sujet Re: Re : Reclamation dans Mon raccordement Fibre

Reclamation

dijudi77 — Mon, 07 Oct 2024 14:48:48 GMT

Bonjour

cela fait maintenant 15 jours que je n’ai plus internet ;en cause la fibre débranchée par d’autre opérateur : au dire des interventions des techniciens

lors de la 3em intervention pour le même soucis après 2 h d’attente du technicien celui ci me dit que ma fibre a été coupée au poteau et qu’il ne peut rien faire . Suite à mon appel au 3900 mon interlocuteur m’informe que le dépannage n’a put être effectué car :pas d’accès à mon habitation ;alors que bien évidemment j’étais présent….

Mais pourquoi autant de mauvaise foi pour un problème toujours pas résolu , plus de 60 euros par mois nous sommes vraiment des vaches à lait…..

Re: Reclamation

jojo3007 — Tue, 08 Oct 2024 03:05:56 GMT

bonjour @dijudi77

au jeux des chaises musical lorsqu'il n'y a que 5 fibres pour 6 clients, c'est au technicien le plus malin qui gagne la partie.

au bout de 3 intervention pour rebrancher ton voisin il a preferer saboter ta liaison pour pas que tu redebranche son client

Le probleme est toujour le même, les operateurs commerciale ne veulent pas entamer de procedure avec l'operateur d'infrastructure qui peut mettre 3 mois pour resoudre le probleme et laisser leur client sans connexion durant tous ce temps.

dans ton cas et dans beaucoup, c'est orange et leur client qui en font les frais au detriment des autre operateur commerciaux, free bouygue, sfr... et qui vont devoir communiquer avec l' OI pour la remise en conformiter.

bon courage tous de même

Re : Reclamation

Kévin_L — Tue, 08 Oct 2024 08:05:48 GMT

Bonjour @dijudi77,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Reclamation

Sophie_C — Wed, 09 Oct 2024 10:34:29 GMT

Bonjour @dijudi77, 🙂

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons là pour vous proposer notre aide et accompagner.

Passez une belle après-midi.🌞

Sophie

Re: Re : Reclamation

dijudi77 — Wed, 09 Oct 2024 11:05:44 GMT

Bonjour

îe intervention est prévue jeudi 17 octobre avec une nacelle pour effectuer un nouveau raccordement ,si toutefois le dépannage n’était pas réalisé ,je reviendrai vers vous

cdt

Re: Re : Reclamation

fredo40 — Wed, 09 Oct 2024 11:22:41 GMT

@dijudi77

Je vous remercie pour ces informations.

Nous attendons donc, après l'intervention du 17/10, pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Reclamation

dijudi77 — Thu, 17 Oct 2024 11:39:16 GMT

Bonjour

je reviens vers vous concernant mon problème de fibre

le technicien est passé aujourd’hui

à ce jour il m’a rétabli la connexion en m’informant qu’il avait repris la place de bouyge qui lui a l’origine du problème avait pris la mienne sur le poteau

je pense que cette solution n’est pas pérenne et que Bourges me débranchera à nouveau

votre technicien n’a trouvé comme solution à m’apporter :allez voir le voisin et dite lui de ne pas prendre votre ligne ….

trouvez vous cette solution acceptable ?

Re: Re : Reclamation

fredo40 — Thu, 17 Oct 2024 11:52:33 GMT

Bonjour @dijudi77

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: Re : Reclamation

Jessica_ — Thu, 17 Oct 2024 14:18:57 GMT

Bonjour @dijudi77

Je comprends que la situation que vous avez subie plusieurs fois vous incommode.

Hélas, cela peut arriver 😔. Trouver le voisin, comme vous le conseille le technicien, permettrait de l'alerter quant au fait que son opérateur, ou lui-même, se trompe dans son adresse.

Nous ne pouvons, hélas, anticiper et contacter un autre opérateur en lui disant de faire attention à l'adresse qu'il saisira dans l'optique où il débrancherait notre client.

J'espère que la situation ne se reproduira pas.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Jess

Re: Re : Reclamation

dijudi77 — Tue, 22 Oct 2024 17:15:26 GMT

Bonsoir jess

une fois de plus après avoir été reconnecter jeudi ,me voici à nouveau ré déconnecter par l’opérateur bouygues

j’ai vu le technicien en question qui a débranché ma fibre , celui-ci avec une mauvaise fois incommensurable n’a rien voulu entendre …..

alors que faire cela devient insupportable

cdt

Re: Re : Reclamation

Jessica_ — Wed, 23 Oct 2024 09:53:23 GMT

Bonjour @dijudi77

N'ayant pas vos coordonnées en message privé, je ne peux vérifier si la reconstruction de votre ligne a été demandée.

L'avez-vous signalé au service client par téléphone ?

En ce qui concerne la récurrence de ces écrasements de ligne, je ne vois que la solution de trouver le voisin qui souscrit chez notre concurrent.

Je reste néanmoins disponible si vous souhaitez me communiquer vos coordonnées en message privé. Sans elles, malheureusement je ne pourrai pas vérifier votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess