sujet Re: Vol de ligne...ras le bol dans Mon raccordement Fibre

Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 21 Mar 2024 10:29:12 GMT

Bonjour

Je commence à en avoir ras le bol des techniciens qui vous coupe votre fibre pour la donner à un autre utilisateur. J'ai ce problème le 13 février 2024, on m'a remis la fibre après près de 3 semaines.

Depuis lundi 19 mars 2024 plus de fibre, le technicien est passé à l'instant et on l'a encore coupé ma ligne

J'en ai plus que marre. Merci de me dire à qui m'adresser, je souhaiterais porter plainte auprès du procureur, j'aimerais avoir des conseils.

Merci à orange de faire son boulot et de respecter les contrats qu'il a avec les utilisateurs

Merci

Cordialement

Franck

Re: Vol de ligne...ras le bol

jyjo29 — Thu, 21 Mar 2024 10:39:07 GMT

Bonjour @frankki

C'est malheureusement une pratique courante .

https://www.ariase.com/box/actualite/fibre-debranchee-pour-connecter-voisin

Celui qui a débranché n'est pas forcément un sous traitant Orange.

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 21 Mar 2024 10:52:47 GMT

Bonjour,

Donc on ne peut rien faire ,? C'est incroyable. Dans ce pays il y a des sanctions pour tout et n'importe quoi, par contre on peut vous voler, car pour moi c'est du vol, votre ligne fibre sans que personne ne soit inquiète.

Eh bien il y a deux choses à revoir dans les process.

Merci pour votre retour

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 21 Mar 2024 11:28:29 GMT

Bonjour

Merci pour le lien

Cordialement

Re: Vol de ligne...ras le bol

walker4208 — Thu, 21 Mar 2024 18:41:04 GMT

Bonjour,

Bienvenue au club des dizaines voire centaines de milliers de clients chez l'ensemble des opérateurs qui se retrouvent brutalement privés de leur accès fibre. Et en plus, ces clients continuent de payer un service qui n'est plus fourni du fait, dans la majorité des cas, de l'inconséquence, de l'incurie,et de l'incompétence des opérateurs eux-même.

Ce constat ne s'adresse pas de façon spécifique à Orange mais à l'ensemble de l'éco-système fibre. Je suis surtout très critique envers la gouvernance de la fibre qui a mis au dessus de tout la rapidité du déploiement à moindre coût avec pour résultat un réseau de mauvaise qualité voire indigne (pas partout mais à beaucoup d'endroits), à moindre coût (ne pas oublier que malgré ce déploiement de la fibre, la France à les prix Télécom parmi les plus bas dans les pays occidentaux équivalents) et avec un SAV sacrifié. On a une qualité de service mauvaise à la hauteur de l'argent que l'on a pas dépensé ... logique ...

Pour tes questions:

"je souhaiterais porter plainte auprès du procureur"

Oublie le procureur ...

Tu trouveras dans le lien ci dessous divers thèmes comme l'organisation de la fibre (je ne connais pas ton niveau de connaissance sur le sujet), des éléments de réponse à la question récurrente de porter plainte en justice. Lors de mon premier vol de fibre, j'avais réagi comme toi prenant ce vol de fibre comme du pur vandalisme que je comprenais d'autant moins que j'avais vécu plus de 5 ans sans aucun problème. Depuis, j'ai appris ...

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Un-technicien-a-d%C3%A9branch%C3%A9-2-fois-ma-fibre/m-p/3106027#M369951

Merci à orange de faire son boulot

Le boulot d'Orange n'est pas de surveiller ceux qui volent les fibres ... c'est le boulot et la responsabilité de personne d'ailleurs, c'est un peu le problème....et comme n'importe qui intervient n'importe comment, et n'importe quand sur des PM ouverts à tout vent, aucun contrôle n'est possible. Et ça, c'est l'organisation de la fibre qui permet de tels comportements. Sans parler des techniciens parfois payés à la connexion, le voisin déconnecté n'étant surtout pas leur problème.

ET si le problème vient du réseau sous responsabilité OI, le boulot d'Orange n'est pas réparer mais juste de demander, de relancer, de re-relancer l'OI. En l'absence de lien contractuel entre Orange et l'OI, de réelle obligation de service de l'OI, l'OI fait ce qu'il veut, quand il peut ...parfois avec un jeu de ping -pong insupportable entre OC et OI (avec parfois aussi des conflits d'intérêts évidents) sinon on attend le réveil de l'OI ...

et de respecter les contrats qu'il a avec les utilisateurs

Tu as lu ton contrat Orange ? Orange n'a aucune réelle obligation de temps d'intervention et encore moins de temps de réparation. Si le service n'est pas rendu au bout de 12 jours, le client a juste le droit de demander un remboursement pour non service (c'est la loi, en fait). Il doit pouvoir résilier sans frais et aller voir ailleurs ...où il aura le même problème dans la plupart des cas ...la belle affaire ...

Pire, si la cause racine du problème est chez l'Opérateur d'Infrastructure "OI" (OI hors Orange), Orange n'a strictement pas la moindre responsabilité contractuelle. Ce qui est normal : l'OI a un monopole local; Orange n"a aucun pouvoir sur l'OI. Orange ne l'a pas choisi.

Tous les opérateurs doivent avoir des clauses contractuelles équivalentes.

On ne peut rien faire ?

Si on peut faire des choses mais cela demande du temps, de l'énergie, de la rigueur, et de l'obstination.

Pour avancer, il faut répondre à des questions basiques:

* quel est l'OI ? : simple sur la cartographie fibre disponible sur www.arcep.fr

* où est la cause racine du problème: Orange ? faire pression par tout moyen (3900, courrier service client, réclamation LAR, médiateur)

(la réponse à cette simple question n'est pas toujours évidente à trouver; j'ai testé la pauvreté des réponses du 3900 mais on peut s'intéresser à la situation locale de la fibre et discuter avec les techniciens qui interviennent. Le niveau de ces techniciens est hétérogène mais pour ma part, ce sont eux qui m'ont bien expliqué les choses.

* chez l'OI ? parfois des actions simples sont possibles et nécessaires:

- cas des immeubles en copropriété: une convention est signée entre l'OI et l'immeuble. Donc il faut remonter les problèmes vers l'OI via le Syndic. Et s'il y a un problème de fond sur l'architecture de l'immeuble, faire savoir rapidement que sans intervention, cela se terminera par une résolution contraignante en AG avec action judiciaire. Il te faut l'appui et l'action du Conseil Syndical. C'est parfois facile: les membres du Conseil Syndical et son président ne sont absolument pas à l'abri de vol de fibre !.

- cas d'autres réseaux gérés en "DSP - Délégation de Service Public". Là, c'est de l'argent public qui paye les OI, et certains maires (notamment dans des villages / petites villes) commencent à savoir obtenir des résultats des OIs. La fibre devient un élément clef de la vie et de l'attractivité de ces communes voir un élément électoral évident !. Dans les agglomérations plus grandes, c'est plus difficile.

- des cas plus compliqués (réseaux sinistrés, PM en ruine, PM 1000 "monstrueux" ingérables, effets des intempéries comme la tempête Ciaran en Bretagne etc ..)

Les mesures de qualité de service des installations fibre mises en ligne sur le site de l'Arcep, te donnent une image simple de la diversité des installations: des pires, quasiment ingérables aux meilleures, Orange bien positionné ce qui n'empêche pas de sérieux problèmes locaux.

https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/octobre-2023/observatoire-qualite-reseaux-FttH-160224.pdf

Indicateurs à fin 2023. L'évolution par rapport à début 2023 ne saute pas aux yeux !. Peut être, retrouveras tu ton secteur dans cet observatoire de la qualité fibre. Note d'espoir ? ou mesure des difficultés qui restent à résoudre ?

Bref à la question "que peut on faire ?" pas de réponse générale, dépend de ton contexte.

Certains (exemple vu sur ce forum ou ailleurs), pour rester éloignés du bazar de la fibre sont passés sur liaisons satellites mais ce n'est pas possible partout.

Cordialement.

Re: Vol de ligne...ras le bol

Ludivine_L — Fri, 22 Mar 2024 15:10:12 GMT

Bonjour @frankki ,

J'entends votre mécontentement 😔 , cette situation est toujours fâcheuse .

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez récupéré le bénéfice de votre ligne aujourd'hui ?

Ludivine 🌺

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 28 Mar 2024 10:22:06 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis toujours en attente. J'avais eu un message me précisant qu'il devait y avoir une intervention avant le 28/03.

Le message avait changé il y a 3 jours pour devenir :

La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau.

Nous vous invitons à patienter.

On est le 28/03 et rien. Je trouve inadmissible que le raccordement ne soit pas fait plus rapidement, il faut 15 à 20 min pour réparer. Orange est responsable et doit assumé si elle ne veut rien faire contre les personnes qui agissent de la sorte.

Pourriez-vous essayer de voir si je peux avoir une date d'intervention ?

Merci

Bonne journée

Cordialement

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 28 Mar 2024 10:24:05 GMT

Bonjour walker4208,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre surtout que c'est très intéressant, je vais essayer de regarder un peu vos liens ce soir.

Merci pour ce petit cours

Bonne journée

Cordialement

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Wed, 03 Apr 2024 19:52:01 GMT

Bonjour

Toujours rien depuis le 19 mars ... inadmissible. Même pas de date approximative d'intervention..je sais où sont leur locaux, il faut que je me déplace ? Si je me déplace c'est pas pour rigoler avec eux. J'attends fin de semaine et j'y vais

Re: Vol de ligne...ras le bol

Anaïs_D — Thu, 04 Apr 2024 12:40:48 GMT

Bonjour @frankki,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Vol de ligne...ras le bol

BrandonO — Sat, 06 Apr 2024 07:40:25 GMT

Bonjour @frankki,

Dans le cadre de la prise en charge de votre situation, je vous ai envoyé de nouveaux messages privés 📩📩

Bon week-end ☀

Brandon

Re: Vol de ligne...ras le bol

Nicolas_M — Wed, 17 Apr 2024 14:57:50 GMT

Bonjour @frankki

L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

Niko

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Wed, 17 Apr 2024 15:42:42 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour. J'ai redémarré ma livebox mais j'ai le message " lien connectique non connecté"

Comme je travaille et que je n'ai pas mon calendrier avec est ce je peux vous donner mes disponibilités demain ?

Merci

Bonne soirée

Re: Vol de ligne...ras le bol

Nicolas_M — Wed, 17 Apr 2024 16:07:09 GMT

Oui bien sûr @frankki

Nous attendons votre retour 🙏

Niko

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 18 Apr 2024 07:25:33 GMT

Bonjour @Niko

Merci pour votre retour. Finalement moi je ne serais pas disponible, mais ma fille (qui a 30 ans) peut se rendre disponible le mardi 23/04 après midi.

Son n° de tél : XXXXXXXXXX (car pas de sonnette)

Merci, en attente de votre confirmation, je vous souhaites une bonne journée

Franck

Re: Vol de ligne...ras le bol

babe — Thu, 18 Apr 2024 07:23:49 GMT

bonjour @frankki

il te faut donner les infos au conseiller @Nicolas_M par message privé

pas sur le forum directement

bonne journée

je vous confirme ces infos en MP également le temps de la "mise de côté"

Re: Vol de ligne...ras le bol

Steph_M — Thu, 18 Apr 2024 07:28:52 GMT

@frankki,

J'ai programmé cette intervention pour mardi 23 avril entre 13h et 18h et j'ai renseigné le numéro de mobile de votre fille.
Je me suis permis de masquer son numéro qui apparaissait en public.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Thu, 18 Apr 2024 07:34:28 GMT

Bonjour Mely,

Merci pour votre retour , de mon côté nous serons prêt

pour le 23/04 entre 13h et 18h

Merci et bonne journée

Franck

Re: Vol de ligne...ras le bol

Steph_M — Thu, 18 Apr 2024 07:36:57 GMT

Je vous en prie 🙂
A mardi prochain.
Mely

Re: Vol de ligne...ras le bol

frankki — Tue, 23 Apr 2024 09:43:50 GMT

Bonjour

Le technicien est passé le matin au lieu de l'après midi, heureusement que ma fille a pu s'arranger. Il n'avait pas non plus son n° ..;bref.

Le fil à l'extérieur est trop court (à force de le couper pour le reconnecter les précédentes fois...) donc je ne sais pas maintenant à quel moment un technicien doit passer

Bonne journée

Franck