sujet Re: Re : Raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

Raccordement Fibre

michelsouard — Mon, 03 Jun 2024 21:05:37 GMT

Bonjour, je vous expose mon problème, pour voir si quelqu'un a eu le même que moi, et, surtout, comment vous vous en êtes sorti :

Mon village landais, Geaune, a été raccordé à la fibre courant 2023. Ma maison a été éligible en septembre.

Début septembre, je me rends dans une agence pour changer mon contrat et passer à la fibre (et aussi mettre la fibre dans l'appart de mon fils néo étudiant à Tarbes).

Un RDV est pris pour début fin Octobre.

Un technicien sous-traitant vient chez moi, et constate que mes gaines dans mon jardin sont bouchées. Du coup, je fais venir un pelliste pour tout refaire, et, effectivement, tout était écrasé.

Un nouveau RDV m'est donné en Novembre. Tout se passe impeccablement bien, le nouveau technicien passe la fibre dans mon jardin, dans ma maison, installe le boitier mural, raccorde tout et, on se rend compte qu'il n'y a pas de liaison. Apres quelques essais, il s'aperçoit que le problème est entre le regard en limite de propriété et la centrale environ 200m plus loin.

Il ,en réfère Orange et me dit qu'Orange me rappellera. En décembre, je n'ai toujours rien, alors j'appelle le 3900. La personne au téléphone me dit qu'un technicien va m'appeler pour me donner un nouveau RDV. Finalement, je reçoit un SMS pour me dire que le RDV est fixé, je crois, au 16 janvier. Bon gré mal gré, je prends encore une journée au boulot, et le technicien qui arrive ne savait pas que tout était déjà installé, qu'il y avait un problème, et refait donc des tests, pour en conclure, je vous le donne en mille, qu'il y a un problème entre le regard en limite de propriété et la centrale... Il en réfère à Orange qui me rappellera.

Depuis, personne ne m'a appelé (on est en juin).

J'appelle 2 fois par mois le 3900, je raconte systématiquement mon problème, et, à chaque fois, la réponse est qu'ils signalent mon problème aux techniciens (aux sous-traitant, donc), mais qu'ils ne peuvent rien faire de plus et que mon problème va être vite réglé. Ca fait 8 mois que ça dure (je ne compte pas le mois où le problème venait de mes gaines), je ne sais plus quoi faire. La dernière fois que j'ai contacté le 3900, on m'a dit que l'assistance m'appellerait avant le 31 mai. Et contre toute attente, personne ne m'a appelé...

J'en suis à plus de 1000€ de travaux, 4 jours de congés pris au boulot, tout ça pour RIEN...

Quelqu'un pour m'aider ?

Michel

Re: Raccordement Fibre

jojo3007 — Tue, 04 Jun 2024 03:58:00 GMT

bonjour @michelsouard

c'est un probleme d'infrastructure est donc c'est a l'operateur d'infrastructure a intervenir.

orange les relances s'en cesse mais il semble ne pas vouloir regler ton probleme.

qui est-il ??

Re: Raccordement Fibre

Celine426 — Tue, 04 Jun 2024 05:36:12 GMT

Bonjour @michelsouard

vous êtes actuellement dans le flou total et personne ne peut vous donner un deadline, ne serait-ce qu'approximatif. Si j'étais à votre place, je ferai un courrier recommandé pour expliquer la situation et au moins avoir un deadline approximatif...

Bonne chance.

Re : Raccordement Fibre

Pedro_C — Tue, 04 Jun 2024 08:49:05 GMT

Bonjour @michelsouard,

Je vais regarder les informations en ma possession sur votre commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Raccordement fibre

Pedro_C — Thu, 06 Jun 2024 09:08:20 GMT

Bonjour @michelsouard,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations en ma possession, l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune n'a pas attribué la route optique malgré nos multiples sollicitations.

Notre service technique les relance hebdomadairement. Actuellement, une date prévisionnelle a été fixée au 14/06.

En toute transparence, elle peut être amenée à être reporté en fonction du retour.

Nous reviendrons à l'issue de cette date afin de faire un point sur la situation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Raccordement fibre

michelsouard — Thu, 06 Jun 2024 09:16:39 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

Malheureusement, cette réponse est exactement celle que j'ai eu TOUTES les fois où j'ai appelé le 3900.

Tous les mois, la date de "résolution" se decale d'un mois, une fois arrivée à échéance. Donc pour moi, rien de nouveau.

J'ai croisé la semaine derniere dans mon village des techniciens de Pixl, l'entreprise sous traitante. Ils n'avaient eu aucune info concernant mon probleme...

Auriez vous un numéro d'un responsable chez Orange qui pourrait prendre en charge mon dossier, parce que ça fait 8 mois que j'ai entamé les démarches...

Michel

Re: Re : Raccordement fibre

Safia_A — Thu, 06 Jun 2024 09:46:30 GMT

@michelsouard,

J'aimerais sincèrement pouvoir vous renseigner, mais je n'ai d'information sur les délais nécessaires à la réalisation des travaux afin de permettre votre raccordement.

Nos équipes techniques relancent régulièrement l'opérateur qui a déployé la fibre à Geaune.

Comme Pédro, je ne peux que vous inviter à patienter et je reviendrai vers vous après le 14/06/2024.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Raccordement fibre

michelsouard — Thu, 06 Jun 2024 10:40:21 GMT

Patienter ? Ça fait 7 mois que je patiente, alors pour patienter, je patiente. Tous les mois, on me dit que tout sera réparé aux alentours du 15 du mois suivant.

Revenez vers moi le 16 juin, je parie que la nouvelle date sera le 15 juillet...

J'aimerai qu'Orange règle mon problème, pas qu'on me dise tous les mois de patienter jusqu'au mois suivant...

Re: Re : Raccordement fibre

Stéphane_R — Sat, 15 Jun 2024 15:08:00 GMT

Bonjour @michelsouard

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre raccordement.

Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation, il est plus que légitime.

Néanmoins, nous sommes tributaires de votre opérateur d'infrastructure pour faire évoluer votre situation.

Hier, nous l'avons à nouveau relancé, mais nous sommes toujours dans l'attente de son retour pour avancer 😕

Soyez sûr que nous continuons de suivre votre dossier avec la plus grande attention, nous reviendrons vers vous dans une quinzaine de jours pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

Re: Re : Raccordement fibre

michelsouard — Tue, 18 Jun 2024 19:53:16 GMT

Merci de prendre le temps de répondre. Hélas, votre réponse est la même que j'entends depuis des mois. Je dois maintenant patienter jusqu'au 14 juillet. Une nouvelle fois, tout est décalé d'1 mois. Si le sous traitant ne fait pas son boulot, qui va l'y obliger ?

9 mois pour réparer un cable, à un moment, soit Orange bouge, soir c'est mou qui bouge d'Orange, je suis un fervent défenseur d'orange depuis toujours, mon père ayant travaillé à France Télécom, mais vous arrivez à dégoûter même les gens comme moi !

Re: Re : Raccordement fibre

Nico1542 — Tue, 18 Jun 2024 20:01:53 GMT

C'est assez simples apparemment l'opérateur ne donne pas de nouvelles pour vous donner une nouvelle fibre malgrés les relances, soit la fibre est coupé, soit elle n'a pas était soudé entre deux points soit votre fibre n'arrive pas a la bonne armoire ( oui j'ai déjà vu sa aussi). Il vous reste à attendre ou aller demander le raccordement chez le fournisseur qui déploie la fibre dans votre commune et vous verrez que bizarrement le soucis sera vite réglé. Attendre ou aller à la concurrence une année c'est à vous de choisir

Re: Re : Raccordement fibre

Rizo — Mon, 15 Jul 2024 10:46:34 GMT

Bonjour @michelsouard,

Je viens de consulter votre suivi de commande et il est précisé que nos équipes techniques vous ont contacté par SMS afin de leur confirmer votre adresse exacte.

Me le confirmez-vous ?

Rizo

Re: Re : Raccordement fibre

michelsouard — Mon, 15 Jul 2024 10:57:34 GMT

Non, pas de sms reçu...

Re: Re : Raccordement fibre

Rizo — Mon, 15 Jul 2024 11:03:39 GMT

Pouvez-vous me rappeler votre numéro de ligne mobile afin de m'assurer que nous ayons les bonnes coordonnées dans le dossier ?

Rizo

Re: Re : Raccordement fibre

michelsouard — Mon, 15 Jul 2024 14:54:35 GMT

Il serait etonnant que vous n'ayez pas le bon numéro, mais je vous le redonne :

06-71-******9

EDIT : Merci @michelsouard de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Raccordement Fibre

Stéphane_R — Fri, 23 Aug 2024 12:56:18 GMT

Bonjour @michelsouard

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre raccordement fibre, au sujet duquel vous avez échangé avec Mae en privé mi-juillet.

Suite à ces échanges, je vous confirme que nos équipes techniques ont bien reçu et enregistré les coordonnées GPS que vous nous avez envoyées 🙂

À ce jour, nous sommes malheureusement toujours en attente d'une action de la part de l'opérateur d'infrastructure 😥

Une date prévisionnelle est actuellement fixée au 31 août, nous reviendrons donc vers vous à partir de cette date pour faire le point ensemble.

Je vous remercie pour votre patience, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: Raccordement Fibre

michelsouard — Fri, 23 Aug 2024 13:05:58 GMT

Cher Stéphane, merci d'avoir répondu.

Votre réponse est, malheureusement la même que je reçois depuis des mois et des mois. J'ai pas compté, mais entre les coups de télephone au 3900, les tchats sur orange.fr et ici, c'est au moins la vingtieme fois que l'on me fait cette réponse. Rien n'est fait depuis décembre.

Début septembre, rien n'aura été fait, rien ne sera réglé, et je recevrai la même réponse d'un ou une conseillere me disant qu'une date est prévue le 15 sept, et qu'on reviendra vers moi (j'ai eu le 15 fevrier, 15 mars, 15 arvil, 15 mai, 15 juin, 15 juillet, 31 juillet, 15 aout, 31 aout)

Ma patience a des limites. J'aimerais être en contact avec un responsable d'orange, pour montrer à qui de droit à quel point je suis patient...

Re: Raccordement Fibre

Stéphane_R — Fri, 23 Aug 2024 13:18:34 GMT

Avec plaisir @michelsouard, il est normal que je vous tienne informé de l'évolution de votre situation.

Bien que je sois tout autant navré que vous de ne pas vous apporter réellement de nouvelles informations aujourd'hui 😓

J'espère sincèrement, et mes collègues avant moi également croyez-moi, que l'opérateur d'infrastructure fera le nécessaire au plus vite, et que votre raccordement pourra se faire très prochainement.

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous mettre en contact avec un responsable d'Orange, mais rassurez-vous, votre dossier a bien été remonté et est suivi par nos équipes techniques qui relancent régulièrement l'opérateur d'infrastructure pour que la situation évolue 🙏

Mais comme vous le savez, nous sommes toujours tributaires de ce dernier, et nous ne pouvons, dans l'immédiat, que revenir vers vous comme aujourd'hui, et suivre de près votre dossier 🙂

Quoi qu'il en soit, nous ferons le point ensemble à partir du 31 août, comme évoqué dans mon précédent message, vous pouvez compter sur nous !

Je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

Re: Raccordement Fibre

Stéphane_R — Tue, 01 Oct 2024 14:26:55 GMT

Bonjour @michelsouard,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la demande faite par mon collègue Anthony mercredi dernier, un retour nous a été apporté.

Il nous a été confirmé qu'à ce stade, nous ne pouvons faire aucune action de notre côté.

Nous attendons que l'Opérateur d'Infrastructure tiers fasse le nécessaire pour rétablir la continuité de la route optique, et nous apporte une réponse.

Je continue de suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous dès que je disposerai de nouveaux éléments, et lorsque votre situation aura évolué 🙏🏻

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée 🙂

Stéphane

Re: Raccordement Fibre

Maeva_M — Tue, 29 Oct 2024 17:09:26 GMT

Bonjour @michelsouard,

Je reviens vers vous comme convenu. Après avoir consulté votre commande, je constate que vos services sont désormais actifs. Il vous reste juste à brancher vos équipements.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae