sujet Re: Re : Panne fibre qui dure dans Raccordement fibre

Panne qui dure

Melan19 — Fri, 30 Aug 2024 05:44:07 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais exposer mon problème et mon mécontentement suite à une panne fibre qui dure depuis un mois et le manque de réactivité d'orange. Depuis le 14 août nous n'avons plus internet dans notre village (26 foyers impactés) pendant que les abonnés pro n'ont aucun soucis sur le même secteur (chercher l'erreur). Nous sommes baladé avec des message laconique type " nous sommes désolés de ....et la date de la prochaine intervention est prévu pour le 14 septembre..." Que se passe-t-il exactement ? Nous n'avons aucune explication sur l'origine de la panne (nulle la com d'orange). Expliquez à vous abonnés le pourquoi aiderait non?! Là a par l'impression d'être pris pour des vaches à lait (pendant ce temps on est prélevés) on a pas vraiment l'idée d'une solution efficace. Au téléphone, la conseillère n'y peut rien et est tout aussi laconique. Il y a de quoi péter les plombs.

Donc ce que j'aimerais savoir c'est pourquoi la fibre n'est pas réparable/réparer ? Que ce passe t'il?

Leur pub... Orange est là ! Laisser moi rire! La confiance est à zéro et pourtant on est chez vous depuis plus de 10 ans.

Le pire c'est ne de rien savoir et d'être impuissant et prélevé.

Au secours !

Re : Panne qui dure

Sophie_C — Fri, 30 Aug 2024 07:09:54 GMT

Bonjour @Melan19, 🙂

Je vous propose de vous accompagner et voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Sophie

Re : Panne fibre qui dure

Nadia_Y — Fri, 30 Aug 2024 12:14:26 GMT

Bonjour @Melan19,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Une intervention a eu lieu le 22 août par l'opérateur d'infrastructure qui indique avoir effectué le nécessaire néanmoins nous constatons toujours des lignes impactées par ce dérangement collectif.

Nos services techniques investiguent afin de comprendre d'où provient le défaut et le réparer.

Dès que nous avons un retour de leurs parts, nous reviendrons vers vous.

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 13 septembre 2024.

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Fri, 30 Aug 2024 14:42:01 GMT

Ok, déjà merci pour ces renseignements techniques. J'y vois plus clair.

L'O I en question c'est quel opérateur ? SFR non?

C'est donc à eux de réparer?

Re: Re : Panne fibre qui dure

Nadia_Y — Fri, 30 Aug 2024 14:53:54 GMT

@Melan19,

Je suis contente de vous avoir éclairé 😊.

Concernant votre question, je vous invite à consulter ce site.

Effectivement, nous avons eu un retour de l'OI qui nous indique avoir réparé le défaut cependant nous constatons toujours des clients en panne, nos équipes techniques investiguent afin de déterminer d'où provient le défaut.

Comme indiqué, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Nadia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Fri, 30 Aug 2024 17:48:46 GMT

D'accord je comprends mieux.

Au niveau de notre forfait, j'imagine qu'il y aura une déduction des jours sans internet ?

Cdlt

Re: Panne qui dure

Mandragore — Sat, 31 Aug 2024 00:56:20 GMT

Comme je vous comprends..C'est tout un village en plus. C'est encore les mêmes les plus impactés, car ils n'ont le pouvoir de l'Etat. Je vous propose de faire un courrier groupé, en A.R. et quand est en groupe, j'espère que vous serez entendus. Bon courage, et tenez moi au courant.

Re: Re : Panne fibre qui dure

Julia_P — Sat, 31 Aug 2024 06:11:43 GMT

Bonjour @Melan19,

Bien évidemment, nous pourrons vous proposer un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée.

📍 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 03/09 à 12h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Sat, 31 Aug 2024 06:46:15 GMT

Je souhaiterais garder contact via ce forum. Au final, c'est pour le moment par ce biais que j'ai quelques réponses valables.

Au téléphone, on ne m'a jamais parlé de tout cela.

On m'a juste dit "panne sur la fibre optique " et ça on l'avait tous bien compris ici.

J'espère cependant que vous mettez la pression à l'oi pour les réparations. Je suis conseillère municipale et beaucoup de gens se plaignent à la mairie de cette coupure.

Re: Re : Panne fibre qui dure

Julia_P — Sat, 31 Aug 2024 07:33:54 GMT

@Melan19,

Nous allons donc suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

J'annule donc les rendez-vous téléphoniques et nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 02/09/2024.

Je sais que vous pouvez comprendre que nous avons une réglementation à suivre selon nos actions tout comme le conseil municipal, vous avez des possibilités à votre main.

Je vous invite à en prendre connaissance.

De plus, je vous conseille en tant que particulier de déclarer une signalisation auprès de l'Arcep.

Je vous invite à lire mon message privé

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Nadia_Y — Tue, 03 Sep 2024 11:45:35 GMT

Bonjour @Melan19,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Une nouvelle date de rétablissement est indiquée par les techniciens pour le 13 septembre 2024.

Vous pouvez compter sur notre accompagnement jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Thu, 05 Sep 2024 06:09:43 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour avoir des nouvelles. Ici toujours pas d'internet. Je ne vois pas d'équipes sur le terrain non plus.

Pour le signalement à l'acerp, je n'arrive pas à me connecter au site pourtant j'essaie.

Va t on retrouver un jour la connexion ? Je commence à douter et je suis dépitée.

On est quand même les victimes au final. 😕

Re: Re : Panne fibre qui dure

Nadia_Y — Thu, 05 Sep 2024 11:54:36 GMT

Bonjour @Melan19,

Je vous rassure nos équipes sont mobiles afin de déterminer d'où provient le défaut que vous rencontrez.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 13 septembre 2024.

Je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer pour le moment, dès que j'ai de nouveaux éléments je reviens vers vous afin de vous en informer.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Nadia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Sat, 07 Sep 2024 06:52:49 GMT

Bonjour,

Pourrais je connaître la date d'intervention de vos équipes sur le terrain ? Et où ?

Cdlt

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Sat, 07 Sep 2024 06:56:00 GMT

Je souhaiterais aussi savoir le nombre de foyers impactés sur notre secteur.

Merci

Re: Re : Panne fibre qui dure

Nadia_Y — Mon, 09 Sep 2024 11:45:20 GMT

Bonjour @Melan19,

Le dérangement collectif impacte 26 clients.

Je n'ai pas plus d'informations concernant la date d'intervention des techniciens pour le moment.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Wed, 11 Sep 2024 06:31:11 GMT

Merci de votre réponse.

Avez vous du nouveau ? La date du 13 approche. Ici toujours rien.

Je sens que nous allons avoir un autre délai... Que se passe-t-il ?

Les services techniques sont ils incompétents?

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Wed, 11 Sep 2024 11:01:50 GMT

De plus je souhaiterais un dédommagement pour la période du 2 au 13 septembre sans services.

Re: Re : Panne fibre qui dure

MarcH_ — Wed, 11 Sep 2024 12:28:16 GMT

Bonjour @Melan19,

Je comprends votre ressenti et ai conscience de votre besoin de retrouver vos services.

Toutefois, nous sommes tenus de patienter jusqu'au 13/09 pour le rétablissement de votre ligne.

Nous ferons le point ensemble à la suite de cette date.

Un dédommagement sera étudié au retour de votre connexion.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne fibre qui dure

Melan19 — Fri, 13 Sep 2024 15:52:34 GMT

Bon voilà on est le 13, fin de journée. Toujours rien. Personne sur le terrain. Rien ne se passe.

Quand aurons nous nos services ?

Quand est prévu le dépannage ?

Pourquoi cela ne fonctionne pas depuis un mois pour les 26 abonnements?

Merci