sujet Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence dans Mon raccordement Fibre

Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Thu, 01 Aug 2024 11:00:52 GMT

Bonjour,

Nous avons des coupures à répétition dans notre résidence dû à des opérateurs qui se raccordent en coupant les autres.

Nous sommes 16 dans la résidence pour techniquement 10 places. Dont plusieurs ne fonctionnent pas.

Encore aujourd'hui une personne de free est venu, nous à coupé nous et un autre voisin.

Ça fait plusieurs fois que nous demandons à orange d'installer plus de boîtier, systématiquement on dit qu'ils vont traiter notre demande, mais comme d'habitude rien n'est fait.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

jyjo29 — Thu, 01 Aug 2024 11:13:31 GMT

Bonjour @BenDi

Voyez avec le syndic puisqu'il s'agit d'un problème collectif

Re : Manque de boîtier fibre dans la résidence

Nathalye — Thu, 01 Aug 2024 11:21:51 GMT

Bonjour @BenDi,

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Fri, 02 Aug 2024 07:37:47 GMT

Bonjour, @jyjo29 ,

Que doit faire le syndic normalement ? Ça nous n'avons pas de syndic à proprement parlé, nous gérons simplement la voirie dans cette résidence.

Je ne sais pas comment faire remonter notre problème plus faut que le 3900 qui nous dit qu'ils vont faire remonter le problème, sans qu'il n'y ai de suivis derrière...

Hier c'est un technicien de free qui à coupé deux clients orange dans notre résidence, nous avons relevé sa plaque au cas où, mais je ne sais pas quoi en faire maintenant.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

jyjo29 — Fri, 02 Aug 2024 07:40:22 GMT

@BenDi

Qui décide des travaux pour votre collectivité ?

Répondez @Nathalye en message privé.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

Nathalye — Fri, 02 Aug 2024 08:39:55 GMT

Bonjour @BenDi

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. Vous aviez contacté hier nos collègues de l'accueil téléphonique et un rendez-vous d'intervention a été convenu.

N'hésitez pas à informer le technicien afin qu'il le notifie dans son compte rendu.

De notre côté, nous restons à votre écoute ici même si besoin.

Très bonne journée.

Nathalye

Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Fri, 02 Aug 2024 12:09:31 GMT

le technicien qui intervient demain ne vient pas pour installer un nouveau boîtier qui permettrait de raccorder tout le monde.

Il vient juste pour couper quelqu'un de la résidence pour me remettre la fibre...

[Merci [@BenDi] de ne pas écrire en gras].

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Fri, 02 Aug 2024 11:41:56 GMT

Bonjour, c'est normalement le président qui doit faire les démarches, mais les décisions sont prises collectivement, et je peux très bien faire les démarches moi même.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

Vanessa_M — Fri, 02 Aug 2024 12:14:29 GMT

@BenDi,

Je comprends la situation. Je vous propose d'assurer le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services via la Communauté. Nous pourrons ainsi analyser le compte rendu du technicien et utiliser les moyens qui sont à notre disposition pour alerter les équipes réseau de l'Opérateur d'Infrastructure. Seul le compte rendu du technicien nous permettra d'engager des actions.
Etes-vous d'accord ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Sun, 04 Aug 2024 06:51:25 GMT

Bonjour,

Le technicien m'a rebranché vendredi, c'est plutôt bien car il est intervenu le lendemain de ma panne.

Mais par contre ça ne résout en rien le problème de boîtier. D'après un voisin cela fait trois ans que les problèmes de coupures dû à un raccordement sauvage dûr.

Le technicien orange qui est intervenu m'a indiqué que dans son rapport il devrait marqué que tout va bien puisqu'il il a réglé mon problème. Mais il n'aura certainement pas règlé le problème de la résidence.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

jyjo29 — Sun, 04 Aug 2024 06:57:09 GMT

Bonjour @BenDi

Votre souci de prises est à régler avec l'opérateur d’immeuble et c'est au syndic d'agir.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

Julia_P — Mon, 05 Aug 2024 08:33:17 GMT

Bonjour @BenDi,

Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Ces pratiques ne devraient pas avoir lieu mais nous sommes bien conscients qu'elles sont faites sur le terrain et c'est dommageable pour vous, client.

Souhaitez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?

Julia

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

Oce_G — Tue, 06 Aug 2024 11:58:41 GMT

Bonjour @BenDi,

Suite à votre dernier message, nous sommes contents que tout soit rentré dans l'ordre !

Je vous ai fait parvenir un message en privé, n'hésitez pas à le consulter 📩

Notre équipe reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi ☀

Oce

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Wed, 07 Aug 2024 19:25:45 GMT

Bonjour,

Avez vous lu le titre associé à mon message ?

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Wed, 07 Aug 2024 19:27:36 GMT

Merci pour votre réponse, nous ne sommes pas en immeuble mais en résidence pavillonnaire dont la route nous appartient.

Nous n'avons pas de syndic, c'est nous qui gérons les problèmes sur la voirie habituellement.

Que doit faire le syndic habituellement ?

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

jyjo29 — Thu, 08 Aug 2024 05:07:10 GMT

@BenDi

https://www.syndic-one.com/blog/autour-de-la-copropriete/installation-de-la-fibre-optique-en-copropriete/

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

BenDi — Sat, 17 Aug 2024 16:19:57 GMT

Comme on pouvait s'y attendre, j'ai de nouveau été coupé mardi 13/08, un rendez-vous avait été convenu aujourd'hui le 17/08, mais le technicien n'est pas venu. On me propose de convenir un nouveau rendez vous lundi pour planifier une intervention...

Quand cela va cesser ? Pourquoi est ce si compliquer d'installer un nouveau boîtier dans la résidence ?

On capte mal la 4G chez nous donc les solutions de continuités ne sont pas acceptables, on paye 57€/mois pour une fibre haut débit et fiable, c'est une honte et on ne peut rien faire car Orange n'est pas capable d'entretenir son réseau de fibre. Si ça continu je vais passer chez Starlink, un voisin a fait ça et ça à l'air fiable. J'en ai marre d'être pris pour un ****.

Re: Manque de boîtier fibre dans la résidence

Julie__S — Sat, 17 Aug 2024 15:42:46 GMT

Bonsoir @BenDi,

Je suis navrée de lire la situation à laquelle vous êtes confronté.

Une sollicitation vers le service technique a été faite afin que nous puissions vous transmettre des éléments autour de l'intervention.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie