sujet Re: Possible en aérien ? dans Mon raccordement Fibre

Possible en aérien ?

Emilealois — Sun, 09 Jun 2024 20:45:00 GMT

Bonjour,

Pour ma part j’ai fait la démarche de souscrire à la fibre dès l’arrivée dans ma rue. Passage du technicien le jour et l’heure prévu pour 5min et me dire je peux pas passer sans même essayé et dans un français plus qu’incompréhensible.

la maison et des années 70 et le câble téléphonique prend toute la place.

j’ai cependant un poteau qui me permet de recevoir le câble. N’est il possible de passer par ce cheminement et surtout comment leur demander ? En boutique incapable de le faire …

merci

Re: Possible en aérien ?

lionel94000 — Mon, 10 Jun 2024 16:34:44 GMT

Bonjour.

@EmilealoisJe crois avoir compris ta situation, je résume

Donc, le technicien a voulu te passer la fibre en souterrain, il n'y a plus de place dans le fourreau/gaine et tu veux qu'il passe en aérien car tu as un poteau près de chez toi, est ce bien cela ??

Si c'est possible, il n'y a aucun inconvénient à le faire.

Que dit le rapport du technicien ?? Ce dernier a édité un rapport dont tu dois avoir connaissance. Il dot dire que la gaine est HS et que tu dois effectuer des travaux, est ce bien cela ??

Un web conseillé peut passer par ici, te demandera de laisser tes coordonnées en message privé, ce que tu feras et tu demanderas que la prochaine intervention de raccordement soit effectuée en aérien, il l’annotera, demandera que les technicien soient équipé d'une nacelle et ils te raccorderont en aérien.

Si aucun web conseillé, ne passe, tu feras la même chose avec le 3900, mais essaie d'être patient de faire suivre ton affaire par un web conseillé, il me semble qu'ils soient en France plutôt qu'à l'autre bout de l'océan indien.

Un web conseillé pour notre ami @Emilealois Merci.

Cordialement.

Re : Possible en aérien ?

Stéphane_R — Mon, 10 Jun 2024 12:24:48 GMT

Bonjour @Emilealois,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré que vous rencontriez des difficultés pour vous faire raccorder à la fibre, mais je vous rassure, nous allons faire le point ensemble sur votre situation 🙂

Merci @lionel94000 d'avoir apporté ces explications à @Emilealois 😉

@Emilealois, afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, ainsi que votre numéro de téléphone fixe) ?

Cliquez simplement ici :

J'attends votre message et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Mon, 10 Jun 2024 19:28:55 GMT

Merci pour ce retour qui a l’air plutôt positive pour le moment.

Re: Possible en aérien ?

Stéphane_R — Tue, 11 Jun 2024 07:00:56 GMT

Bonjour @Emilealois

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂

Je ne retrouve pas de commande fibre dans votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser quand était fixé le rendez-vous avec le technicien que vous évoquez dans votre premier message ?

En consultant votre adresse, il n'est pas précisé si le raccordement se fera en aérien ou en souterrain.

Si vous le souhaitez, je vous préconise de renouveler une demande de passage à la fibre, je ne vois aucun blocage technique à votre adresse, et tout devrait bien se dérouler pour le raccordement 😊

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Tue, 11 Jun 2024 10:08:44 GMT

@Stéphane_R merci, je me suis permis de vous répondre en message privé et je reste disposé a prévoir un raccordement à la fibre.

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Tue, 18 Jun 2024 13:18:09 GMT

Bonjour

Passage du technicien ce matin qui n'a pu rien faire en raison du câble cuivre qui prend toute la place. Il m'informe qu'il va prévoir avec son responsable de groupe une intervention. Je n'ai pas plus d'élément pour le moment.

Si vous avez plus d'information sur le rapport

Merci

Re: Possible en aérien ?

Morgane_M — Tue, 18 Jun 2024 13:27:42 GMT

Bonjour @Emilealois

Il est indiqué sur votre dossier qu'un nouveau rendez-vous est programmé le 25 juin à 10h.
Le technicien vous a-t-il indiqué si vous aviez des choses à faire de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Tue, 18 Jun 2024 15:00:28 GMT

Bonjour,

Non il m'a juste informé qu'il passé avec une autre personne

cordialement

Re: Possible en aérien ?

Stéphane_R — Tue, 18 Jun 2024 15:12:40 GMT

Bonjour @Emilealois

Je suis ravi de vous retrouver aujourd'hui, et que votre situation ait un peu évolué, bien que tout ne soit pas encore totalement finalisé aujourd'hui.

Je viens de consulter votre dossier, et nos équipes techniques vous ont envoyé un mail ce matin à 10h18 (sur votre adresse mail orange), l'avez-vous reçu ?

Il y est indiqué la nature des travaux à réaliser par vos soins afin de programmer une prochaine installation 😊

Stéphane

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Tue, 18 Jun 2024 17:23:35 GMT

Bonjour,

oui j’ai bien reçu ce mail mais cette recommandation qui est générique ne peut convenir.

Il faut effectivement que les personnes viennent et me propose une solution adaptée. La question du passage en aérien n’est pas fermé et si passage dans le fourreau existant quelle solution apporté.

Est ce que j’aurai une confirmation de l’intervention suivante prévus le 25 ?

merci

Re: Possible en aérien ?

Stéphane_R — Tue, 18 Jun 2024 17:31:58 GMT

Merci pour votre retour.

Je vous rassure, je vous confirme que le rendez-vous est bien planifié le 25/06 à partir de 10h 😊 ils pourront approndir l'expertise à ce moment là.

Je vous propose donc de revenir vers vous à partir du 26 pour faire le point ensemble.

Cela vous convient ?

Stéphane

Re: Possible en aérien ?

Jessica_ — Thu, 27 Jun 2024 08:07:35 GMT

Bonjour @Emilealois

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Il semblerait que l'intervention d'hier n'ait pu avoir lieu.

J'en suis désolée.

N'ayant pour le moment pas d'informations sur la suite, je me permettrai de revenir vers vous d'ici quelques jours pour faire un point.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Thu, 27 Jun 2024 09:34:32 GMT

Bonjour,

L’intervention était initialement prévu le 25/06 ou j’étais effectivement présent mais aucune intervention ni information.

dans l’attente,

merci

Re: Possible en aérien ?

Safia_A — Thu, 27 Jun 2024 12:27:34 GMT

Bonjour @Emilealois,

Je constate que l'intervention a été reportée, il semblerait qu’un problème technique empêche de finaliser votre raccordement.

En toute transparence, je n'ai pas de date à vous communiquer, j'en suis désolée 🙁.

J'ai envoyé un message à nos services techniques et je me permettrai de revenir vers vous dès que j'aurais des informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Possible en aérien ?

LindaP_ — Sat, 29 Jun 2024 14:42:38 GMT

Bonjour @Emilealois,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi. Le service technique a tenté de vous joindre hier. Avez-vous eu cet appel ?

Linda

Re: Possible en aérien ?

Emilealois — Tue, 09 Jul 2024 20:34:33 GMT

Bonsoir,

intervention planifiée ce matin 8 heure et personne ne s’est présenté en matinée.

je n’ai pas eu de message d’annulation ou de retard.

Dans l’attente

cordialement

Re: Possible en aérien ?

Patricia_P — Wed, 10 Jul 2024 09:40:28 GMT

Bonjour @Emilealois,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Afin de vous apporter notre aide suite à votre demande d'installation Fibre, un conseiller spécialiste d'installation a pris contact avec vous par SMS. L'avez-vous reçu ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia