Honteux

Pharma54 — Tue, 17 Sep 2024 16:06:42 GMT

Bonjour à tous

un installateur orange fibre s’est permis de débrancher ma connection Bouygue fibre dans un boîtier de copropriété qui y était installée depuis 1 an pour y installer la connection d’un client orange

est ce normal ?

je suis sur nancy

Le portable de ce monsieur est le 0788*****0

à l’arrache ,

est ce normal qu’Orange valide cela ?

EDIT : Merci @Pharma54 de ne pas communiquer des informations personnelles en public

Re: Honteux

Pharma54 — Tue, 17 Sep 2024 16:54:21 GMT

Vous ne répondez pas à ce fait

juste protection de votre salarié !

Re: Honteux

walker4208 — Wed, 18 Sep 2024 05:04:04 GMT

Bonjour,

Tu es sur un forum de clients d'Orange donc il est peu probable que tu ais une réponse "officielle" d'Orange. Ce n'est pas le lieu.

Ce genre de chose, bien entendu anormal, arrive tous les jours chez des milliers de clients chez tous les opérateurs. C'est le scandale du SAV de la fibre. Plusieurs remarques qui traduisent uniquement le retour d'expérience du client Orange que je suis.

* ce type de "vol de fibre" est directement lié à la mise en oeuvre du mode "STOC" (Sous Traitance Operateur Commercial) où n'importe qui intervient n'importe quand et parfois n'importe comment sur les PM.

Tu peux te plaindre sur le site www.arcep.fr :alerte Arcep, très simple à faire.

* il est tout à fait anormal, pour ne pas dire répréhensible et honteux, de publier un numéro personnel sur un forum public.

Bien entendu, le client Orange n'est en aucun cas responsable de l'action du technicien mandaté par Orange.

* c'est un sujet que je connais bien ayant été l'objet à 10 reprises d'un vol de fibre. Ces vols n'étaient pas liés à l'intervention de l'opérateur Orange et il me serait jamais venu à l'esprit d'accuser mes voisins de quoi que ce soit et encore moins d'intervenir sur un forum d'un concurrent d'Orange.

J'ai surtout discuté avec mes voisins sur les solutions à apporter au problème. Dans mon cas, ces vols étaitent sans aucun doute liés à une architecture saturée. Je te conseille de t'intéresser à l'état de ton installation. Si elle est saturée ou en mauvais état,, tu auras des vols de fibre répétitifs. Mon Syndic a demandé à l'opérateur d'infrastructure (SFR en l'occurrence) de rénover l'architecture ce qui a mis fin aux vols de fibre.

* les techniciens Orange que j'ai rencontré, ont toujours affirmé qu'ils avaient interdiction de faire un vol de fibre y compris pour "récupérer " une fibre volée. La direction d'Orange a rappelé récemment que les techniciens fautifs pouvaient être sanctionnés. Vrai ? Je n'en sais strictement rien mais c'est l'intérêt de la filière Télécom, tous opérateurs confondus d'assainir la situation.

J'ai tendance à penser que les techniciens Orange ne sont pas les plus "mauvais", d'ailleurs les installations fibres Orange sont parmi les meilleurs (cf. Indicateurs de qualité de service sur site Arcep).

Je ne doute pas qu'il y ait des incidents, des conduites inadaptées parmi les milliers de techniciens mandatés par Orange mais ciblé un technicien ne sert à rien : tu auras du mal à disposer d'une preuve formelle qu'un technicien ait fait un vol de fibre et encore plus de savoir s'il s'agit d'une erreur (ca arrive à tout le monde), d'un acte volontaire (répréhensible effectivement) ou d'une incompétence manifeste ( l'entreprise sous traitante et en dernier ressort, le donneur d'ordre Opérateur Commercial, peuvent en être responsable). Sans compter une situation classique : j'ai récupéré cette fibre mais l'ancien client n'a rien à faire là...et bien d'autres situations ..

Bref, en terme d'action, tu peux:

* faire une alerte Arcep

* t'intéresser à l'état des PBO et du PM de ton immeuble et alerter ton Syndic si nécessaire

* et faite intervenir ton Opérateur Commercial Bouyghes, ce qui est le processus standard.

Toute action de délation sur un forum public me paraît hors de propos et sans efficacité. En tout cas, ce n'est pas mon style.

Cordialement.

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