sujet Re: Re : Panne fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre en panne

Tsouky — Fri, 14 Jun 2024 08:50:53 GMT

Depuis une intervention d, Orange, après bien des manipulation de Orange, je n, ai plus de connexion à Internet.

J, ai change la box et toujours le même souci pas de connexion depuis une semaine.

Orange me propose des RV mais je ne reçois pas d, appel de leur part car mon Internet ne fonctionne pas.

J, ai besoin d, être connectée pour travailler.

Merci de me contacter

Re : Fibre en panne

Sophie_C — Fri, 14 Jun 2024 08:56:16 GMT

Bonjour @Tsouky 🌞,

Je suis ravie de vous proposer mon aide concernant votre connexion 🤝.

👉 Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re : Panne fibre

Sophie_C — Fri, 14 Jun 2024 09:10:29 GMT

@Tsouky,

Je vous remercie pour votre message privé.

⏳ Le temps de consulter votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Sophie

Re : Panne fibre

Sophie_C — Fri, 14 Jun 2024 09:18:48 GMT

@Tsouky,

Me revoilà 😊.

👉Selon mes tests, votre nouvelle LiveBox 5 s'est bien connectée en date du 12/06 mais apparaît depuis éteinte. Est-elle allumée ?

🔸 Si oui, pourriez-vous me préciser l'état de ses voyants en façade ?

🔸 Le voyant présent sur le bloc d'alimentation est-il bien allumé ?

Sophie

Re: Re : Panne fibre

Tsouky — Fri, 14 Jun 2024 10:37:16 GMT

Un seul voyant est allumé en rouge et un voyant blanc clignote

Re: Re : Panne fibre

Nicolas_M — Fri, 14 Jun 2024 12:43:35 GMT

D'accord @Tsouky

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Panne fibre

PinkFloyd25 — Mon, 17 Jun 2024 04:38:41 GMT

Bonjour à vous et Merci de votre réponse.

Ce matin encore déconnexion et j'ai étein et réallumé ma livebox 7 et le décodeur mais 30 secondes apres sa a recommencé et il a fallu encore réteindre pour tout rallumer et je me demande pourquoi il y a ce prblème et il faudrait que je puisse faire tester ma ligne par tlephone et non avec l'application car l'application m'indique que tout est ok et tres souvent sur une chaine que je regarde l(image se fige et il faut que je passe sur une autre chaîne

Re: Fibre en panne

MarcH_ — Mon, 17 Jun 2024 11:10:02 GMT

Bonjour @Tsouky,

Je reviens dans le cadre de votre suivi.

Apres les tests effectués, je vois que votre LiveBox est de nouveau connectée.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Fibre en panne

PinkFloyd25 — Tue, 18 Jun 2024 10:51:04 GMT

bonjour

je vous le confirme tout refonctione mais j’aimerais changer de forfait et deux opérateurs en lisant mon contrat m’affirment ** pour pratiquement 100€/ mois

[Edit : @PinkFloyd25 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Fibre en panne

MichelM_ — Tue, 18 Jun 2024 14:25:10 GMT

Bonjour @Tsouky,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis nos derniers messages.

N'hésitez à nous solliciter en cas de besoin.

Vous allez recevoir un message en privé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel