sujet Préparation installation fibre considérée comme incomplète dans Mon raccordement Fibre

Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Nymphélie — Sun, 28 Jul 2024 11:50:02 GMT

Bonjour à tous,

Et merci d'avance à ceux qui voudront bien m'aider.

J'ai pris rendez-vous pour une installation fibre le 6 août. J'ai rempli de suite le questionnaire sur mon compte à propos de l'installation (type d'arrivée aérienne ou souterraine, placement de la prise, présence d'une personne décisionnaire...)

Bien que j'ai regardé absolument toutes les vidéos et répondu à toutes les questions, le site d'Orange m'indique à la fin que ma "préparation n'est pas tout à fait terminée."

J'en ai déduit qu'il fallait que j'attende la livraison de la nouvelle Livebox associée à cette installation.

Mais une fois celle-ci livrée, rien n'a changé dans le statut de ma demande d'installation.

J'ai de nouveau répondu à toutes les questions, d'abord sur l'application, puis sur 3 navigateurs internet sur mon téléphone, puis 2 sur mon PC, pensant à un éventuel problème de compatibilité du site, mais rien à faire, toujours le même message à la fin m'indiquant que ma préparation n'est pas tout à fait terminée et m'invitant à compléter mes actions, ce qui me ramène au même questionnaire déjà rempli une bonne dizaine de fois.

Je suis un peu désemparée, je ne comprends pas ce qui ne va pas, et j'ai peur que ce statut "préparation pas tout à fait terminée" empêche la venue du technicien dans 10 jours.

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté au même souci ? Et/ou sait d'où il provient ?

Toute idée est la bienvenue 😊

Bonne journée à tous

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Lionelo76 — Fri, 02 Aug 2024 13:22:48 GMT

Ça ressemble à un bug du site. Peut-être contacte directement le service client d’Orange pour qu'ils vérifient l’état de ta demande. Ils pourront t’aider à résoudre ça plus vite.

Re : Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Rizo — Tue, 30 Jul 2024 10:13:29 GMT

Bonjour @Nymphélie,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Nymphélie — Tue, 30 Jul 2024 12:17:48 GMT

Effectivement, c'est ce que j'ai fait.

Le conseiller m'a dit que je n'étais pas la seule à avoir ce problème.

Merci en tout cas d'avoir pris la peine de me répondre.😊

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Rizo — Tue, 30 Jul 2024 12:25:03 GMT

Je vous en prie.

Rizo

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

bbr44 — Wed, 31 Jul 2024 09:40:23 GMT

Bonjour

.. J'ai pris rendez-vous pour une installation fibre le 9 août. J'ai rempli de suite le questionnaire sur mon compte à propos de l'installation (type d'arrivée aérienne ou souterraine, placement de la prise, présence d'une personne décisionnaire...)

Bien que j'ai regardé absolument toutes les vidéos et répondu à toutes les questions, le site d'Orange m'indique à la fin que ma "préparation n'est pas tout à fait terminée."

Même symptome

BBr

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Morgane_M — Wed, 31 Jul 2024 09:50:28 GMT

Bonjour @bbr44,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Morgane_M — Wed, 31 Jul 2024 16:40:59 GMT

@bbr44, N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de notre aide, nous restons à votre disposition. 😊

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

Celine34510 — Tue, 06 Aug 2024 13:53:34 GMT

Bonjour,

Même problème que vous et le technicien passe le 19/08, je n'ai pas pu valider le choix de l'image du regard télécom,

j'ai ouvert un tchat Orange en ligne pour le signaler mais l'opératrice ne me répond plus depuis 20 mn donc c'est pas gagné !

je pense que l'intervention est toujours d'actualité, le technicien appelle un peu avant de passer en principe,

Cordialement.

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

ManonB_ — Tue, 06 Aug 2024 13:58:49 GMT

Bonjour @Celine34510,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : PREPARATION RV FIBRE 32R01000001010341524 - 0467941446 - 761043447

ManonB_ — Wed, 07 Aug 2024 06:26:13 GMT

Bonjour @Celine34510,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Belle journée à vous.

Manon

Re: Re : PREPARATION RV FIBRE 32R01000001010341524 - 0467941446 - 761043447

Celine34510 — Wed, 07 Aug 2024 06:28:50 GMT

Bonjour,

Merci de me dire simplement si l'intervention se fera le 19 août svp, je ne peux pas cliquer sur la photo du regard en béton Telecom,

Bien cordialement.

Re: Re : PREPARATION RV FIBRE 32R01000001010341524 - 0467941446 - 761043447

ManonB_ — Wed, 07 Aug 2024 06:37:54 GMT

Bonjour @Celine34510,

Il est recommandé de remplir le formulaire de préparation de rendez-vous, mais si vous ne pouvez pas le faire, cela ne retardera pas le raccordement de votre domicile. 🙂

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée. 🌻🌞

Manon

Re: Re : PREPARATION RV FIBRE 32R01000001010341524 - 0467941446 - 761043447

Celine34510 — Wed, 07 Aug 2024 06:41:45 GMT

Merci beaucoup, bonne journée à vous

Re: Re : PREPARATION RV FIBRE 32R01000001010341524 - 0467941446 - 761043447

ManonB_ — Wed, 07 Aug 2024 06:46:56 GMT

Je vous en prie, c'est un plaisir de vous accompagner. 🙂

Belle journée à vous également.

Manon

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

fredo40 — Sat, 10 Aug 2024 14:49:39 GMT

@bbr44

Concernant votre problème TV que vous avez expliqué en message privé, je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

fredo40 — Sat, 10 Aug 2024 14:56:14 GMT

@bbr44

Je viens de vous envoyer, en message privé, votre environnement local.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

fredo40 — Mon, 12 Aug 2024 09:01:11 GMT

Bonjour @bbr44

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

bbr44 — Sat, 17 Aug 2024 10:40:49 GMT

Bjr

La fibre a bien ete installée sans souci malgre lefait que je n ais pas retroive la chambre de tirage sous le parterre.

Re: Préparation installation fibre considérée comme incomplète

MarcH_ — Sat, 17 Aug 2024 11:25:23 GMT

Bonjour @bbr44,

Je vous remercie de votre retour.

Effectivement, les CPL n'étant pas Orange, nous ne sommes pas dans la capacité de confirmer le bon fonctionnement entre le décodeur et votre Livebox.

Afin de pouvoir réaliser cette opération, vous pouvez opter pour l'acquisition de répéteurs Wi-Fi.

Je vous laisse le découvrir, reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc