sujet Re : Demande d'avancer un rendez-vous dans Mon raccordement Fibre

Demande d'avancer un rendez-vous

Michelle29 — Thu, 16 May 2024 12:54:10 GMT

Bonjour

J'ai commis une erreur lors d'une prise de rendez-vous pour le raccordement de la fibre : 9 juillet (alors que des crenaux etaient disponibles à partir de fin mai).

Sur Orange et moi, je peux reporter mais pas avancer.

Le service clients me dit que tous les créneaux sont pris jusqu'à mon rendez-vous le 9 juillet, 8h.

2h après mon intervention, je ne comprends pas vraiment comment 8 semaines de rendez-vous auraient pu être planifiés si vite. A mon sens, il y a un blocage.

Peut-être faut-il annuler ?

Re : Demande d'avancer un rendez-vous

Stéphane_R — Thu, 16 May 2024 13:11:43 GMT

Bonjour @Michelle29

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous remercie pour votre souscription à notre offre fibre ! 🙂

Je suis navré que le rendez-vous fixé ne vous convienne pas.

Le fait que le service client vous ait précisé qu'il n'y avait plus de disponibilités avant le 9 juillet ne m'étonne pas plus que ça malheureusement 😕

Les plages disponibles sont rapidement remplies, et les délais peuvent parfois êtres plus longs.

Annuler votre commande n'est pas la solution, bien au contraire, cela allongerait encore les délais pour votre raccordement.

Mais je vous rassure, je vais quand même regarder si je ne peux pas avancer ce rendez-vous 🤗

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer (en privé) votre numéro de mobile, votre numéro de téléphone fixe, et pour terminer, votre nom et prénom ?

Cliquez simplement ici :

À tout de suite en privé !

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Demande d'avancer un rendez-vous

Magali_ — Sat, 01 Jun 2024 12:47:59 GMT

Bonjour @Michelle29

je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Avez-vous été recontactée depuis nos échanges en messages privés ?

Je vois également qu'il avait été question de travaux à réaliser pour rendre une nouvelle intervention possible, est-ce que tout a été fait à votre niveau ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: Demande d'avancer un rendez-vous

Michelle29 — Mon, 03 Jun 2024 14:42:15 GMT

Bonjour

Je n'ai pas été recontactée.

Nous sommes dans l'attente d'un devis pour les travaux à réaliser. Plus étendus et coûteux que prévu.

Je maintiens le rendez-vous programmé en juillet.

Avec mes remerciements.

Michelle ******

EDIT : Merci @Michelle29 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Demande d'avancer un rendez-vous

Natt_B — Wed, 03 Jul 2024 16:41:52 GMT

Bonjour @Michelle29,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de votre accompagnement.

Vous devriez être recontacté à l'approche de votre rendez-vous d'installation prévu le 9 juillet entre 8h et 11h.

À ce titre, je vous invite à remplir le formulaire de préparation de rendez-vous que vous avez reçu par SMS le 16 mai, cela donnera une meilleure visibilité à notre technicien avant son passage à votre domicile.

Nous reviendrons quant à nous le 10 juillet afin de faire un point ensemble.

Nous restons bien entendu à votre écoute d'ici là si besoin.

Très bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Demande d'avancer un rendez-vous

ManonB_ — Thu, 11 Jul 2024 07:36:23 GMT

Bonjour @Michelle29,

Je suis Manon et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂

Je constate que l'intervention a été réalisée avec succès, pouvez-vous me confirmer avoir accès à vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon