sujet Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit dans Mon raccordement Fibre

Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Heihachi — Thu, 17 Oct 2024 08:01:56 GMT

Bonjour,

J'ai branché hier matin la Livebox 7 que je venais de recevoir suite au passage de l'offre Livebox UP à Livebox Max pour bénéficier des nouveaux débit 8/8.

Cependant je ne constate aucun changement dans les test de débit effectué depuis l'écran de la Livebox ou même depuis le Pc équipé du matériel adéquat. Idem sur l'application Orange et moi qui indique toujours la Livebox 6 et des débits de 2/0,8.

Je suis conscient qu'un délai semble nécessaire pour le basculement de l'offre mais déjà 24 heures passées et toujours rien...

J'ai lu ici et là qu'un "changement de profil" devait être effectué par Orange.

Quelle est le délai de celui ci et peut il être accéléré ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

bastianu2a — Thu, 17 Oct 2024 08:39:24 GMT

Salut, je suis dans le même cas que toi, pas de changement de débit, pourtant orange indiquait "Veuillez brancher votre livebox sous 15 jours sous peine d'avoir un débit limité à 2Gb"

J'ai bien brancher ma livebox avant les 15 jours, pourtant pas de changement.

Il y avait également marqué que j'étais bien éligible à l'offre 8Gb asymétrique.

Cordialement.

[Edit : @bastianu2a merci de ne pas écrire en gras]

[Edit 2 : Désolé pour l'écriture en gras ce n'était pas du tout voulu]

Re: Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

jyjo29 — Thu, 17 Oct 2024 10:00:00 GMT

Bonjour @bastianu2a @Heihachi

Le déploiement va s'étaler jusqu'en Décembre....donc patience.

Re: Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Heihachi — Thu, 17 Oct 2024 11:08:52 GMT

Oui je comprends bien, mais de base l'offre Livebox Max est a 5gb et je suis toujours avec les 2gb de l'offre UP alors que je suis bien éligible....

Donc ok pour l'attente de la nouvelle augmentation de débit, mais pas ok de ne pas avoir a minima les 5gb de l'offre Livebox Max dont je paie le prix en sachant que je ne fais pas parti des "anciens" clients de l'offre Max mais bien d'un "nouveau" client pour ce forfait.

Re: Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Max_C — Thu, 17 Oct 2024 11:34:59 GMT

Bonjour @Heihachi , @bastianu2a

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Max_C — Thu, 17 Oct 2024 11:53:53 GMT

@Heihachi

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de faire la demande.
Vous recevrez un SMS dès qu'elle sera terminée.

Un redémarrage de la LIvebox peut-être nécessaire. N'hésitez pas à me faire un retour

Max

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Heihachi — Thu, 17 Oct 2024 11:55:44 GMT

Merci beaucoup Max_C, je vous ferais un retour dès que possible

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

FranckV_ — Thu, 17 Oct 2024 12:08:40 GMT

@Heihachi,

Très bien.

En attente de votre retour.

Franck

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Heihachi — Thu, 17 Oct 2024 12:50:11 GMT

Comme convenu, je vous fais un retour.

Livebox 7 redémarré, test de débit sur l'écran de la box : je suis bien passé en 8/8gbit 👍🏻

Sur l'application Orange et moi c'est encore en mise a jour (modification d'option en cours).

Donc un grand merci a vous pour votre rapidité et votre efficacité@Max_C @FranckV_

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

-Math- — Thu, 17 Oct 2024 12:55:47 GMT

@Heihachi,

Avec plaisir 🙂

Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée ☀
Math

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

bastianu2a — Thu, 17 Oct 2024 13:56:02 GMT

De même de mon côté.

Un grand merci à vous tous pour votre aide.

Cordialement.

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Nathalye — Thu, 17 Oct 2024 14:05:38 GMT

@bastianu2a

Super.😊

Très bonne journée.

Nat

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

Chris20A — Tue, 22 Oct 2024 14:42:49 GMT

Bonjour à tous,

je suis dans le même cas, offre Max depuis longtemps et je n’ai pas le débit maximum.

pouvez-vous m’aider ?

merci,

Re: Re : Passage Livebox UP à Max - pas d'augmentation de débit

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2024 16:54:36 GMT

Bonjour @Chris20A,

Afin de vous apporter mon aide pour modifier le débit Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : Coordonnées ligne fibre

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2024 17:19:19 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de faire la demande de changement de débit. Il sera effectif d'ici quelques heures.

Jean-Christophe

Re : Coordonnées ligne fibre

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2024 17:32:35 GMT

N'hésitez pas à reprendre contact avec nous. Je vous souhaite une agréable soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Coordonnées ligne fibre

Chris20A — Tue, 22 Oct 2024 18:26:21 GMT

JChristophe,

je vous remercie pour votre rapidité, je vous tiendrais au courant de l’évolution.

Bien cordialement,

Re: Re : Coordonnées ligne fibre

Steph_M — Thu, 24 Oct 2024 15:11:10 GMT

Bonjour @Chris20A

En consultant votre dossier je constate que ça y est, vous êtes bien positionné sur l'offre 8G/8G XGSPON 🙂

Je vous laisse vérifier et me faire un retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely

Re: Re : Coordonnées ligne fibre

Chris20A — Thu, 24 Oct 2024 20:22:26 GMT

Bonjour,

merci pour votre message, je vous confirme que mon offre figure bien dans mon espace client et que le test de débit sur ma livebox 7 affiche les bonnes valeurs.

Encore merci à l’équipe ORANGE!!!

Re: Re : Coordonnées ligne fibre

Steph_M — Fri, 25 Oct 2024 06:17:02 GMT

Ah super !! Je vous remercie et suis ravie de votre retour @Chris20A 😁
Je vous souhaite une excellente journée.
Mely