sujet Re : retard dans Mon raccordement Fibre

retard

Dan30570 — Thu, 25 Jul 2024 14:23:18 GMT

J ai fait la demande de raccordement en fevrier , depuis cette date , d incidents techniques en rendez vs annules etc , pas de fibre apres presque 6 mois Dernier rendez vous le 19 juillet : annule. Depuis pas de nouvelle malgré reclamation. . Que faire pour avoir des nouvelles?

Re : retard

Khalid_A — Thu, 25 Jul 2024 17:24:03 GMT

Bonjour @Dan30570,

Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : retard

Natt_B — Sat, 27 Jul 2024 10:44:54 GMT

Bonjour @Dan30570,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé pour vous aider.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous serez disponible.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: retard

Maryline_G — Mon, 16 Sep 2024 08:52:05 GMT

Bonjour @Dan30570,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi sur ce canal.

Je constate depuis nos derniers échanges en privé concernant l'aiguillage de la fibre, qu'un nouveau rdv a enfin été repris pour le 23/09.

Nous restons à vos cotés jusqu'à cette nouvelle date pour nous assurer ensemble que cette fois-ci sera la bonne.

Notre équipe reste là si besoin entretemps.

Belle journée,

Maryline

Re: retard

Dan30570 — Tue, 17 Sep 2024 06:59:47 GMT

Bonjour, je vais vs dire notre histoire qui pourrait passer pour un gag. Depuis pentecôte notre hameau, le Gasquet 30570 val d’aiigoual, est privé de téléphone fixe ( système filaire, prise. Murale) et malgré nos reclamations: rien. Depuis hier plus de réseau mobile : inquiétude des personnes âgées car que faire en cas de problème notamment de sante. Ceci s ajoute à mon soucis de fibre en cours depuis février. Je vs laisse réfléchir aux services orange!!!

Cordialement D Viala

Re: retard

Jeremy — Tue, 17 Sep 2024 07:50:57 GMT

Bonjour @Dan30570

Je suis sincèrement navré pour la gêne occasionnée, afin de voir cela ensemble je vous invite à me communiquer par message privé votre n° de ligne mobile ainsi que l'adresse impactée (N°, rue, code postal etc.. Merci d'être le plus précis possible).

Jey

Re : Problemes 30570

JulienB_ — Tue, 17 Sep 2024 10:11:03 GMT

@Dan30570 Merci pour votre retour en message privé.

Je ne constate aucune anomalie sur le réseau mobile à votre adresse.

Pouvez-vous faire un test de débit depuis l'application Orange et moi, en extérieur, et nous afficher le résultat?

Julien

Re: Re : Problemes 30570

Dan30570 — Tue, 17 Sep 2024 10:24:06 GMT

Que voulez vs dire? Test en exterieur alors que reseau est zero? Dites moi comment opérer.

Re: Re : Problemes 30570

Dan30570 — Tue, 17 Sep 2024 10:29:59 GMT

Pour info on a controler pas de reseau a parir tel ma femme et avec voisins sur leur portable fepuis chez eux. Notre localisation geo est hameau du gasquet valleraugue, val d aigoual.

Re: Re : Problemes 30570

JulienB_ — Tue, 17 Sep 2024 10:40:36 GMT

@Dan30570 J'ai bien compris, et comme vous pouvez le vérifier sur la page suivante, nous ne constatons pas d'anomalie sur le réseau à votre adresse : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

C'est pour cela que je vous demande de faire un test de débit et nous afficher le résultat.

Julien

Re: Re : Problemes 30570

Dan30570 — Tue, 17 Sep 2024 11:30:06 GMT

Comment faire un test de debit???

Re: Re : Problemes 30570

G-rom — Tue, 17 Sep 2024 11:39:27 GMT

Bonjour,

Pour effectuer le test de débit, installez l'application Orange & moi, puis connectez-vous à l'app. Ensuite, allez dans la rubrique mobile > Tester votre débit.

J'attends votre retour

G-rom

Re: Re : Problemes 30570

Dan30570 — Tue, 17 Sep 2024 11:43:19 GMT

Le tel mobile est revenu en appel, le test debit indique appel ok, internet degrade.

Merci votre aide.

Re: Re : Problemes 30570

Dan30570 — Tue, 17 Sep 2024 11:44:28 GMT

Pour internet est pas grave car wifi par livebox. Cordialement d viala

Re: Re : Problemes 30570

JustineT — Tue, 17 Sep 2024 13:02:44 GMT

Super @Dan30570, nous sommes ravis pour vous
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !

Excellente fin de journée,
Ju🌴