sujet Re: Problème continuité fibre dans Mon raccordement Fibre

Problème continuité fibre

Gael_Vi — Mon, 05 Aug 2024 19:24:41 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement fibre Orange le 04/07, j'ai eu un RDV technicien le 16 juillet, il m'a dit qu'il n'y a pas de continuité du poste de raccordement jusqu'à mon logement, qu'il fallait qu'orange fasse des travaux pour et tout. Maintenant on est le 05/08 et je n'ai toujours pas accès à mes services TV et internet. J'ai appelé Orange la semaine dernière on m'a dit qu'il fallait attendre, mais attendre jusqu'à quand? Ça fait déjà presque 1 mois. Si quelqu'un a une solution et asubi une aventure similaire, merci d'avance.

Re: Problème continuité fibre

jojo3007 — Tue, 06 Aug 2024 03:10:13 GMT

bonjour @Gael_Vi

normale que les delais soit long c'est pas à orange de regler les problemes d'infrastructure mais a ton operateur d'infrastructure.

orange a fait la demande et recevra le compte rendu de ton operateur d'infrastructure lorsque celui ci aurra degner ce bouger.

enssuite orange te planifira un rendez vous technicien pour cette fois ci te finaliser l'installation.

Re : Problème continuité fibre

Jessica_ — Tue, 06 Aug 2024 06:57:01 GMT

Bonjour @Gael_Vi,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Problème continuité fibre

Gael_Vi — Wed, 07 Aug 2024 20:03:46 GMT

Ah d'accord, merci de la réponse!

Re: Problème continuité fibre

Laura_M — Fri, 16 Aug 2024 10:17:26 GMT

Bonjour @Gael_Vi

Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure pour la Fibre dans votre commune.
Nous avons mandater l'opérateur pour intervenir.
A ce jour nous n'avons pas eu le retour et nous avons déclenché une procédure d'alerte spécifique.
Une date prévisionnelle est indiqué à mi Septembre.

Je reviendrai vers vous toutefois fin aout pour faire un point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Problème continuité fibre

Laura_M — Fri, 30 Aug 2024 13:30:15 GMT

Bonjour @Gael_Vi

Votre dossier est toujours en cours auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Nous avons une date prévisionnelle à mi-septembre.

Je continue le suivi du dossier et je reviendrai vers vous.

Excellente journée.

Laura

Re: Problème continuité fibre

Nancy_M — Mon, 16 Sep 2024 15:37:36 GMT

Bonjour @Gael_Vi

Votre dossier est toujours en cours auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Nous avons une date prévisionnelle à mi-octobre.

Je continue le suivi du dossier et je reviendrai vers vous.

Excellente journée.

Nancy

Re: Problème continuité fibre

Cristal_K — Sat, 19 Oct 2024 08:30:11 GMT

Bonjour @Gael_Vi,

J'ai le plaisir de reprendre votre dossier.
A priori, il y aurait eu une intervention le 17 Otobre.
Pouvez-vous m'en dire plus s’il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Cristal🌸

Re: Problème continuité fibre

agnes15 — Mon, 21 Oct 2024 08:24:15 GMT

bonjour

j'ai le meme probleme, pas de continuité, est ce que le problème a été résolu pour vous ?

nous on attend depuis début septembre et déja 4 intervenants

et personne est capable de nous renseigner et j'ai déjà contacté le réseau de bretagne

Re: Problème continuité fibre

Sylvie_F — Fri, 25 Oct 2024 14:42:47 GMT

Bonjour @agnes15,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie