb 2025 18:35:57 GMT

bonjour

si je suis locataire chez des gens je n'est pas obligatoirement une adresse postale

Re: Fibre dans une maison divisée en 2

Yoan_C — Tue, 04 Feb 2025 07:41:58 GMT

Bonjour @tailleron

Afin de mieux comprendre votre demande, pouvez-vous m’en dire plus s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ❄️

Yoan