sujet Re: Re : Sav dans Mon raccordement Fibre

L'enfer SAV ORANGE

Tibo3030 — Sat, 23 Mar 2024 11:26:29 GMT

Bonjour à tous, depuis maintenant le 13 mars, je n'ai plus Internet, un camion sur la voie publique a arraché mon fil de fibre lors d'intempéries, j'ai fait les démarches auprès de ma ville pour prévenir les services de la voirie d'une branche est tombé sur les fils et a tout arraché, j'ai déclaré ma panne au service Orange grâce a ce magnifique numéro qui est le 39 00. Ils m'ont proposé un rendez-vous avec un technicien le 15 Le technicien est venu à la maison, mais il m'a dit qu'il n'avait pas le temps. Car il y avait beaucoup beaucoup de travaux sur la ligne J'ai insisté il est reparti. Il me refixer un rendez-vous au 22 mars, je précise que le poteau est visible de ma maison. Personne n'est passé le 22 mars. J'appelle le 39 00 le service tunisien, et la personne m'indique qu'un technicien est passé ce jour, mais n'a pas pu effectuer les travaux. Je reprécise que le poteau est visible de chez moi et que j'ai posé un jour de congé pour pouvoir accueillir le technicien. Cette même personne au téléphone m'indique que j'ai de nouveaux rendez-vous le 29, et qu'elle peut rien faire pour moi jusqu'à cette date, bravo, le SAV, Orange et bien sûr Ils comprennent tous, mais il se passe rien

je comprends monsieur

Re: L'enfer SAV ORANGE

denmat — Sun, 24 Mar 2024 14:44:17 GMT

@Tibo3030

Bonjour,

Utilisateurs comme vous, nous ne pouvons que compatir.

Un web conseiller vous proposera certainement son aide. Mais il faut comprendre, et c'est certainement agaçant et regrettable, que parfois le SAV d'orange ne peut pas tout.

CDT

Re: L'enfer SAV ORANGE

black-ice — Sun, 24 Mar 2024 15:27:16 GMT

bonjour @Tibo3030

@denmat

comme te le dit @denmat seul.un webconseiller peut traiter ta requête et faire avancer les choses

je vais voir si @Ibtisseme_B @sara_b @Rania_s voire @Modérateur_A 🫂 peuvent venir a ton aide

cdt

Re : L'enfer SAV ORANGE

Nicolas_M — Mon, 25 Mar 2024 12:35:35 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Niko

Re: L'enfer SAV ORANGE

Sophie_C — Fri, 29 Mar 2024 11:25:45 GMT

Bonjour @Tibo3030 🙂,

J'ai bien réceptionné votre message privé et vous confirme être WebConseillère Orange 👩‍💻.

Je suis consciente que la situation vous rende mécontent et vous assure que nous sommes là pour vous proposer notre aide 🤝.

Cependant, pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, vos coordonnées complètes (nom/prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée) nous sont nécessaires.

N'hésitez pas à me les communiquer par message privé 👇 :

❔ Concernant nos retours sur la Communauté Orange, avez-vous vérifié si les mails étaient présents dans vos courriers indésirables ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re : SAV orange

Rachid_O — Fri, 29 Mar 2024 16:19:56 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce parcours difficile qui ne correspond pas du tout aux valeurs de notre groupe.

Orange n'étant pas l'Opérateur d'infrastructure dans votre secteur, nous avons sollicité celui-ci, afin qu'il fasse le nécessaire, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP.

Nous avons eu un retour de celui-ci qui est en cours d'analyse afin de déterminer les prochaines actions nécessaires à votre rétablissement.

Je sais que cette situation n'est pas facile à vivre pour vous mais je vous propose de suivre votre dossier jusqu'à la résolution de votre dysfonctionnement.

Cependant, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 29/03 à 17h ainsi que le 09/04 à17h

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange/Sosh / Messenger ou bien continuer avec les équipes du 3900/3976 ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Rachid

Re : Sav

Rachid_O — Fri, 29 Mar 2024 17:21:15 GMT

À ma connaissance, et à travers les différents logiciels qui sont à ma disposition, il n'y a aucune intervention de planifier pour votre ligne aujourd'hui.

Je ne doute pas du fait que vous ayez vu un technicien, mais je n'ai pas de visibilité sur sa venue.

À nouveau, l'opérateur d'infrastructure nous indique que des études sont en cours pour déterminer les prochaines actions nécessaires à votre rétablissement.

Étant sur un canal 100% digital, je ne peux vous appeler.

Il est important, pour garantir un suivi optimal, de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que l'on continue ensemble ou bien continuer avec le 3900 ?

Rachid

Re: Re : Sav

Tibo3030 — Fri, 29 Mar 2024 18:00:19 GMT

Email @gmail

vous avez mes coordonnées

cordialement

Re: Re : Sav

Rachid_O — Fri, 29 Mar 2024 18:37:26 GMT

@Tibo3030,

Très bien, donc si j'ai bien compris, vous souhaitez être suivi par nos soins sur ce même canal ?

Je n'hésiterais pas à revenir vers vous dès que j'aurais plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je voudrais vous souhaiter tout de même une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Sav

Ludovic__B — Mon, 08 Apr 2024 09:45:57 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à un retour d'intervention de l'Opérateur d'infrastructure, nous sommes réintervenus le 05/04, cependant vous étiez absent lors du passage du technicien et celui-ci stipule qu'il faut une nacelle pour réaliser les actions nécessaires à votre rétablissement.

Un nouveau rendez-vous va être prochainement programmé.

Je reviens vers vous, dès que j'ai connaissance de cette nouvelle date.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Sav

Tibo3030 — Mon, 08 Apr 2024 10:13:46 GMT

Bonjour,

Personne ne nous a prévenu d'une intervention le 05/04 malgré de multiples appels vers le 3900 qui nous disent que rien n'est prévu pour le moment et d'attendre l'appel du 09/04. A l'avenir, merci de nous prévenir.

Re: Re : Sav

Valentin__B — Mon, 08 Apr 2024 11:48:28 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Je tiens à vous apporter quelques précisions concernant l'intervention.

Celle-ci était planifiée sur le réseau, sans rendez-vous avec vous.

👉🏻 Suite à l'intervention du technicien, celui-ci mentionne sur le compte rendu la nécessité d'intervention chez vous avec également une nacelle pour réaliser des réparations.

Le service technique va donc reprendre contact avec vous pour planifier celle-ci.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: L'enfer SAV ORANGE

luc13110 — Mon, 08 Apr 2024 17:04:35 GMT

Il ne faut pas te plaindre, le SAV orange est*****. et tu n'en es qu'au début.

Orange sous traite ses travaux au moins disant, pour tenir les coûts les sous traitants sont obligés d'avoir recours à de la main d'oeuvre pas/peu qualifiée, le résultat est là : un gâchis , temps que ces sociétés auront des dirigeant payé en fonction du résultat financier de leur entreprise, sans la qualité sera bafouée.

Suite à des travaux anarchiques d'installation de l'ensemble du réseau par SFR sur la ville de port de bouc , en 2020 le point de mutualisation qui me dessert a dû être recâblé côté opérateurs. le sujet m'a privé plus d'un mois de la fibre. à cette période.

Des travaux sur ce même PM ont été programmés fin Mars 2024. Orange nous envoyant un message le 25/03 d'un incident réseau devant être rétabli pour le 28/03. (premier mensonge ce n'est pas un incident mais des travaux programmés)

Entre le PM à recâbler et mon point final de livraison il y a la baie de brassage dans le PM et une connexion bas de poteau à 90m du domicile . et tout fonctionnait bien depuis 4 ans jusqu'à l'intervention sur le PM.

Les abonnés SFR ont retrouvés un fonctionnement le 27/03. N'ayant pas été rétabli le 28/03 j'ai ouvert un dossier

réclamation en joignant le 3900 suite auquel je devais être rappelé par le conseiller sur un horaire défini le 29.

je n'ai jamais été rappelé et j'ai dû contacter à nouveau le 3900, Le conseiller m'indiquant que je serai rétabli le 30 avant 13h et qu'il me rappellerai le 03/04. Non seulement je n'ai pas été dépanné mais qu'en j'ai voulu rappeler le 02/04 via le site SAV sur mon compte client j'ai reçu un sms me disant que je ne pouvait être joint par le 3900..

depuis le rétablissement est prolongée d'un ou deux jours avec rendez vous de rappel où les techniciens quand vous les avez au téléphone disent que leur collègues ne sont pas sérieux qu'eux s'excusent et vont rappeler,... sauf qu'ils ne le font pas plus qu'eux et que la ligne n'est pas rétablie ...

Menteurs au téléphone, incompétents sur le terrain, incapable de programmer un travail qui est leur quotidien pour remettre en état ce qu'ils ont eux même deterioré.

si tu as la possibilité renseigne toi sur quel opérateur à mis en place et gere le reseau sur ta ville et change d'opérateur en conséquence tu seras toujours mieux servi .

l'époque où Orange était une référence est révolue

[Edit : merci @luc13110 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Sav

Tibo3030 — Tue, 09 Apr 2024 16:04:39 GMT

Il y a besoin de rien pas de nacelle ou quoi que ce soit j'ai fait la première installation avec un technicien il a jamais eu besoin de quoi que ce soit, si ils ont pas envie de travailler il faut le dire directement

Une échelle est suffisante, maintenant il faut arrêter les conneries et prendre le sujet en main

donc je viens de mettre en demeure orange avec mon assistant juridique et si rien est fait je mets ma ville entière en coupure internet c'est tellement facile sachant que tout les boîtiers sont ouverts en bord de route. Qualité orange je présume !!!

j'avais un rdv téléphonique prevu ce jour mais personne n'a téléphoné, j'ai juste recu un sms m'indiquant qu'il allait me téléphoner (tenez vous bien)

le 24/04 a 19h/20h

Re: Re : Sav

Ludovic__B — Wed, 10 Apr 2024 10:25:23 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Je comprends votre sentiment face à la situation.

Cependant, nos techniciens n'ont pas le droit d'intervenir en hauteur avec une échelle, d'où la nécessité de la nacelle.

Un nouveau rendez-vous va être prochainement programmé avec vous.

Je reviens vers vous, dès que j'ai l'information.

Concernant le rendez-vous téléphonique, je n'ai pas la main sur celui-ci, mais je fais remonter le rendez-vous non honoré au service concerné.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Appel sans RDV appel raté du coup

MarcH_ — Thu, 11 Apr 2024 11:39:50 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage et comprends votre ressenti face à cette situation plus que délicate.

Nous sommes toujours en attente d'une programmation d'intervention de l'Opérateur Infrastructure.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Appel sans RDV appel raté du coup

Ludovic__B — Mon, 15 Apr 2024 15:51:16 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'une nouvelle intervention est programmée pour demain, mardi 16 avril, dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous, suite à celle-ci, afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re : Appel sans RDV appel raté du coup

Julia_P — Wed, 17 Apr 2024 06:48:39 GMT

Bonjour @Tibo3030,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention.

Selon le compte rendu, le technicien a rétabli vos services.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia