sujet Re: Déconnexion dans Mon raccordement Fibre

Déconnexion

France034 — Mon, 18 Mar 2024 15:29:26 GMT

Bonjour,

J 'ai des problèmes de connexion depuis mon installation en juillet 2010 dans un logement neuf, l'installation de la fibre en décembre 2023 devait résoudre ces dysfonctionnement mais depuis le début de l'année et l'achat d'un téléviseur connecté ces déconnexions intempestives de ma box, par ailleurs constatées par le service assistance, ne sont pas assez importantes pour qu'un technicien vienne vérifier l'installation !!!!

Je suis vraiment écoeurée, que -faire????

Re: Déconnexion

jyjo29 — Mon, 18 Mar 2024 15:33:49 GMT

Bonjour @France034

Comment sont connectés box → décodeur → TV ?

Re: Déconnexion

France034 — Tue, 19 Mar 2024 13:01:23 GMT

Bonjour Jyjo29

Ma box est reliée par un câble fibre optique fourni par orange lors de l'installation du boitier fibre par une société sous-traitante.

Quant à mes décodeurs (TV Orange et Canal) ainsi que mon ordinateur et ma TV connectée (bien sûr je régule l'utilisation de ces appareils afin de ne passer les 480 MBits...... lorsque la connexion est correcte si je puis dire) sont connectés par Wifi (j'ai la Livebox 5)

Re: Déconnexion

Sophie_C — Tue, 19 Mar 2024 15:35:27 GMT

Bonjour @France034 🙂,

Je vous propose mon aide concernant votre connexion.

👉Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Déconnexion

FranckV_ — Wed, 20 Mar 2024 18:31:47 GMT

Bonsoir @France034,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on vous apporte notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Déconnexion

France034 — Sat, 23 Mar 2024 15:17:01 GMT

Bonjour

J'ai un RDV téléphonique prévu mardi 26 mars entre 9 et 10h.

De plus mon téléviseur connecté a été envoyé au SAV du vendeur afin de vérifier si celui n'avait au problème "mécanique" de connectivité.

Donc s'il s'avère que mon appareil est nickel et si je n'obtiens pas le geste commercial de 16€ concernant une panne totale d'internet le samedi 16 mars dernier (alors que j'avais rapproché la box de ma télévision),

J'envisage sérieusement, si mon débit continue à être inconstant, de contacter l'équipe de "Ça peut vous arriver".

Cordialement

Re: Déconnexion

fredo40 — Sat, 23 Mar 2024 15:20:46 GMT

Bonjour @France034

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous après le 26/03 si votre problème n'est pas résolu.

Je vous souhaite un bon week-end.

frédéric

Re: Déconnexion

France034 — Tue, 26 Mar 2024 15:47:41 GMT

Bonjour

Nous sommes le mardi 26 mars et j'attends toujours l'appel de la conseillère du Service Assistance prévu entre 9 et 10 h ce jour, donc le geste commercial de 16E si gentiment proposé avec confirmation par SMS par le Service Commercial le 25 mars, rien reçu également, donc je peux faire une croix dessus. On me "mène en bâteau" !!!!!

D'autre part, juste une interrogation avant d'approfondir sur mes problèmes de connexion actuels.

Est-il approprié d'installer la fibre pour solutionner des problèmes de débit fluctuant chez un abonné qui bénéficie de l'Adsl Booster ?

Cordialement

Re: Déconnexion

fredo40 — Tue, 26 Mar 2024 15:56:22 GMT

Bonjour @France034,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Déconnexion

jyjo29 — Tue, 26 Mar 2024 15:56:30 GMT

Bonjour @France034

La fibre apporte vitesse er stabilité

Re: Déconnexion

fredo40 — Wed, 27 Mar 2024 17:20:14 GMT

Bonjour @France034

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Déconnexion

France034 — Mon, 01 Apr 2024 15:27:33 GMT

Je vous contacte de nouveau

D'une part, le problème de connexion de mon téléviseur avec la wifi n'est pas résolu : j'ai tenté via un câble Ethernet, les déconnexions sont moins fréquentes mais toujours présentes..... Seul point positif, je ne suis plus obligée de déplacer mon téléviseur pour récupérer la connexion mais ce dernier se trouve actuellement au milieu de mon couloir car le câble est rop court !!!! Cela n'est pas acceptable.....

Donc je vous demande de bien vouloir m'adresser, à titre gratuit naturellement et le plus rapidement possible, par voie postale un câble Ethernet de 15 m (je n'ai pu en trouver en boutique et je tiens absolument que ce soit un équipement fourni exclusivement par Orange afin de ne pas avoir cette réflexion si souvent entendue " ça vient pas de nous, c'est normal que cela ne fonctionne pas !!!!!"

D'autre part, j'accepte de vous communiquer mes coordonnées afin que vous puissiez accéder à mon dossier mais dans un message privé car je n'ai aucun lien à cet effet.

Cordialement

Re: Déconnexion

Nicolas_M — Tue, 02 Apr 2024 09:41:40 GMT

Bonjour @France034
Nous ne commercialisons plus de câble Ethernet. Je vous invite à vous rapprocher d'un spécialiste ou d'une grande surface alimentaire où vous trouverez ce type de produits.

En complément, dans son message du 26/03, @fredo40 vous invitait, à nous communiquer les infos qui nous permettraient de vous apporter de l'aide.

On reste à dispo.

Niko

Re: Déconnexion

France034 — Tue, 02 Apr 2024 15:28:47 GMT

Merci Nicolas pour l'info concernant le câble Ethernet.

Je vais envoyer mes coordonnées en message privé à Fredo40.

Re : Déconnexion

JChristophe_L — Tue, 02 Apr 2024 16:13:06 GMT

Bonjour @France034

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications sur votre réseau local (wifi) et je reviens vers vous en message privé.

Bonne soirée.

J.C

Re: Déconnexion

Jµstine — Thu, 04 Apr 2024 09:39:10 GMT

Bonjour @France034,

Suite à votre dernier message en privé, je suis navrée que l'intervention de raccordement à la fibre optique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 😥

👉 Au vu des délais depuis sa réalisation, je n'ai malheureusement pas la possibilité d'agir.

🔸 Je suis consciente des axes d'améliorations, et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et ainsi reconquérir votre confiance.

📦 Vous allez prochainement recevoir à votre domicile, un câble optique de 15 mètres, vous permettant ainsi de placer votre Livebox dans un positionnement plus adéquat.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Déconnexion

France034 — Thu, 04 Apr 2024 13:19:03 GMT

Ce qui est effectivement vraiment dommageable, c'est que l'assistance orange n'ai pas réagi lorsque je les ai averti par téléphone !!!!!

Mais c'était oralement donc maintenant je fais mes remarques par écrit, cela laisse des traces !!!!!

Re: Déconnexion

MarcH_ — Thu, 04 Apr 2024 16:04:57 GMT

@France034,

Je comprends votre ressenti pour la difficulté rencontrée.

Je vous propose ainsi de faire le point ensemble à la réception et installation du câble optique.

Cela vous convient-il ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Déconnexion

France034 — Fri, 05 Apr 2024 10:52:38 GMT

Inutile j'en ai déjà reçu un.....

Constat négatif, donc il ne me restait que l'alternative du câble Ethernet !!!!

Conclusion : que ce soit oralement au téléphone ou par écrit, je me répète inlassablement, donc vous les conseillers n'avez pas ou bien ne prenez pas le temps de consulter les messages en amont !!!!!

Re: Déconnexion

Jerome_S — Fri, 05 Apr 2024 11:44:40 GMT

Bonjour @France034

Votre Livebox fait remonter la présence d'une "Borne Wifi" dans votre réseau. (voir le message de JC du 2/4)

Est-ce un répéteur ? A quoi l'utilisez-vous : pour connecter la TV ?

Jérôme