sujet Re: Re : mes coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Rdv technicien non honoré

Rosy74 — Fri, 12 Apr 2024 17:53:53 GMT

Bonjour ,

J avais un rendez vous pour l installation de la fibre . Le technicien n est pas venu . Pas d appel ni sms pour prévenir !
j ai reçu plusieurs mails et des sms pour confirmer ce rendez-vous.

J avais exprès posé une partie de ma journée pour sa venue , demandé les clés au syndic.
Je trouve ceci totalement incorrect !

Re : Rdv technicien non honoré

Morgane_M — Sat, 13 Apr 2024 10:30:12 GMT

Bonjour @Rosy74

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez et je suis d'accord le technicien aurait dû vous prévenir.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : mes coordonnées

Maeva_M — Sat, 13 Apr 2024 13:03:13 GMT

@Rosy74,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que des travaux sont nécessaires sur le réseau. En effet, la ligne dans la rue nécessite que la société en charge du déploiement de fibre intervienne. Je n'ai pas plus d'information actuellement et vous propose de revenir vers vous lundi.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : mes coordonnées

Rosy74 — Sat, 13 Apr 2024 17:01:15 GMT

Merci pour votre retour , cependant il y a une plaquette sur les boîtes aux lettres où il est clairement noté que l’immeuble est raccordé à la fibre et j ai bien le boîtier dans les parties communes

Re: Re : mes coordonnées

Maeva_M — Sat, 13 Apr 2024 17:46:29 GMT

@Rosy74,

Oui tout à fait, je suis entièrement d'accord. Seulement la société en charge du déploiement doit reprendre quelques travaux effectués.

Je vous souhaite une belle soirée. Mae

Re: Re : mes coordonnées

Rosy74 — Tue, 16 Apr 2024 03:21:00 GMT

Bonjour ,

Avez vous plus d informations pour mon cas ? Comment je saurais que les travaux ont été entrepris et que je peux reprendre rdv ?

Re: Re : mes coordonnées

Marine_V — Tue, 16 Apr 2024 11:40:33 GMT

Bonjour @Rosy74,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Je viens de consulter votre commande 📋.

À ce jour, nos équipes techniques travaillent sur votre dossier afin qu'une nouvelle intervention puisse être planifiée.

Cependant, je n'ai pas de délais à vous communiquer.

Une fois que les travaux 🛠 seront réalisés, nous reviendrons vers vous afin d'organiser une nouvelle installation Fibre à votre domicile 🏡.

Soyez rassuré, nos équipes vous tiendront informé de l'évolution de votre commande.

De plus, je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée à vous.🌞

Marine🌵

Re: Re : mes coordonnées

Rosy74 — Sat, 20 Apr 2024 16:22:34 GMT

Bonjour , le technicien est passé ce jour et m a installé la fibre. Pour l instant tout à l air de fonctionner pour le moment.
Meilleures salutations

Re: Re : mes coordonnées

Rosy74 — Sun, 21 Apr 2024 19:49:34 GMT

Aujourd’hui j ai validé auprès d orange la mise en place de la fibre . Maintenant j ai le son mais plus d images à la télé . Je peux juste regarder Netflix . Quelqu un pourrait il me renseigner ?

Re: Re : mes coordonnées

Julie__S — Mon, 22 Apr 2024 11:10:01 GMT

Bonjour @Rosy74,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous indiquez rencontrer un dysfonctionnement avec vos services TV.

💡 Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur afin de le mettre à jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : mes coordonnées

Rosy74 — Tue, 23 Apr 2024 16:27:09 GMT

Bonjour , merci a vous, cela fonctionne .

Re: Re : mes coordonnées

Sophie_C — Wed, 24 Apr 2024 09:42:48 GMT

Bonjour @Rosy74 🙂,

Merci à vous pour votre retour 😊.

🤝N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide.

Je vous souhaite une belle journée🌞.

Sophie

Re: Re : mes coordonnées

rien9 — Wed, 24 Apr 2024 14:16:49 GMT

un blague le rendez vous était fixé aujourd'hui 24 avril entre 11 et 15h il est 16h30 personne aucun appel ou sms pour prévenir d'un éventuel retard !!?? les numéros communiqués pour vous joindre le"" service fibre" ne sont pas reconnus le 3900 fait patientez 15 minute et coupe super faites confiance à orange le client est roi !!!

Re: Re : mes coordonnées

MichelM_ — Wed, 24 Apr 2024 14:22:05 GMT

Bonjour @rien9,

Afin de vous apporter mon aide], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

Re: Re : mes coordonnées

MichelM_ — Thu, 25 Apr 2024 14:54:07 GMT

Bonjour @rien9,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre message.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter sur la communauté Orange.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel