sujet Re: Retourner le decodeur dans Mon raccordement Fibre

Retourner le decodeur

Gargamel5052 — Sun, 11 Aug 2024 05:14:09 GMT

Bonjour.
Dans un mail du 26 juillet à 20h33 et 27 juillet à 5h36, orange me demande de renvoyer mon vieux décodeur. Ce matin, encore un rappel.
Le seul décodeur qui est en ma possession actuellement est un décodeur TV UHD et est utilisé, branché à la Livebox et à mon téléviseur.

Muni du numéro d'autorisation donné par un opérateur du 3900 d'orange, je suis allé échanger mon vieux décodeur livebox play contre un décodeur TV UHD le 11 juillet à la boutique orange. C'est ce même jour que j'ai souscris à la nouvelle offre fibre.

Le seul matériel que orange devait m'envoyé et que j'ai bien reçu est une livebox 5 louée (Livebox 2E4F).
Le 27 juillet j'ai donc envoyé mon ancienne livebox et pas l'unique décodeur que j'ai chez moi.

Que dois je faire pour enfin ne plus être harcelé par orange ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Re: Retourner le decodeur

jyjo29 — Sun, 11 Aug 2024 05:21:57 GMT

Bonjour @Gargamel5052

Avez vous reçu la confirmation de réception du décodeur ?

Demain : 3900 ou tchat pour avoir une explication.

Re: Retourner le decodeur

Gargamel5052 — Sun, 11 Aug 2024 05:25:45 GMT

Bonjour. Non puisque je suis allé le chercher à la boutique orange avec un numéro fourni par le 3900. OK pour le tchao demain

Re: Retourner le decodeur

jyjo29 — Sun, 11 Aug 2024 05:45:49 GMT

@Gargamel5052

Quand vous ouvrez le tchat cliquez sur les 3 barres puis contacter un conseiller.

Re: Retourner le decodeur

Gargamel5052 — Sun, 11 Aug 2024 06:17:00 GMT

Si vous parlez des 3 barres en haut à droite, il n'y a pas "contacter un conseiller "

Re: Retourner le decodeur

jyjo29 — Sun, 11 Aug 2024 06:24:37 GMT

@Gargamel5052

Pour demain :

Espace client en bas : posez une question

Re: Retourner le decodeur

Karim_Z — Tue, 13 Aug 2024 09:09:26 GMT

Bonjour @Gargamel5052,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Retourner le decodeur

Karim_Z — Tue, 13 Aug 2024 09:16:16 GMT

@Gargamel5052

Je vous en prie, je reste à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Karim