sujet Dommages sur câble fibre dans Mon raccordement Fibre

Dommages sur câble fibre

Mickael012 — Mon, 24 Jun 2024 10:32:45 GMT

Bonjour

j ai effectué un signalement sur ‘dommage réseau orange lié à mon câble fibre décroché suite à la chute d arbres. Un numéro de suivi m a été envoyé mais aucune nouvelle depuis plusieurs semaines. Le câble est accessible depuis le sol et le risque de le toucher ou définitivement le sectionner

comment faire pour contacter une personne de Orange en charge de cela? Il n y a aucun numéro de disponible

merci

Re : Dommages sur câble fibre

Ludovic__B — Mon, 24 Jun 2024 12:13:49 GMT

Bonjour @Mickael012,

Je prends connaissance de votre message et du signalement que vous avez effectué.

Pouvez-vous me communiquer la référence de celui-ci, afin que je puisse consulter le dossier ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Dommages sur câble fibre

Mickael012 — Mon, 24 Jun 2024 13:30:03 GMT

Bonjour Ludovic,

merci pour votre message

le numéro de suivi attribué par Orange est 4521297. j y avais indiqué la situation et joins 2 photos

Mickaël

Re: Re : Dommages sur câble fibre

Nicolas_M — Mon, 24 Jun 2024 15:35:07 GMT

Je vous remercie @Mickael012

Le réseau fibre n'est pas la propriété d'Orange. De ce fait la signalisation ne sera pas traitée par nos services.

Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur d'infrastructure dont vous pourrez trouver le nom sur https://cartefibre.arcep.fr/ en tapant votre adresse et en cliquant sur votre logement.

Excellente journée.

Niko