sujet Re: Re : raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

Thierry1100 — Mon, 11 Oct 2021 07:32:03 GMT

Bonjour,

je souhaite partager mon expérience.

Cela concerne le raccordement d'une maison individuelle neuve.

Les gaines et regard de la partie privée sont fait, pas la partie publique au droit du terrain.

Après le montage du dossier "d'adduction" auprès de Orange réseau, je reçoit un devis " de Détection du Point d’Accès Réseau".

Devis qui fait sourire car Orange ne doit donc pas connaitre son réseau !...mais bon.

par le biais d'un technicien de raccordement fibre, j'ai pu avoir des captures d'écran de "georeso.orange.fr"...

C'est quoi ça me direz vous ?

C'est ni plus ni moins un outil qui détaille le réseau télécom/Orange : numéro des poteaux, des chambres souterraines, réseau aérien, souterrain, tout y est !

Ce qui confirme qu'Orange connait parfaitement son réseau.

Je demande au technicien ce qui est prevu pour moi, et il me montre : le poteau de raccordement, le type de raccordement envisagé depuis le poteau jusqu'au droit du terrain (souterrain, longueur et diamètre du fourreau utilisé...), encore une fois tout y est !

Je lui demande des captures écrans pour pouvoir rappeler le service raccordement et demander des justifications sur ce fameux devis de recherche réseau... chose faite aujourd'hui même.

La conseillère n'a même pas souhaité voir ces captures écran par contre, la réponse d'Orange sera :

"l'acceptation du devis est indispensable pour l'étude du devis final", il faut y passer ou refuser le devis, donc se passer de raccordement.

Effectivement on a le choix.

Je suis client France Télécom/orange depuis toujours mais aujourd'hui je me sens trompé.

Il est évident que je refuse ces pratiques mais je ne sais pas à qui m'adresser...

Re : facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

Maeva_M — Thu, 14 Oct 2021 07:06:31 GMT

Bonjour, @Thierry1100,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide quant à votre raccordement fibre, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro de contact), par message privé, via ce lien :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Maeva.

Re: facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

etscan — Thu, 14 Oct 2021 08:15:23 GMT

Bonjour,

la covid ne nous aura pas, mais la bureaucratie nous achève lentement... viiiiite un vaccin!

Re : raccordement fibre

Caroline_S — Fri, 15 Oct 2021 13:31:48 GMT

Bonjour @Thierry1100,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter des informations complémentaires.

Lors d'un raccordement de maison neuve, un devis est obligatoirement établi et doit être impérativement accepté par le client pour débuter les travaux.

Sans la validation du devis, aucune démarche ne peut être faite.

Je suis navrée que cette démarche vous déplaise mais ce sont nos procédures.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous invite à contacter le service Raccordement Maison Neuve pour la suite de l'installation.

Agréable journée

Caroline

Re: Re : raccordement fibre

Thierry1100 — Mon, 18 Oct 2021 07:32:29 GMT

Bonjour,

Je fais suite à votre message. Orange me demande d'approuver un devis de recherche de réseau d'environ 200€ pour établir le devis définitif d'adduction.

Je n'ai rien contre approuver un devis de travaux, par contre approuver un devis de recherche de réseau que vous connaissez déjà, non merci. Ce genre de pratique est à la limite de l'*********et vous pouvez compter sur moi pour lui donner une suite plus juridique si vous persister.

Bien cordialement

[Edit @Thierry1100 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : raccordement fibre

Thierry1100 — Sat, 16 Oct 2021 15:20:14 GMT

Le sujet passionnant les foules visiblement, ça ne choque personne d'avoir une pseudo étude de pré raccordement à 200€...bon.

Je réponds donc à aux interlocutrices d'Orange réseaux : merci pour votre vision d'un service publique qui n'est plus, où chacun paye sa part de réseau "publique" pour pouvoir bénéficier du précieux abonnement à vie qui donne accès à l'incroyable fibre... Dans ces conditions, je me satisferai de mon mobile et sa 4g en partage de connexion, merci pour votre inaction, elle aura eu au moins un effet bénéfique : refuser les stratagèmes débiles qui consistent à soutirer toujours plus à l'usager.

Je refuse donc l'adduction de ma maison neuve, merci Orange.

Re: Re : raccordement fibre

Philneun — Tue, 18 Jan 2022 16:34:23 GMT

Bonjour,

Je dois approuver un devis de 195 euros

pour une détection de point d'accès au réseau.

Il me semble que vous avez les moyens de connaître ce point d'accès sans vous déplacer. Est il possible de bénéficier du tarif à 18 euros.

D'avance merci de votre réponse.

Re: Re : raccordement fibre

Ste331 — Thu, 24 Mar 2022 13:40:48 GMT

Bonjour, je dois faire raccorder ma maison neuve, orange me demande 648 euros (vous ne rêvez pas !) Pour la seule détection du point accès réseau et 948 si un technicien se déplace...c était 194 euros le mois dernier...Évidemment nous n accepterons pas un tel devis mais devons engager des démarches auprès de l arcep et du médiateur des Télécom...en attendant clé 4g mais pas chez Orange.

Re: Re : raccordement fibre

Safia_A — Thu, 24 Mar 2022 14:11:28 GMT

Bonjour @Ste331,

Je suis désolée que ce devis ne vous convienne pas, mais ce sont nos procédures.

Je reste à disponible pour toutes autres demandes, cependant, concernant l'adduction de votre maison, je vous invite à contacter le service Raccordement Maison Neuve pour la suite de l'installation : Raccordement de maison individuelle (orange.fr)

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : raccordement fibre

Lilyburos — Tue, 19 Apr 2022 20:32:25 GMT

Bonsoir ,

j’ai vu votre message et je suis dans le même cas que vous. Orange me demande de payer 648€ pour la recherche du PAR… je trouve pas horriblement cher.. où en etes vous dans vos démarches ?

Re: Re : raccordement fibre

Ste331 — Wed, 20 Apr 2022 05:21:41 GMT

Bonjour,

J ai contacté le service client, écrit une réclamation au service consommateurs, sans réponse de leur part si ce n est de me dire de contacter le service RAMI ce que j avais déjà fait. J ai donc saisi le médiateur des télécommunications la semaine dernière. J attends sa réponse, je vous tiendrai au courant. L ARCEP m a aussi donné une liste d associations à contacter mais je n ai pas encore tenté cela.

Bon courage

Cordialement

Re: Re : raccordement fibre

Antoine04 — Thu, 28 Apr 2022 21:13:33 GMT

Bonjour, tout comme vous orange me demande de payer 648€ pour une expertise à distance, alors que le cuivre adulte arrive bien dans ma maison dans un boîtier PTI. Je demande d'avoir la fibre qui vient juste d'arrivée dans mon quartier mais orange ne veut rien savoir! C'est cette somme là où rien! Autant vous dire que je suis dégoûté de leurs monopole et de ces tarifs injustifiés surtout qu'il n'y a aucun travaux à prévoir! Juste une simple demande de raccordement du poteau à ma maison!! Si nous sommes nombreux je vous propose d'ouvrir un forum pour voir se que nous pouvons faire auprès de 60 millions de consommateurs!!

Re: Re : raccordement fibre

Jeagi — Fri, 06 May 2022 06:49:42 GMT

Et moi aussi dans le même cas.à devoir payer 648e pour??? dans la mesure où la gaine est déjà passée jusqu'à la limite de propriété puis jusqu au poteau.orange ne veut rien savoir. Ils ont le monopole c est inadmissible ! D autant plus qu apparemment c etait juste 150e avant mars. Nous sommes piégés ! Soit on paie, soit on n a pas de ligne et encore ! Peut-être dans 3 à 6 mois!

J etzis cliente orange dans mon dernier logement mais là c est fini.

Il faudrait faire une action envers le ministère telecom

Re: Re : raccordement fibre

Ste331 — Fri, 06 May 2022 07:25:28 GMT

Bonjour,

L'ARCEP que j'avais contacté m'a indiqué une liste d'associations pour d'éventuels recours, je la tiens à la disposition de ceux que ça pourrait intéresser. Il y a notamment l'AFUTT (Association Française des Utilisateurs du Téléphone et des Télécommunications) ou UFC que choisir... Je n'ai pas encore eu le temps de m'y pencher car j'attends la réponse du médiateur. De mon côté j'ai investi dans un routeur 4G car je ne peux pas croire que ces nouveaux tarifs orange pour en réalité aucun service puissent rester en l'état (c'était 195 euros jusqu'en mars et encore un technicien se déplaçait, là pour 648 euros, ce n'est même pas le cas).

Bon courage.

Cordialement

Re: Re : raccordement fibre

Jave — Mon, 09 May 2022 20:15:17 GMT

Idem ... je suis outrée de cette situation, c'est incompréhensible ....

Je suis dans la même situation que vous, j'ai eu un devis de 648€ à signer sans vraiment d'explication très claire sur cette prestation. Puis en fouinant un peu, on trouve qu'il s'agit d'un tarif uniquement pour nous fournir un papier indiquant le point d'accès (PAR) dans un délai de 6 mois et que ce tarif ne comprend même pas les travaux !!!! Et bah avec ça ... on est bien !

Tenez-nous au courant de vos démarches.

En tout cas, merci pour vos publications, on se sent un peu moins seul quand on tombe là-dessus. Et encore, je trouve qu'il n'y a pas eu beaucoup de bruit autour de ce sujet, je n'ai pas trouvé grand chose sur d'autre forum.

Affaire à suivre ...

Re: Re : raccordement fibre

Aline62490 — Fri, 13 May 2022 15:14:42 GMT

Bonjour,

Je viens d’avoir la surprise de recevoir une facture de presque 195€ pour la détection de point de réseau.

Je viens d’appeler le service facturation pour savoir d’où cela provenait sachant que je n’ai rien fait faire car leur sous traitant voulait nous installer le cuivre. Alors que c’est ce même sous traitant qui avait installé la fibre dans ma commune 3mois plus tôt…

J’ai à la suite de ce rdv croisé un commercial qui faisait du porte à porte et a fait le nécessaire pour que j’ai la fibre directement sans rien payer.

J’explique cela à la petite date du service facturation ( pas très aimable) qui m’explique que j’ai signé un devis donc je dois payer. Alors que leur sous traitant (sogetrel pour ne pas les nommer), sont venus 10min sur le trottoir, dire à mon conjoint on vous installe le cuivre et pour la fibre vous verrez quand vous prendrez un fournisseur, ils vous l’installeront. Ils savait même pas où la ligne téléphonique passé c’est mon conjoint qui a du lui montrer et par la même occasion lui dire ou il devait se reprendre et faire passer notre câble pour que ce soit plus simple…

Et on me demande de payer 200€ pcq le gars il a mis tout sur un compte rendu? Mais LOL!

C’est de la facturation abusive, qui plus est illégal car installation d’un réseau obsolète. Dès qu’il y a la fibre ils doivent installer la fibre!

Orange ne surveille donc pas ses sous traitants…

Re: Re : raccordement fibre

Khalid_A — Fri, 13 May 2022 15:30:18 GMT

Bonjour @Aline62490,

Je peux comprendre votre ressenti quand à la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer une copie de la facture que vous avez reçu ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : raccordement fibre

SOV74520 — Mon, 16 May 2022 12:48:47 GMT

Ha moi j’ai mieux

j’ai acheté une maison sur terrain viabilisé et orange du moins les techniciens d’orange annulent mes demandes commerciales car je refuse de payé des notes de 2500 euros pour me faire raccordé ils ont mis la boîte de raccordement durant la viabilisation sur un terrain privé, allez savoir pourquoi, et maintenant nous sommes 3 maisons à qui ils demandent la même somme à chacun

Re: Re : raccordement fibre

Vanessa_B — Tue, 17 May 2022 07:48:57 GMT

Bonjour @SOV74520,

Je comprends votre interrogation, ainsi pour toutes explications sur le devis je vous invite à contacter notre service maison neuve.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée,

Vanessa.

Re: Re : raccordement fibre

YB74 — Fri, 27 May 2022 09:28:27 GMT

Bonjour,

j'ai également eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 194.65 € d'Orange pour une prestation qui n'a pas eu lieu.

très étonné, je contact le service Orange mentionné sur la facture pour leur expliqué mon cas :

voici mon courrier a Orange:

En effet, je me suis inscrit sur votre site de raccordement (maison.individuelle@orange.com) le 6 /2/2020.

Au bout de 5 mois sans aucune nouvelle, j’envoie un email le 28/7/2020 a ce service, aucune réponse pendant 2 mois, puis le 28/9/2020 je reçois un email pour me dire que le dossier était complet et transféré le 28/9/2020 pour une étude personnalisée.

De nouveau plus de nouvelle, jusqu’au 7/10/2020 ou on me demande de signé un devis, que je signe et renvoie le jour même.

Je relance de nouveau le 13/10/2020 car le déménagement arrive.

je reçois un email le 21/10/20 pour accusé la réception du devis signé et qu’un chargé d’affaires Orange me contacterai sous 7 jours.

Depuis cette date et ce message, plus aucune nouvelle d’orange.

Faisant du télétravail, une connexion internet m’était indispensable.

Au bout de 9 mois le 26/11/2020, résigné j’ai dû à faire appel a la concurrence.

vous comprenez que je suis très surpris de recevoir une facture de vos services pour une prestation qui n’a jamais été réalisée, et ce malgré mes multiples relances.

Dans ces conditions, je vous serais très reconnaissant d’annuler cette facture compte tenu de ces observations.

Voici leurs réponse :

Bonjour

L'objet de nos échanges concerne la facture de 194.65 euros qui correspond à une prestation d'étude EN AMONT du branchement de la ligne.

En effet, lorsque vous souhaitez raccorder un logement au réseau téléphonique, une étude de raccordement doit être faite. Cette étude est inhérente à toute maison neuve ou non raccordée depuis plusieurs années. Le contenu de la prestation correspond à l'ouverture et la création de votre dossier (traitement des pièces administratives, plan de masse, de situation,....) à la mise à disposition des données cartographiques du point de branchement et du guide d'adduction.

Par conséquent cette facture reste due et facturée 194.65 euros. Veuillez trouver en PJ la facture pour laquelle vous avez signé un devis.

Merci de bien vouloir nous transmettre votre paiement :

Soit par CB sur le site

Je suis vraiment en colère, car je trouve cela tout simplement scandaleux et inadmissible de la part d'une entreprise comme Orange.

je pense qu'un petit tour dans l’émission de Julien Courbet dans "ça peut vous arriver" sur RTL et M6 pourrai remettre les pendules a l'heure.