sujet Re: Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Claude25000 — Wed, 07 Aug 2024 15:44:44 GMT

Bonjour

Quelle déception car je voulais installer la fibre chez mes parents donc des personnes âgées... Du coup à la date où le technicien devait passé l'abonnement fixe principal est résilié pour que la fibre puisse prendre le relais... Donc commande le 26 juillet pour une installation fibre au 6 août.. Donc tout est OK... Le technicien vient à l'heure c'est à noter... Et tiens un problème... Le technicien a passé beaucoup de temps au tel pour signaler que la commande est mal attribuée et ça devrait se régulariser sous 48h..c'est un problème administratif.. .mais ce matin je reçois un message que l'activation se fera le 19 sept... C'est une blague.. On me dit un prob technique et c'est une étude... Mes parents ne peuvent pas rester sans téléphone surtout... J'estime que j'ai laissé presque 15j après ma commande pour faire les vérification et que le technicien puisse passer... J'espère que j'aurai une réponse positive rapidement avant que je passe à la boutique... Merci de m'avoir lu... Je ne dois pas être le seul avec ce genre de problème... Bonne journée.. Claude

Re : Fibre

Laura_M — Wed, 07 Aug 2024 16:06:42 GMT

Bonjour @Claude25000,

Afin de vous apporter mon aide pour la commande Fibre de vos parents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Fibre

Laura_M — Wed, 07 Aug 2024 16:50:39 GMT

@Claude25000

Je viens de faire une demande auprès du prestataire pour connaître le blocage.
A ce jour, je n'ai pas d'information permettant de dire si des travaux sont nécessaires ou non.

Je reviendrai vers vous en fin de semaine, je garde votre dossier en suivi.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Fibre

Claude25000 — Tue, 27 Aug 2024 11:20:16 GMT

Bonjour

Un 2e rdv planifié au 26 août à été planifié.. Et malheureusement le technicien n'est pas venu... Aucun message ni SMS.. Rien.. On me dit que le technicien va appeler... Je doute... Il est possible de planifier ce 3e rdv.... Merci de votre compréhension

Claude

Re: Fibre

Marine_V — Tue, 27 Aug 2024 12:08:20 GMT

Bonjour @Claude25000,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Je viens de consulter votre commande 📋 et le compte rendu d'intervention 📝.

Il est mentionné sur celui-ci que vous étiez absent lors de l'intervention du technicien.

Je viens donc de relancer nos équipes techniques afin de leur informer que vous étiez bien présent à votre domicile le 26 août 2024 et que le technicien n'est pas venu afin qu'il planifie une nouvelle intervention au plus vite.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

Re: Fibre

Claude25000 — Tue, 27 Aug 2024 12:50:24 GMT

Merci Marine

En effet il y avait 4 personnes

De plus il n'a pas laissé de message ni écrit ni téléphonique

Merci de votre intervention

bonne journée

Claude

Re: Fibre

Marine_V — Tue, 27 Aug 2024 12:57:42 GMT

Je vous en prie😀.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌞.

Marine🌵

Re: Fibre

Claude25000 — Fri, 30 Aug 2024 14:26:06 GMT

Bonjour

Cette fois ci cela devient grave avec cette société où le technicien soit disant passe ou laisse un message fictif imaginaire.... J'ai bien vu un appel de la ste mais sans message et non du technicien.. Personne ne s'est présenté à la maison... ... Cela fait la 2 fois... Il y a déjà un tel retard...depuis ma commande vu la très mauvaise organisation On va être obligé de programmer un 3e rdv.... De plus on est mal reçu à cette société car je les ai rappelé.....il y a un manque de sérieux et de relationnel ...merci de votre attention et j'espère que cela va très vite se régulariser..... Cordialement

Claude

Re: Fibre

Stéphane_R — Fri, 30 Aug 2024 15:19:05 GMT

Bonjour @Claude25000

Je suis sincèrement navré que personne ne se soit présenté aujourd'hui, et je comprends votre mécontement 😥

Je vois bien qu'un rendez-vous était prévu cet après-midi, mais je n'ai pas encore de retour m'indiquant la raison pour laquelle il n'a pas été honoré.

Je vois également que vous avez programmé un nouveau rendez-vous le 9 septembre, j'espère sincèrement qu'à l'issue de ce dernier, vos parents seront enfin raccordés 🙏🏻

Rassurez-vous, quand le raccordement aura été finalisé, nous mettrons en place un dédommagement pour ces désagréments.

Nous continuons de suivre votre dossier de près, et reviendrons vers vous le 10 septembre pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez une bonne fin de journée.

Stéphane

Re: Fibre

Claude25000 — Fri, 30 Aug 2024 15:33:41 GMT

Merci Stéphane pour votre réactivité.... Oui j'ai bien reprogrammé un rdv en attente de validation.... J'espère que le raccordement se fera sans problème car le 1er rdv il y avait un souci... Bon week end à vous...

Claude

Re: Fibre

Claude25000 — Mon, 09 Sep 2024 08:40:24 GMT

Bin

Bonjour
Cette fois ci les techniciens sont bien venus mais c'est inadmissible.. l'installation n'a pas pu se faire car pas de dispo dans l'armoire... Pourtant le technicien du 6 août a déjà signalé et monté un dossier.. Ensuite validation pour le raccordement.. J'en conclus que rien n'a été fait depuis...
Pouvez vous activer sérieusement et me proposer une vraie date d'activation....
Je vous remercie de votre attention
Cordialement
Claude

Re: Fibre

Patricia_P — Mon, 09 Sep 2024 08:47:56 GMT

Bonjour @Claude25000,

Avez-vous besoin de mon aide ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Fibre

Claude25000 — Mon, 09 Sep 2024 09:03:18 GMT

Bonjour

Le message est coupé.. Je disais que les techniciens sont bien passés et le travail à réaliser... Le problème c'est qu'il n'y a plus de disponibilité dans l'armoire... C'est incompréhensible car ce problème a été signalé le 6 août..par le premier technicien.. . J'en conclus que rien n'a été fait pour pouvoir effectuer le raccordement...

Cordialement

Claude

Re: Fibre

Claude25000 — Mon, 09 Sep 2024 09:11:47 GMT

Re bonjour

Le résumé de l'intervention dit '' défaut d'accès et que Orange doit intervenir sur le réseau ''

Merci de votre attention

Cordialement

Claude

Re: Fibre

Patricia_P — Mon, 09 Sep 2024 09:22:17 GMT

@Claude25000,

Je vous remercie de vos précisions et suis navrée de ce nouveau délai. L'ajout d'équipement demande du temps, je suis navrée, même si je comprends votre questionnement.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès le retour du service.
Cependant, n'hésitez pas à nous solliciter, si besoin.

Patricia

Re: Fibre

Claude25000 — Thu, 19 Sep 2024 21:30:08 GMT

Bonjour

Toujours aucune nouvelle ...En résumé '' tout est pret " à 2reprises et rdv techncien prevu mais en fait depuis des semaines les travaux n'ont pas ete effectués..Si bien que maintenant une activation prévu ce 20/09 mais sans rdv...J'ai âte qu'une vraie date de raccordement soit programmée....

Merci de votre attention

Claude

Re: Fibre

Céline_R — Fri, 20 Sep 2024 11:43:18 GMT

Bonjour @Claude25000,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Après consultation de votre dossier, je constate que l'intervention nécessite des compléments d'informations par les services techniques.

Je comprends vous souhaitez être raccordé rapidement et soyez assuré que c'est aussi notre objectif.

Nous gardons toujours votre dossier en visibilité et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.🙏.

Passez une belle journée et un bon week-end qui arrive à grand pas.

Céline

Re: Fibre

Claude25000 — Sat, 21 Sep 2024 09:27:41 GMT

Bonjour

Depuis Aout on ne respecte rien ni les dates d activations ni les travaux à faire par Orange et ni les techniciens qui passent pour rien pour le raccordement . Il faut avouer que l'attente est trop longue . Le service doit être capable de fixer une vraie date de fins de travaux et une vraie date d'activation avec prise de rdv pour le raccordement.

Merci de faire le nécessaire pour cette priorité

Je vous en serai reconnaissant

Merci de votre attention

Cordialement

Re: Fibre

Claude25000 — Tue, 24 Sep 2024 09:04:21 GMT

Bonjour

Merci de faire le nécessaire pour cette priorité

Je vous en serai reconnaissant

Merci de votre attention

Cordialement

Re: Fibre

ManonB_ — Tue, 24 Sep 2024 09:15:00 GMT

Bonjour @Claude25000,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂 Je comprends que la situation puisse vous paraître longue, je vous présente mes excuses pour cela.

Je viens de faire le point sur votre dossier, une date prévisionnelle de fin de travaux est prévue pour le 11/10. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 12/10 afin que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌻🌞

Manon