sujet Re: Incident collectif dans Mon raccordement Fibre

Incident collectif

JbR85 — Thu, 20 Jun 2024 17:28:42 GMT

Bonjour incident collectif depuis le 24/05/2024. Orange me balade de semaines en semaines. J'aimerai juste qu'un technicien passe pour confirmer que ce n'est pas juste le câble qui a été débranché ( arrivé déjà le 19/05/2024)

L'air box ne fonctionne pas ou j'habite. C'est invivable. Pas de téléphone pas d'internet, pas de TV...la dépression arrive😭😭. Et je continue à payer 40€

Aidez-moi SVP

Re : Incident collectif

MichelM_ — Thu, 20 Jun 2024 17:45:28 GMT

Bonsoir @JbR85,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : Confirmation de coordonnées

Sophie_C — Fri, 21 Jun 2024 08:23:06 GMT

Bonjour @JbR85 🙂,

Je vous confirme avoir bien réceptionné vos coordonnées en privé et vous en remercie.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif 🚧 sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Cette situation ne me permet pas de vous proposer d'intervention à votre domicile ❌.

👉 La date prévisionnelle de réparation communiquée est aujourd'hui dépassée. Je viens donc de relancer 🚨 le service interopérateur.

Je vous propose de suivre votre dépannage ici-même 🤝.

Si cela vous convient, toute mon équipe (Julie, Jµstine, Nat, Sarah, Michel, Jérôme, Math) et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente de notre retour, nous restons bien sûr disponibles et à votre écoute.

Sophie

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Fri, 21 Jun 2024 08:51:45 GMT

Merci de ces renseignements, mais que dois-je faire pour faire intervenir les bonnes personnes ? Inadmissible de rester 1 mois sans internet en 2024. Orange n'a rien fait depuis le 24 mai 2024.

Très en colère

Re: Re : Confirmation de coordonnées

Sophie_C — Fri, 21 Jun 2024 09:18:47 GMT

@JbR85,

Comme évoqué, la partie du réseau sur laquelle se trouve le défaut appartient à un Opérateur tiers.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir et procéder aux réparations sur ses infrastructures.

Je vous assure que nous suivons avec attention votre dossier et réalisons toutes les actions nécessaires auprès des différents acteurs.

Sophie

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Fri, 21 Jun 2024 09:26:37 GMT

C'est qui cet opérateur tiers? J'avoue que je n'ai plus confiance, depuis 1 mois qu'on me balade

Re: Re : Confirmation de coordonnées

Sophie_C — Fri, 21 Jun 2024 09:59:34 GMT

@JbR85,

👉 Vous pouvez visualiser l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement de la maintenance du réseau fibre dans votre secteur directement sur le site de l'Arcep.

Sophie

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Fri, 21 Jun 2024 11:28:33 GMT

Je compte sur vous pour me sortir de cette mauvaise période. Je n'en peux plus😪

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Wed, 26 Jun 2024 07:35:05 GMT

Bonjour, je viens aux nouvelles concernant mon pb d'internet depuis le 24/06/24 dossier n°317745581. Avez-vous joint Vendée Numérique qui est le propriétaire des infrastructures sur Le Perrier ? Moi j'ai envoyé un mail mais réponse sous 10 jours😡

Merci de me tenir au courant

Me Riou

Re: Re : Confirmation de coordonnées

MichelM_ — Wed, 26 Jun 2024 08:06:26 GMT

Bonjour @JbR85,

Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Wed, 26 Jun 2024 09:12:49 GMT

Toujours pareil, votre collègue devait relancer l'opérateur propriétaire des infrastructures. Quel est le résultat ? Une intervention est-elle prévue ?

Merci

Re: Re : Confirmation de coordonnées

MichelM_ — Wed, 26 Jun 2024 10:03:01 GMT

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

A partir de Vendredi 28 Juin

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Wed, 26 Jun 2024 10:23:27 GMT

Je ne comprends pas depuis le début on nous dit que c'est un incident collectif et maintenant vous me dites que ça vient de ma ligne??? Depuis le 24 mai ,c'est pas sérieux !!!

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Wed, 26 Jun 2024 11:20:17 GMT

Vendredi 28 entre 13h-18h, même avant si le technicien est dans les parages comme la dernière fois. Me contacter au 06 ****** 10 Me ***u V******* au *******************************************************

( Ligne 0********21)

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum public]

Re: Re : Confirmation de coordonnées

MichelM_ — Wed, 26 Jun 2024 11:19:32 GMT

Le technicien interviendra ce Vendredi 28 Juin entre 13h et 18h.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Confirmation de coordonnées

-Math- — Mon, 01 Jul 2024 11:38:02 GMT

Bonjour @JbR85,

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 28/06/2024 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que dans le cadre du service "On 🟠", vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d’une Airbox de prêt.

Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat, dans l’agence Orange de votre choix.
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Souhaitez-vous en profiter ?

Math

Re: Re : Confirmation de coordonnées

JbR85 — Sat, 06 Jul 2024 04:32:45 GMT

Bonjour je sais qu'il y eu un passage du technicien orange BLO mardi 2 Juillet et un passage de Vendée Numérique le 5 Juillet pour savoir si la puissance arrivant au coupleur était suffisante. Pourriez vous essayer de vous renseigner concernant les résultats obtenus? Et quand la réparation va-t'elle être faite? Depuis le 24 Mai, on est patient "je pense" . En vacances dans 2 semaines j'espère pouvoir profiter de mes jeux en ligne. La Air box ne capte pas grand chose où j'habite

Je compte sur vous pour être informé dans la résolution de ce GROS problème

Merci

Re: Re : Confirmation de coordonnées

-Math- — Sat, 06 Jul 2024 06:44:20 GMT

Bonjour @JbR85,

Je ne dispose pas d'éléments supplémentaires pour l'instant.

Dès que nous aurons des informations supplémentaires nous vous les transmettrons.

Nous souhaitons comme vous le retour de vos services dans les meilleurs délais.

Nous continuons le suivi avec attention 🤝
Bonne journée ☀
Math

Re: Re : Confirmation de coordonnées

Jerome_S — Fri, 12 Jul 2024 11:50:14 GMT

Bonjour @JbR85

A l'heure actuelle, nous n'avons pas encore de date d'intervention annoncée pour rétablir vos services.

Je viens de relancer les équipes Réseau pour obtenir des infos.

Je reviens vers vous dès que j'ai eu une réponse. 🙂

En attendant, je viens de créditer un remboursement de votre abonnement : vous en trouverez le détail en message privé.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Incident collectif

Sarah_C — Sat, 27 Jul 2024 12:44:28 GMT

Bonjour @JbR85 🙂

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

N'hésitez pas si besoin à nous solliciter nous sommes à votre écoute.

Très bonne après-midi 🌞

Sarah