sujet Re: Re : Problème décalage de son sur youtube dans Mon raccordement Fibre

Decalage image et son

Komarr — Sat, 23 Mar 2024 15:18:03 GMT

Bonjour

J’ai un décalage entre l’image et le son sur mon téléviseur. je voulais savoir si en augmentant mon débit fibre orange ce décalage pouvait disparaître ?

merci de vos réponses

Re: Decalage image et son

jyjo29 — Sat, 23 Mar 2024 16:20:21 GMT

Bonjour @Komarr

Voyez ce donnera une réinitialisation du décodeur.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Decalage image et son

jojo3007 — Sun, 24 Mar 2024 02:21:31 GMT

bonjour @Komarr

@jyjo29

dans le menu du Téléviseur il ya bien souvent un reglage pour palier a ça ( appeler audio delay ou en français "retard"

Re : Decalage image et son

Yves_L — Thu, 28 Mar 2024 12:35:19 GMT

Bonjour @Komarr,

Suite aux conseils avisés de @jyjo29 et de @jojo3007, avez-vous retrouvé le fonctionnement normal de votre décodeur ?

Si non et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne et belle journée.

Yves

Re : Decalage image et son

Rachid_O — Sat, 30 Mar 2024 15:08:15 GMT

Bonjour @Komarr,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Par conséquent, je vous propose de clôturer notre échange.

Bien évidemment, nous restons à votre écoute si vous en ressentez le besoin.

En complément, je vous invite à lire mon message en privé.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Rachid

Re: Decalage image et son

Komarr — Tue, 02 Apr 2024 17:09:51 GMT

Bonjour

merci pour la réponse mais sur mon téléviseur Philips je n’ai pas ce menu audi

Re : Son et image decaler

Rachid_O — Tue, 02 Apr 2024 17:25:57 GMT

Bonjour @Komarr,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Son et image decalé

Rachid_O — Wed, 03 Apr 2024 09:02:11 GMT

Bonjour @Komarr,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous demande s’il vous plaît de bien vouloir me confirmer votre adresse postale en privé.

Concernant l'image et le son, je vous propose, dans un premier temps, une réinitialisation de votre décodeur Orange.

Celui-ci vous permettra de constater si le dysfonctionnement persiste.

Je reste à votre écoute et vous propose de suivre votre dépannage jusqu'à la résolution de celui-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Decalage image et son

JChristophe_L — Wed, 03 Apr 2024 13:23:37 GMT

@Komarr

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

J.C

Re: Decalage image et son

Komarr — Wed, 03 Apr 2024 13:34:45 GMT

Je l’avais déjà fait je viens de le refaire mais rien n’y fait toujours le meme problème

Re: Decalage image et son

JChristophe_L — Wed, 03 Apr 2024 13:43:22 GMT

Merci de votre retour @Komarr

Votre réinitialisation était light, moi j'ai réalisé une réinitialisation complète réalisable seulement par les services techniques d'Orange.

Normalement une installation complète vous a été demandée.

Est-ce bien le cas ?

J.C

Re: Decalage image et son

Komarr — Wed, 03 Apr 2024 13:45:16 GMT

Oui cela a été fait mais on me l’avait déjà fait par téléphone le problème s’arrête après cette réinitialisation mais une heure après le décalage revient

Re: Decalage image et son

JChristophe_L — Wed, 03 Apr 2024 13:49:10 GMT

Merci de votre retour @Komarr

Actuellement le décalage est-il toujours présent; suite à cette manipulation réalisée à 15h36 sur votre décodeur ?

J.C

Re: Decalage image et son

Komarr — Wed, 03 Apr 2024 13:51:22 GMT

oui tout cela commence tout doucement et plus le temps avance passe plus le décalage est important

Re: Decalage image et son

JChristophe_L — Wed, 03 Apr 2024 14:03:48 GMT

Merci de votre retour @Komarr

Pouvez-vous me préciser sur quel port Ethernet de la Livebox 6 est branché votre décodeur, sur le 1 à 4 ou sur le 2,5 Gb/s ?

J.C

Re: Decalage image et son

Komarr — Wed, 03 Apr 2024 14:12:18 GMT

Le cable est branché sur le port ethernet 1

Re: Decalage image et son

JChristophe_L — Wed, 03 Apr 2024 14:16:54 GMT

@Komarr

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C

Re: Decalage image et son

EnzoVbz — Wed, 14 Aug 2024 16:07:16 GMT

Je n'ai pas cette option sur ma TV, que dois je faire ?

Re: Decalage image et son

Rachid_O — Fri, 16 Aug 2024 16:51:40 GMT

Bonjour @EnzoVbz,

Je viens de vérifier sur votre dossier, l'option TV connectée est bien activée sur votre dossier.

Avez-vous réussi à installer l'application ORANGE TV (Android) sur le Play-store ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Bonne soirée.

Rachid.

Re: Decalage image et son

EnzoVbz — Fri, 16 Aug 2024 17:25:39 GMT

Bonjour,

Je possède le boîtier Orange TV, je n'ai pas de télé connecter.

J'ai un peu plus d'informations sur problème, je pense que c'est uniquement l'application youtube.

Quand on commence la vidéo il n'y a pas de problème. Par contre si on met la vidéo en pause où que l'on avance ou revient en arrière dans la vidéo, et il n'y a aucun moyens pour supprimer ce décalage... a part redémarrer complètement la vidéo, mais j'ai pour habitude de regarder des vidéos assez longue sur youtube