sujet Re: Re : Problème PBO dans Mon raccordement Fibre

Problème PBO

YAC29 — Thu, 13 Jun 2024 15:29:14 GMT

Bonjour

j'ai fait une demande de déménagement chez Orange

Arrivé dans le nouvel appartement, le technicien Orange est venu et a constaté que le PBO Orange était saturé ( 27/03/2024)

ligne Référence : P028026174

Il n'a rien fait et a juste signalé : PB saturé, demande de désaturation de réseau afin de délivrer une route pour le client.

Depuis le 27/03/2024 il ne se passe rien. personne ne me contacte de chez Orange .

l'intervention était programmée pour fin mai.

on est mi-juin et toujours aucune information

C'est inadmissible comme service.

J'ai changé d'opérateur (Bouygues Telecom) depuis

mais ils ne peuvent rien faire car le PBO ne permet pas mon branchement

je suis dans une impasse

Je vous laisse me recontacter au plus vite pour solder ce sujet

Re : Problème PBO

Céline_R — Thu, 13 Jun 2024 16:01:33 GMT

Bonsoir @YAC29,

Je comprends que vous avez une commande chez un autre opérateur. Il faut que vous preniez contact avec eux car c'est votre seul interlocuteur dans votre cas et eux seuls peuvent se rapprocher d'Orange.

Je regrette, je ne peux pas agir sur votre dossier.😕

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Céline

Re: Re : Problème PBO

YAC29 — Thu, 13 Jun 2024 16:10:36 GMT

Le PBO est chez Orange

Identifiant immeuble IPE : IMB/44109/C/F6C3

c'est à vous de faire le nécessaire, c'est vous qui êtes garant de l'infrastructure

je n'accepte en aucun cas votre réponse

vous bottez en touche alors que vous êtes les responsables

Re: Re : Problème PBO

lionel94000 — Thu, 13 Jun 2024 16:20:49 GMT

Bonjour.

Puisque vous êtes en appartement, il y a donc un syndic, demandez leur de contacter Orange infrastructure qui n'a rien à voir avec orange commercial.

Votre mairie à choisit l'opérateur d’infrastructure, demandez leur qu'il les contacte.

Changer d'opérateur commercial ne change rien si le réseau est saturé.

Ici il y a des personnes qui ont le mêmes souci avec SFR, Bouygues, ils attendent ...

Cordialement.

Re: Re : Problème PBO

walker4208 — Thu, 13 Jun 2024 17:15:00 GMT

Bonjour@YAC29 , @lionel94000

Juste une petite précision:

"Ici il y a des personnes qui ont le mêmes souci avec SFR, Bouygues, ils attendent ..."

Pour avoir eu un problème analogue avec l'OI SFR (PBO saturé et en ruine) , il m'a fallu demander au Syndic une intervention "vigoureuse" auprès de l'OI SFR. Il m'a fallu attendre "quelques" mois bien que je n'ai pas fait qu'attendre (nombreuses relances, préparation d'un dossier de pré-contentieux).

Dans cette période de déploiement de la fibre (et maintenant de baisse des investissements) la réglementation n'impose strictement aucun délai à l' OI quel qu'il soit. Il faut faire avec.

Malgré un résultat incertain en terme de délai , le passage par le Syndic reste le seul moyen et le plus "rapide" pour arriver à un résultat.

Cordialement.