sujet Re: Intervention technicien dans Mon raccordement Fibre

Intervention technicien

Siborlenker — Sat, 20 Jul 2024 14:35:22 GMT

Bonjour . Un technicien Orange est intervenu en mon absence . Il a coupé les câbles cuivre pour ne laisser que le câble Fibre . Problème: il a tout laissé en vrac . Des câbles traînent sur la rue et il a arraché le câble d’alimentation électrique EDF . Quel recours ?

Re : Intervention technicien

Morgane_M — Mon, 22 Jul 2024 09:49:26 GMT

Bonjour @Siborlenker,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Intervention technicien

JChristophe_L — Mon, 22 Jul 2024 13:01:06 GMT

@Siborlenker

Merci de m'avoir communiqué les informations nécessaires en message privé.

Suite à votre situation, je viens de prévenir les équipes de votre région.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Intervention technicien

Siborlenker — Mon, 22 Jul 2024 13:27:24 GMT

Je vous en remercie.

Re: Re : Intervention technicien

Siborlenker — Wed, 24 Jul 2024 09:58:35 GMT

bonjour. Merci pour les réponses . Un technicien Orange est intervenu hier . Tout est rétabli .

Bravo pour la réactivité et la rapidité d'intervention . :

Re: Re : Intervention technicien

FranckV_ — Wed, 24 Jul 2024 10:44:08 GMT

Bonjour @Siborlenker,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant l'intervention du technicien et que tout est rentré dans l'ordre.

Je tiens sincèrement à m'excuser, au nom d'Orange, pour le manque de professionnalisme du premier technicien et son non-respect de nos procédures.

Ce n'est aucunement le reflet de la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

Mes collègues et moi-même restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck