sujet Re: Re : Panne qui perdure dans Mon raccordement Fibre

Panne qui perdure

Manuanju — Fri, 20 Sep 2024 06:31:50 GMT

Bjr, a votre avis, pourquoi suite un incident ''collectif'',suis je dernièr foyer de ma rue encore en panne ? Les techniciens des opérateurs concurrents sont venus reconnecter leur client et moi je suis le dernier....''en panne'' avec une date de fin de travaux déjà reculee 4 fois !? Le sav orange ne veut pas envoyer de technicien, avant que le réseau soit déclaré ''réparé ''. Comment, ont fait les opérateurs concurrents pour rétablir les autres foyers ? Ils sont venus, ont cherché une connectivité au hasard ? Je ne suis pas technicien, mais je comprends pas.Merci d'une réponse pour m'aider à comprendre l'attitude ''passive '' d'orange.

Re : Panne qui perdure

Kévin_L — Fri, 20 Sep 2024 06:35:47 GMT

Bonjour @Manuanju,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne qui perdure

Manuanju- — Fri, 20 Sep 2024 07:48:23 GMT

Bjr Kevin, j'ai cliqué sur le lien, mais pas d'onglet pour vous joindre .?

Re: Re : Panne qui perdure

Manuanju- — Fri, 20 Sep 2024 07:54:25 GMT

Ok c fait

Cordialement

Re : Fibre en panne

MagaliL_ — Fri, 20 Sep 2024 08:00:50 GMT

Bonjour @Manuanju-,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en message privé.

Le temps pour moi de regarder votre dossier, je reviens vers vous juste après.

Merci de votre patience.

Magali

Re: Re : Panne qui perdure

MagaliL_ — Fri, 20 Sep 2024 08:16:35 GMT

@Manuanju-,

Je vous remercie d'avoir patienté et viens de regarder l'ensemble de votre dossier.

✔ Comme vous l'avez évoqué, votre ligne est impactée par un dérangement collectif déclaré le 11 septembre dernier sur votre secteur.

✔ Nous sommes votre opérateur commercial mais sur votre secteur, nous ne sommes pas propriétaire des infrastructures fibre.

❗ Selon la réglementation imposée par l'ARCEP, aux opérateurs, nous devons attendre l'autorisation de votre opérateur d'infrastructure pour intervenir.

Soyez assurée que notre volonté est que vous puissiez retrouver vos services dans les meilleurs délais.🤝

✔ Comme vous le savez sans doute, la date de rétablissement prévisionnelle est annoncée au 24 septembre.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Re : Panne qui perdure

Manuanju- — Fri, 20 Sep 2024 08:26:54 GMT

Merci de votre réponse, vous confirmez respecté la réglementation, ce que je conçois... pourquoi les autres opérateurs ont 'ils ou se sont ils octroyé le droit de rétablir leur abonné ? Seul orange, je suis encore en panne, et les autres, ( opérateurs concurrents)tous rétablit....

Une logique s'impose a moi une fois ceci resolu, j'ai un rdv tel ce soir, validé semaine dernière, il va me confirmer la date du 24, puisque la date est encore décalée, et le 24 ? encore une semaine ?a attendre. Vous répondez , c'est déjà bien, je vous en remercie.

Re: Re : Panne qui perdure

MagaliL_ — Fri, 20 Sep 2024 08:36:40 GMT

@Manuanju-,

Je vous remercie pour cet échange et vois que vous n'êtes pas le seul client impacté à ce jour.

Compte-tenu de la réglementation en vigueur, je n'ai pas de visibilité sur les actions des autres opérateurs, ni sur leurs pratiques.

Concernant la date du 24 septembre, comme évoqué c'est une date prévisionnelle donc de ce fait, elle est variable.

Je reste à votre disposition.

Magali

Re: Re : Panne qui perdure

Manuanju- — Tue, 24 Sep 2024 19:14:57 GMT

Voilà, tout le monde est reconnecté...sauf moi !!! Le ''orange'': nouveau report....23 octobre .

......du coup je viens d'acheter un decodeur tv TNT, branché sur la parabole qui me servait sur un 3e tv, je laisse tout le monde juge, j'ai appris hier, c'est pas la faute d'orange, qu'un prestataire chargé de refaire le réseau apres une coupure de cable a rebrancher n'importe comment, le '' constructeur'' du réseau originel....charge au final de tout remettre'' en conformité.sur place, m'a confirmé que cela serait tres long, et que les autres opérateurs ont pu profiter d'une ''largesse'' de la réparation, a savoir, 20 a 30 % de Fils en plus dispo par ligne au cas ou ! Sauf que moi, je paye plus cher un opérateur qui au contraire des autres respecte la ''loi''.....''on intervient pas temps que le réseau n'est pas déclaré'' réparé''.et je profite a fond de ma box qui clignote blanc.....!

Re: Re : Panne qui perdure

Manuanju- — Tue, 24 Sep 2024 19:20:03 GMT

Ps: je parle de télé au début parceque je mets mon tel en modem pour pouvoir travailler par internet.evidement tout les services, téléphone fixe, tv uhd , etc sont hs.

Re: Re : Panne qui perdure

MarcH_ — Wed, 25 Sep 2024 12:00:27 GMT

Bonjour @Manuanju-,

Je suis conscient de votre besoin de retrouver vos usages.

Une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 24/10/2024.

Généralement, un délai aussi important s'explique par des travaux importants à réaliser et qui nécessitent des moyens techniques conséquents.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Vous êtes actuellement 5 foyers impactés dans votre secteur.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne qui perdure

Manuanju — Thu, 17 Oct 2024 15:26:20 GMT

toujours en panne !!!!!

Re: Re : Panne qui perdure

Kévin_L — Fri, 18 Oct 2024 06:12:53 GMT

Bonjour @Manuanju-,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et vois que le dérangement collectif est terminé.

Vos services n'étant pas rétablis et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Reponse au message du 18102024

Kévin_L — Fri, 18 Oct 2024 07:16:16 GMT

@Manuanju-,

De mon côté, je constate que l'incident est terminé et que le rétablissement de vos services nécessite une intervention.

Je vois effectivement qu'un rendez-vous téléphonique est prévu pour aujourd'hui, en fin de journée.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Reponse au message du 18102024

Manuanju- — Fri, 18 Oct 2024 07:23:16 GMT

En fait, j'aimerais retrouver mes services au plus vite.

Donc a vous de me dire , vous etes le premier à enfin le proposer un passage de technicien, j'ai signalé plusieurs fois qu'il y avait aussi un autre problème, Bouygues a écrasé ma ligne pour brancher un de les voisin.j'ai demandé que orange refasse une demande ou'' re'' declare ma ligne, je n'existais plus plus pour le réseau ! Qu'en est il. ? Il y a 2 maison avec mon pto, pourtant 2 imb disting ! 98 et 105. Le nécessaire a t'il ete fait ? Sinon lundi oumardi pour le technicien ca serait bien

Re: Re : Reponse au message du 18102024

Kévin_L — Fri, 18 Oct 2024 07:29:53 GMT

@Manuanju-,

👉 Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ?

Par message privé :

Kévin

Re : demande de depannage

MarcH_ — Mon, 21 Oct 2024 07:43:53 GMT

Bonjour @Manuanju-,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je tiens à vous présenter nos excuses au nom d’Orange pour le rendez-vous téléphonique non honoré.

La cellule technique nous indique avoir effectué une relance pour obtenir des disponibilités de créneaux plus tôt.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : demande de depannage

Valentin__B — Fri, 25 Oct 2024 12:21:10 GMT

Bonjour @Manuanju,

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis hier.

Est-ce que tout refonctionne correctement de votre côté ?

Aussi, j'ai constaté que vous avez activé le renvoi des appels de votre ligne fixe vers un autre numéro.
💡 Si vous l'aviez activé dans le temps que votre connexion soit rétablie, vous pouvez dès maintenant le désactiver 🙂 .

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : demande de depannage

Manuanju- — Fri, 25 Oct 2024 13:43:19 GMT

Oui cela refonctionne, non de l'intervention de orange, seulement parceque mes démarches auprès du directeur chargé du dev fibre en tarn et Garonne et la disponibilité de techniciens reseau ''compatissants'' qui sont venus faire le test laser chez moi,( ils avaient de toute façon vu que simplement mon fil était déconnecté a l'armoire).Depuis plusieurs semaines j'expliquais au service orange que c t juste ca a faire, mais vous n'avez envoyé personne !! Ensuite Orange devait redemander une rop, un nouveau pto au réseau, qu'en est il ?Un autre opérateur avait ''écrasé'' ma ligne il y a plus d'un an, et ma ligne fibre était mal déclarée par orange a l'opérateur réseau...... '' officiellement .....je ne suis pas relié à la fibre.''

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement

Re: Re : demande de depannage

Nadia_Y — Fri, 25 Oct 2024 14:16:10 GMT

@Manuanju-,

Merci pour votre retour et votre confirmation.

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne désormais 😊.

Concernant le technicien nous souhaitions planifier une intervention cependant il y'avait une anomalie avec les disponibilités de rendez-vous, je suis navrée pour ce dysfonctionnement.

De notre côté, nous n'avons pas plus d'informations concernant votre demande, je ne peux pas vous fournir plus d'éléments pour le moment.

Nadia