sujet Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR dans Mon raccordement Fibre

PROBLEME AVEC BAILLEUR

esyram17 — Sat, 21 Sep 2019 18:04:17 GMT

Bonjour, J'ai reçu une lettre RAR de mon bailleur m'indiquant que les travaux réalisés pour le raccordement de la fibre dans mon appartement par mon opérateur, donc ORANGE, n'étaient pas fait dans les règles de l'art car le câble reliant mon logement aux parties communes devait passer dans les goulottes prévues pour ces raccordements. J'ai donc 15 jours pour demander à mon opérateur de remettre en état les parties communes en passant le câble dans les moulures appropriées ou à défaut d'en poser des nouvelles.

Or, quand je demande au service client d'ORANGE de demander à un technicien de me contacter on ne fait que me répondre que ma ligne fonctionne bien ou alors on me passe par le chat de nouvelles personnes à nouvelles personnes pour finir par me dire que personne n'est disponible et qu'il faut que je recommence ma demande.

Bien entendu, il faut réitérer ses coordonnées à chaque instant.

Pire un technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit de passer par un médiateur.... mais pour ça il faut signaler un litige en lettre recommandée à ORANGE et attendre un AN.... or mon bailleur me somme de faire les réparations dans les quinze jours....

Comment faire pour avoir un technicien qui se déplacerait réparer les erreurs commises ???

Merci de vos conseils. Cordialement.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

Sigismond — Sat, 21 Sep 2019 19:28:25 GMT

Il n'y a pas eu d'erreur. Les travaux sont réalisés avec ton accord et tu aurais du en parler avec ton bailleur avant d'entamer les travaux. Si tu as signé le rapport du technicien c'est mort. Orange t'enverra sûrement un technicien d'ici 2022 mais à tes frais. Ah bah non vu que tu paye pour ça Orange t'enverra sûrement un technicien lundi. Et inutile de faire le 3900 tu ne ferais que perdre ton temps mais c'est toi qui vois.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 18:19:20 GMT

bonsoir @esyram17

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et à partir de lundi insiste au 3900

cdt

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

esyram17 — Sun, 22 Sep 2019 05:14:37 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse... Le bailleur (les HLM) ont apposé une note sur le mur de l'accueil pour préciser que la fibre était arrivée jusqu'à l'immeuble et que si on souhaitait l'avoir dans l 'appartement il fallait demander à notre gardien pour pouvoir accéder au local technique. Ce que j'ai fait et celui-ci (comme il partait en vacances) m'avait même laissé les clés de ce local technique sans me préciser quoique ce soit concernant les normes etc.... Le panneau est toujours affiché dans l'accueil de l'immeuble et je l'ai pris en photo d'ailleurs car aucune instruction spécifique n'est indiquée dessus à part contacter le gardien.

Je ne pense pas donc avoir mal agi mais mon souci est de trouver le moyen qu'un technicien orange ne se déplace de nouveau chez moi pour mettre les câbles dans les goulottes.

De toute façon, si je ne trouve pas de solution je vais retourner à la boutique orange leur demander une adresse où envoyer un courrier en RAR en les mettant à leur tour en demeure de respecter les normes d'installations faute de quoi je me verrai dans l'obligation non seulement de déposer plainte mais en plus de changer d'opérateur ( sauf que je trouvais qu'orange jusqu'à présent me donnait entière satisfaction) . Cordialement

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

esyram17 — Sun, 22 Sep 2019 05:24:08 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.... j'ai cliqué sur le lien que vous m'avez fourni mais justement c'est ce qui me met en colère c'est que j'ai passé presque 2 heures avec le "chat" des réclamations pour qu'à la fin après m'avoir mis en attente (alors que j'étais en position 1) on m'écrive que personne n'était disponible.

J'ai tout de même eu à faire à 4 intervenants différents qui à chaque fois me redemandaient la même chose y compris mes coordonnées (fixe, portable et e-mail) alors qu'il me disait prendre le temps de lire ma demande.

Quant au 3900... le technicien qui m'a répondu n'a rien voulu savoir d'autre puisqu'il avait constaté que ma ligne fonctionnait et qu'il fallait que je m'adresse à un médiateur sur www.mediateur-telecom.fr, ce que j'ai fait et c'est là que je me suis aperçue qu'il fallait avoir "souffert" pendant un an d'un litige pour faire intervenir ce service.... or moi je n'ai que 15 jours pour qu'un technicien se déplace à mon domicile pour juste mettre des câbles dans les goulottes du local technique de mon immeuble.... donc je pense que la semaine prochaine je vais retourner à la boutique Orange, demander une adresse pour envoyer une lettre RAR de mise en demeure d'intervention en leur disant que non seulement je vais déposer plainte pour des travaux non effectués dans les normes mais qu'en plus je vais certainement changé d'opérateur (ce qui m'ennuie car jusqu'à présent j'ai toujours été satisfaite d'Orange). Cordialement.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

melet39 — Sun, 22 Sep 2019 07:25:30 GMT

bonjour @esyram17

tu as pu déposer une réclamation ?

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

Sigismond — Mon, 23 Sep 2019 06:36:44 GMT

Déposer une réclamation de servira à rien non plus malheureusement. J'en ai déposé 7. ********************************. Mais tu peux essayer par toi même, tu verras.

[Edit @Sigismond : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires]

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

esyram17 — Sun, 22 Sep 2019 19:11:24 GMT

bonjour,

Merci beaucoup pour la réponse m'est très utile car avec cette adresse je vais envoyer le courrier que m'a adressé le bailleur ainsi que la note diffusée dans l'accueil de l'immeuble.

Je m'en occupe dès demain.

Très cordialement.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 06:15:22 GMT

bonjour @esyram17

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

Sigismond — Mon, 23 Sep 2019 06:44:15 GMT

Mon propos a été censuré bien que n'étant pas diffamatoire. Je peux et je fournirais au médiateur des telecoms les numéros de réclamations que j'ai effectué et qui n'ont jamais été pris en compte dans mon suivi des réclamations. Pouvez vous prouver dans ce cas que mon témoignage est diffamatoires. J'en doute mais on peut en parler au médiateur ? Je n'attends que ça.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

Patricia_P — Mon, 23 Sep 2019 09:07:06 GMT

Bonjour @esyram17,

Je suis navrée de cette situation. Faisons le point si vous le voulez bien.

Orange vous a installé la fibre.

Le gardien étant absent, vous n'étiez pas avisé du cheminement du câble. Aujourdh'ui votre bailleur vous informe de la non-conformité de l'installation "reliant votre logement aux parties communes". Avez-vous un dysfonctionnement dans votre logement ? D'après vos commentaires ce n'est pas le cas puisqu'il s'agit de l'extérieur.

Le bailleur gère les parties communes, et a un mois pour se manifester en cas de défaut d'installation. Vous ne pouvez prendre en charge ce litige. Seul le bailleur a la compétence.Je vous invite à contacter le bailleur pour lui rappeler ses obligations. Ses services pourront ensuite contacter l'assistance Orange qui fera le nécessaire dans les meilleurs délais.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

esyram17 — Thu, 26 Sep 2019 07:08:52 GMT

Bonjour, Merci de votre réponse.

Quand j'ai contacté le gardien ainsi que le bailleur il m'a été indiqué qu'une note non datée avait été mise à l'intérieur du panneau d'information qui indiquait que c'était à l'opérateur de mettre des "goulottes" lors de la pose des cables.

Sauf que cette information est "curieusement" apparue en même temps que la distribution dans les boîtes aux lettres d'un courrier "simple" le 18 septembre identique aux lettres RAR reçues par les locataires de l'immeuble (car je ne suis pas la seule). Tous les opérateurs sont concernés "SFR, FREE, etc...".

De toute façon, une personne du forum m'ayant fournie l'adresse "service consommateur d'orange" j'ai envoyé une lettre RAR à Orange (avec copie à mon bailleur) demandant qu'un technicien me contacte pour une prise de RV afin de faire la pose de goulottes. Orange m'a envoyé un SMS m'informant qu'ils avaient reçu la lettre et qu'ils faisaient le nécessaire. J'attends donc l'appel du technicien.

En doublon de ce courrier, hier j'ai retéléphoné au 3900 et j'ai eu une personne relativement compétente puisqu'elle a compris ma situation mais qui m'a dit que si elle demandait à un technicien de venir à mon domicile ça aurait un coût... or bien entendu vu que l'erreur vient d'orange je ne suis pas d'accord pour payer quoique ce soit.

A ce jour, j'ai une personne qui travaille dans le juridique qui doit intervenir aujourd'hui tant auprès du bailleur qu'auprès d'orange.

Bien entendu je tiens tout le monde au courant de mes démarches et la suite donnée à mon dossier.

Cordialement.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 08:19:01 GMT

bonjour @esyram17

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

esyram17 — Wed, 08 Jan 2020 08:09:41 GMT

Bonjour à toutes et à tous et meilleurs voeux.

Ce petit message pour vous tenir informés de la situation pour laquelle j'ai écrit sur ce forum.

Suite au conseil avisé d'une personne de ce site, j'ai envoyé une lettre recommandée à Bordeaux pour demander l'intervention d'un technicien suite de quoi j'ai eu un message d'orange que l'intervention d'un technicien aurai lieu un mois plus tard....En décembre n'ayant toujours pas de nouvelle, j'ai renvoyé un courrier "suivi" redemandant l'intervention du technicien et rappelant que je n'avais toujours pas de suite.

Alors ça y est j'ai obtenu satisfaction, le technicien de chez SCOPELEC est venu le 20 décembre (le même qui m'avait installé la fibre) et a posé les goulottes manquantes. Je suis donc en règle avec mon bailleur.

Je remercie toutes celles et ceux qui ont répondu à mon message et vous réitère tous mes meilleurs voeux.

Cordialement.

Maryse.

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 09:23:51 GMT

bonjour @esyram17

merci de ton retour positif

meilleurs vœux également et bonne journée

Re: PROBLEME AVEC BAILLEUR

Franck_ — Thu, 09 Jan 2020 18:07:09 GMT

@esyram17 @melet39 Bonjour,

Nous vous remercions de nous faire part de cet heureux dénouement .

Nous vous souhaitons à tous une très bonne fin de journée.

Franck_