sujet Re : Fibre dans Mon raccordement Fibre

fibre

Momo8451 — Mon, 16 Sep 2024 14:38:29 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

j'ai vraiment l'impression d'être une balle de ping pong..

Abonné à l;ADSL depuis octobre 2019 chez Bouygues, je rencontrais beaucoup de difficultés pour avoir une connexion correcte. J'ai fait intervenir les tech de multiples fois et ai même eu ce qu'ils appellent une expertise simultanée avec Orange.

Le verdict était unanime, je me trouve trop loin du central (j'habite pourtant Avignon intra muros...) et mes voisins ne se plaignent pas trop. La seule solution proposée a été une box 5 G' ce que j'ai fais, à 41€/mois....Le résultat est meilleur que l'ADSL mais pas encore top , notamment pour la TV. Je me suis rendu dans plusieurs boutique Orange pour clarifier la situation car nombre de mes voisins sont "fibrés". Je précise que j'habite dans une maison , dans un lotissement et que mon voisin mitoyen est fibré. Les réponses de d'Orange sont toujours les mêmes "vous ne pouvez avoir la fibre, la faute à un poteau aérien avec ENEDIS" !!!!! C'est vrai c'est de l'hébreu, même chez les salariés d'Orange qui me renvoient systématiquement vers ENEDIS voir la mairie d'Avignon. Contactée, la mairie s'en lave les mains et me renvoie vers mon opérateur et ENEDIS , après de multiples appels ne comprend pas car effectivement mes voisins sont bien reliés à un poteau béton situé devant chez moi mais ne comprend pas la réponse d'Orange !!!!!

Une dernière tentative en boutique Orange ces jours ci , solution "Repassez à l'ADSL chez nous, comme cela ne fonctionnera pas bien , Orange sera bien obligé de vous trouver une solution "fibre"", on marche sur la tête.

Après de multiples contacts, notamment avec une amie commercial Orange, il s'avère que ce serait bien un problème à régler par Orange directement auprès d'ENEDIS, mais qu'ils n'auraient pas forcément l'envie de le faire , peut être parce qu'onéreux.

Est ce que quelqu'un aurait déjà connu ce problème ?

Pour info , j'ai écrit au médiateur de la République il y a plus d'un an, j'attends toujours la réponse....

Re : fibre

Marine_V — Tue, 17 Sep 2024 08:10:45 GMT

Bonjour @Momo8451,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin d'effectuer un test d'éligibilité à votre adresse, pouvez-vous me faire parvenir votre adresse postale complète en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine 🌵

Re : fibre

Nancy_M — Wed, 18 Sep 2024 10:44:42 GMT

Bonjour @Momo8451

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Fibre

Pedro_C — Thu, 19 Sep 2024 16:21:39 GMT

Bonjour @Momo8451,

Je vous remercie pour votre adresse communiquée en privé.

Je vous confirme que, à ce jour, la commercialisation de la fibre a été reportée à votre adresse. Nous ne détenons pas les autorisations nécessaires pour utiliser les poteaux existants comme support. Une étude est en cours pour le permettre.
Nous ne connaissons pas le délai nécessaire pour cette action.

Pour recevoir un mail dès que la fibre sera disponible dans votre logement, vous pouvez vous inscrire sur notre page : https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Fibre

Momo8451 — Fri, 20 Sep 2024 09:58:32 GMT

Cette reponse ne m'apporte rien puisqu'elle reprend les réponses données en boutique. Réponses incomprises par ENEDIS. Je rappelle que certains de mes voisins sont connectés.

Cordialement

Re: Re : Fibre

LindaP_ — Fri, 20 Sep 2024 17:25:48 GMT

@Momo8451

Ce sont effectivement les mêmes réponses car c'est la seule que nous puissions vous apporter à ce jour. Dans le cas contraire nous serions ravis de vous proposer et vous accompagner sur la fibre.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une belle soirée.

Linda