sujet Re: Re : Informations personnelles dans Mon raccordement Fibre

Problèmes internet récurrent

Iredd — Tue, 01 Oct 2024 12:37:45 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de Juin 2024, ma connexion internet/téléphone fonctionne soit jamais, soit avec des pertes de connexion fréquentes. Tout s'est accéléré depuis la fin du mois d'août, où depuis, les pertes de connexions sont quotidiennes et apparaissent tout au long de la journée, voir la connexion se perd pendant plusieures heures voir des jours entiers. Depuis le mois de Septembre, on reçoit des SMS nous prévenant de dérangement collectif, en nous annonçant des dates chaque semaines, et chaque semaines le problème se reproduit, encore et encore, c'est une boucle continuelle. J'ai réinitialisé la box chaque semaine, sur "conseils" de l'assistance technique que j'ai au téléphone tous les 4 jours depuis le début du mois de Septembre. L'assistance technique m'a demandé d'attendre que l'incident collectif cloturé soit cloturé définitivement, et d'attendre le 03/09. Nos services ne fonctionnent qu'à 50% voir pas du tout, c'est les mêmes problèmes chaque semaine, ça commence à être vraiment très dérangeant et énervant quand on a un besoin quotidien d'internet pour travailler, j'espère vraiment que le problème sera réglé le 03/09, je n'y crois plus trop, ayant arpenté le forum et voyant des personnes aux problèmes similaires depuis plusieurs mois également. Client très mécontent, j'ai toujours été chez Orange et je n'ai jamais été déçu, mais là depuis Juin ça en devient pitoyable.

Re : Problèmes internet récurrent

Kévin_L — Tue, 01 Oct 2024 12:41:30 GMT

Bonjour @Iredd,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion internet.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Informations personnelles

Kévin_L — Tue, 01 Oct 2024 12:58:07 GMT

@Iredd,

Je vous remercie votre retour.

Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte actuellement vos services.

📅 Nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 3 octobre en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

De plus, je vois qu'un rappel téléphonique de suivi est prévu le 4 octobre à partir de 17h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Tue, 01 Oct 2024 13:02:40 GMT

Oui l'incident collectif dure depuis le mois de septembre, des travaux sont annoncés chaque semaine terminé pour 3-4 jours après, et ensuite le problème se reproduit, et ça depuis le début du mois.

Re: Re : Informations personnelles

Kévin_L — Tue, 01 Oct 2024 13:12:45 GMT

@Iredd,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations personnelles

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 13:48:46 GMT

Bonjour @Iredd,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Après consultation de votre dossier, je constate que la date de rétablissement prévisionnelle de vos services a été reportée au 7 octobre, en fin de journée.

Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Sat, 05 Oct 2024 20:50:17 GMT

Oui et maintenant c'est encore reporté au 10/10, ça fait + d'1 mois que c'est comme ça...

Re: Re : Informations personnelles

Nadia_Y — Mon, 07 Oct 2024 11:52:28 GMT

Bonjour @Iredd,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre connexion.

Au moment où je vous écris, je constate que votre Livebox est connecté.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Mon, 07 Oct 2024 12:53:52 GMT

Oui c'est connecté, comme depuis x temps, mais la connexion se coupe en permanence tous les jours, après + de 3 mois où toute les semaines il y a des travaux annoncés, résolus, reportés, la situation commence à être vraiment pénible pour rester poli, c'est les même questions en boucle de la part des services d'assistances, mais rien que ne solutionne le problème, je pense sérieusement à changer de fournisseur d'accès internet, la situation est invivable depuis 3 mois, rien n'est fait.

Re: Re : Informations personnelles

Kévin_L — Mon, 07 Oct 2024 13:02:16 GMT

@Iredd,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 L'incident collectif est effectivement toujours en cours avec une date prévisionnelle de clôture au 9 octobre.

Je vous propose de revenir vers vous après cette date afin de faire le point sur l'état de votre connexion.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Mon, 07 Oct 2024 13:11:02 GMT

Oui l'incident collectif est encore en cours depuis 3 mois, les dates de fin ont été repoussées plus de 10 fois déjà, sans aucune informations sms ou autre, sur mon espace client il apparaîssait encore hier, là il n'apparaît plus, en regardant dans la section "météo du service orange" je vois l'incident avec une date au 10/10, et vous venez de me donner le 09/10 comme date. Mais cerise sur le gâteau c'est une date "provisionnelle". Grosso modo, le problème dure depuis 3 mois, et continuera encore pendant longtemps.

Re: Re : Informations personnelles

Kévin_L — Mon, 07 Oct 2024 13:20:31 GMT

@Iredd,

Je comprends.

🤝 Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous après le 9 octobre afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations personnelles

Kévin_L — Thu, 10 Oct 2024 06:20:08 GMT

Bonjour @Iredd,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre Livebox est actuellement connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Thu, 10 Oct 2024 11:59:34 GMT

Oui ma box est toujours connectée, j'ai encore eu de nombreuses déconnexions hier soir, et l'incident n'est toujours pas résolu, l'intervention devait être terminée le 10/10 en fin de matinée, maintenant il n'y a plus aucune date. Le site internet me dit que je n'ai même pas de connexion, pourtant j'en ai.

Re: Re : Informations personnelles

MarcH_ — Fri, 11 Oct 2024 12:21:11 GMT

Bonjour @Iredd,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Le dérangement collectif est encore en cours jusqu'en début de soirée.

Nous ferons le point ensemble à la clôture.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Fri, 11 Oct 2024 12:48:33 GMT

La clôture ne se clôturera jamais malheureusement, à chaque fois que le problème est censé être "clôturé", il est reporté à chaque fois, ça en devient interminable ce problème persiste depuis plus de 3 mois, des soi-disant "travaux" sont littéralement effectués tous les 3 jours

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Fri, 11 Oct 2024 14:44:28 GMT

On avait une résolution datée au 12/10 annoncée ce matin, 16h43 aujourd'hui, je retourne sur le site, c'est passé au 14/10. Je suis désolé mais là c'est se moquer de la tête des gens, on nous prend pour des jambons depuis plus de 3 mois, ça commence vraiment à bien faire.

Re: Re : Informations personnelles

MarcH_ — Fri, 11 Oct 2024 16:06:25 GMT

Bonjour @Iredd,

Je suis conscient que le délai et les désagréments liés ne puissent vous satisfaire.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Nous ferons le point ensemble à la suite du 14/10/2024.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Informations personnelles

MarcH_ — Wed, 16 Oct 2024 07:33:03 GMT

Bonjour @Iredd,

Je reviens dans le cadre de voter dépannage.

Votre LiveBox apparait comme connectée.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Informations personnelles

Iredd — Wed, 16 Oct 2024 14:01:42 GMT

Bonjour, oui la box est connectée, mais les travaux ont encore été reportés du 14/10 au 19/10. La ça fonctionne mais hier j'ai encore subit des déconnexions.