sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

Joelle011 — Sat, 22 Jun 2024 18:05:48 GMT

Bonjour,

En Novembre 2023, Orange m'a proposé l'installation de la fibre.

Le 1er technicien est venu le 22/11/23, et il m'a indiqué que pour l'installation je devais contacter la SNCF pour faire débroussailler une voie ferrée désaffectée sur laquelle se trouvait un poteau.

Ceci a été fait.

Un 2eme technicien est donc venu le 19/12/23, et celui-ci m'a informé que je devais contacter mon voisin pour qu'il élague un arbre.

Fait.

Un 3eme technicien est venu le 25/03/24, et celui-ci m'a demandé à nouveau de contacter mon voisin afin qu'il fasse une autorisation écrite de passage sur son terrain.

Fait.

Un 4eme technicien est venu le 03/04/24 et celui-ci n'a pas trouvé la trappe pour le raccordement.

Un 5eme technicien est revenu le 27/05/24 et celui-ci m'a informé qu'il fallait un binôme pour monter aux poteaux.

Un 6eme technicien est à nouveau revenu seul (alors qu'il fallait un binôme) le 0/06/24 et celui-ci m'a indiqué qu'il fallait un arrêté pour couper la circulation car la trappe était sous le chaussée.

Depuis c'est le silence.

J'ignore si toutes ces excuses son réelles, mais Mmes et Mrs de Orange, le 1er technicien aurait peut être pu détecter l'ensemble des problèmes au 1er passage, il me semble.

J'attends la fibre depuis 7 mois.

Vos sous-traitants sous-traitent également, vous le savez bien, et ça devient du grand n'importe quoi.

La pose de la fibre en aérien les fait fuir !

Vous devriez revoir vos process et vos cahiers des charges de toute urgence.

Je vous ai fait confiance car vos services étaient très bons, mais vous sombrez complètement.

Je suis très déçue.

J'espère que le prochain passage sera le bon.

J'attends avec impatience vos explications.

Cordialement.

Re: Installation fibre

bvhyuj — Sat, 22 Jun 2024 18:23:13 GMT

Logiquement le prochain va demander de faire débroussailler la voie ferrée, la végétation ça pousse...

Vous avez de la chance, normalement c'est 3-4 mois entre chaque tentatives de raccordements.

Re: Installation fibre

Joelle011 — Sat, 22 Jun 2024 18:54:46 GMT

Oui, la végétation a commencé à repousser.

Re: Installation fibre

Celine426 — Sun, 23 Jun 2024 06:45:02 GMT

Bonjour @Joelle011

Si j'étais à votre place, je préparerais le terrain pour accueillir la prochaine intervention : je l'informerais des précédentes interventions et des travaux réalisés, et je lui demanderais de ne pas trouver d'autres excuses pour repousser l'installation.

Il est judicieux que vous ayez évoqué les sous-traitants qui sous-traitent et qui manquent de rigueur.

Re: Installation fibre

Thomas_S — Mon, 24 Jun 2024 09:29:41 GMT

Bonjour @Joelle011,

Je ne peux que vous présenter mes excuses au vu de ce récit des événements, j'entends parfaitement que l'absence d’anticipation puisse vous laisser perplexe 😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Fibre optique

Thomas_S — Mon, 24 Jun 2024 12:53:55 GMT

Rebonjour @Joelle011,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse, j'ai en effet besoin de plus de précision afin de relancer nos équipes concernant votre raccordement 👌

J'attends votre retour 😊

Thomas