sujet Re : Réponse cable dans Raccordement fibre

cable fibre

kouki1974 — Sun, 13 Oct 2024 11:51:26 GMT

Bonjour

en espérant que vous puissiez m aidé ,le câble qui part du poteau a ma propriété est au sol ,orange me balade depuis deux mois ,a chaque fois ils envoyent des personnes pour sécuriser mais cela n est as nécessaire la personne qui est venu a mon domicile me dit qu' il faut changer le câble mais orange ne comprend rien comment faire svp

Re: cable fibre

jyjo29 — Sun, 13 Oct 2024 13:00:50 GMT

Bonjour @kouki1974

Voyez ici : https://reperes-travaux.orange.fr/

Re: cable fibre

kouki1974 — Sun, 13 Oct 2024 15:17:54 GMT

Bonjour,

Je suis désolée mais aucune proposition ne correspond étant donné que le câble n est pas sur la voie publique

Re: cable fibre

Jµstine — Mon, 14 Oct 2024 09:01:53 GMT

Bonjour @kouki1974,

Pour pouvoir vous venir en aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Réponse cable

Jµstine — Tue, 15 Oct 2024 10:41:18 GMT

Bonjour @kouki1974,

Navrée que vous n'ayez pas été contacté comme prévu. 😥

De mon côté, je vous propose de faire les vérifications et de poursuivre nos échanges ici, sur la communauté. 👉 Est-ce que ça vous convient ?

Si oui, j'ai besoin en plus des coordonnées déjà envoyées en message privé, de votre numéro de ligne fixe par internet.

Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.

Merci à vous.

Jµstine

Re : Réponse cable

JChristophe_M — Tue, 15 Oct 2024 12:15:41 GMT

Je vous remercie pour votre numéro. Après étude de votre dossier il s'avère que seule l'unité de raccordement peut gérer cette intervention.

Je vous invite à déposer une demande sur leur site https://reperes-travaux.orange.fr/demande.

Jean-Christophe

Re: Re : Réponse cable

kouki1974 — Tue, 15 Oct 2024 14:05:00 GMT

Le problème c est que dans les propositions données il n y a pas ma situation mon câble n est pas sur la voie publique!!!

Re: Re : Réponse cable

JChristophe_M — Tue, 15 Oct 2024 14:40:32 GMT

Vous devriez arriver à poser votre demande en suivant ce cheminement.

Jean-Christophe

Re: Re : Réponse cable

kouki1974 — Tue, 15 Oct 2024 19:08:43 GMT

je vous remercie j ai fait la demande mais j espère que je n aurais rien a régler car nous ne sommes pas responsable du tout de cette situation

Re: Re : Réponse cable

JChristophe_M — Wed, 16 Oct 2024 07:09:59 GMT

Bonjour @kouki1974

Au vu des différentes interventions déjà effectuées et les compte-rendus des techniciens indiquant de changer le câble, je pense pas qu'il y aura une facturation. N'hésitez pas à reprendre contact avec nous.

Bonne journée.

Jean-Christophe