sujet Re: Problème de continuité - VEFA dans Mon raccordement Fibre

Problème de continuité - VEFA

Kevin6720 — Sun, 14 Jul 2024 11:55:08 GMT

Bonjour,

Je recherche des témoignages concernant des problèmes de continuité de fibre dans des logements neufs.

Ma situation actuelle : 28 logements livrés il y a un mois sont dans l'impossibilité de bénéficier de la fibre car les fibres sont introuvables dans l'armoire de rue.

Combien de temps a-t-il fallu dans votre cas pour un rétablissement de la situation ?

Re: Problème de continuité - VEFA

jyjo29 — Sun, 14 Jul 2024 12:21:44 GMT

Bonjour @Kevin6720

Qui est opérateur d'infrastructure ?

Voyez sur la carte en renseignant votre adresse ou une voisine :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

Ensuite il y a une procédure à respecter ( voyez le syndic )

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-installer-la-fibre-dans-une-copropriete.html

Une fois l'immeuble fibré un délai de 3 mois est à respecte pour que les opérateurs commerciaux puissent se positionner.

Et pour terminer souscrire chez un FAI.

Re: Problème de continuité - VEFA

Kevin6720 — Sun, 14 Jul 2024 15:14:44 GMT

Bonjour,

Merci pour ces premiers éléments de réponse.

L'opérateur d'infrastructure est Orange et les logements sont déjà fibrés.

Nous avons découvert sur le tas, avec les différents techniciens d'Orange et d'autres opérateurs, qu'aucune fibre n'était visible.

Le promoteur indique qu'il a fait son travail en précâblant et en laissant Orange effectuer ses travaux.

Nous entamons la 4ème semaine sans connexion filaire.

Re: Problème de continuité - VEFA

jyjo29 — Sun, 14 Jul 2024 15:27:57 GMT

@Kevin6720

Quelle est la réponse à : https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/627b9eb9-0a4d-4fe9-b2e5-e7825eb541e0#testez-votre-adresse

Voyez aussi du coté du syndic.

Re: Problème de continuité - VEFA

Kevin6720 — Mon, 15 Jul 2024 07:53:28 GMT

@jyjo29

Le résultat est : Oui, la Fibre est disponible chez vous !

Le syndic peut-il accélerer le processus ?

Re: Problème de continuité - VEFA

jyjo29 — Mon, 15 Jul 2024 08:41:56 GMT

@Kevin6720

Si le syndic a suivi la procédure il ne peut plus faire grand chose.

Tentez une souscription en ligne ou dans une boutique.

Re: Problème de continuité - VEFA

ManonB_ — Tue, 16 Jul 2024 11:43:49 GMT

Bonjour @Kevin6720,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon