sujet Annulation commande par Orange dans Mon raccordement Fibre

Annulation commande par Orange

Dexter03 — Thu, 27 Jun 2024 20:09:52 GMT

Samedi dernier je vais en boutique Orange pour prendre la fibre pour mon nouvelle appartement. Une installation est prévue pour le 29 juin après-midi.

Je reçois un message aujourd'hui me disant qu’il y a un problème et que je serai raccorder a partir du 29 juillet (1 mois plus tard donc).

J’appel le service client on me dit il y a trop de monde de raccordé il faut créer de nouvelles lignes (il y a le boîtier blanc de la fibre dans le logement qui est raccordé chez un autre opérateur donc bizarre).

Le service client me dit qu’avec le numéro du boîtier on peut normalement maintenir le RDV du 29 juin.

Je rappelle avec le numéro du boîtier fibre et on me répond que non ce n’est pas possible avant le 29 juillet quoi qu’il arrive. Je demande une solution de secours on me dit on peut vous mettre l’ADSL, je refuse et demande a parler a quelqu’un qui pourra me trouver une solution.

On me transfère au service résiliation, je demande donc si je peux avoir une solution, on me répond que si je ne suis pas content il faut que j’aille chez un autre opérateur et on me raccroche au nez.

Je reçois a 20h10 votre demande d’installation est annulée.

J’ai donc du matériel orange (décodeur plus box) que m’a remis le vendeur de la boutique orange avec une commande annulée que je ne voulais pas annulée mais juste une solution repli pour pas rester 1 mois sans internet.
Vraiment une honte

Re: Annulation commande par Orange

jojo3007 — Thu, 27 Jun 2024 22:37:07 GMT

bonjour @Dexter03

il te l'on proposer la solution...mettre l'ADSL puit faire une demande de fibre pour lancer la désaturisation du PBO.

si sa ne ta pas convenue libre a toi d'allez a la concurence avec le même resultat

Re : Annulation commande par Orange

Stéphane_R — Fri, 28 Jun 2024 14:41:09 GMT

Bonjour @Dexter03,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je suis sincèrement navré de lire votre situation 😳

Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre dossier, et je vais vous accompagner, vous pouvez compter sur moi 😊

Afin de vous apporter mon aide et de faire le point sur votre situation, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et votre numéro de mobile de contact ?

Cliquez simplement ici:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane