sujet Re: Re : Modification rdv dans Mon raccordement Fibre

Changement rdv

Polux24 — Wed, 11 Sep 2024 12:02:05 GMT

Bonjour

Afin de pouvoir mettre la fibre à mon domicile, j ai un rdv le 14 septembre pour l installation de la fibre. Je recius un SMS la semaine dernière m informant que le rdv est modifié au 9 octobre.

On m a changé la date sans m informer si j étais disponible.

J ai eu plusieurs personnes par chat qui ne me donne jamais la bonne raison de ce changement. Victor m avait dit que l on le contacterai dans les 5 jours pour voir ce que l on pouvait faire. Je n ai toujours rien. J ai renvoyé un message etbon me dit que ce n est pas confirmé mais l installation etait prevue maintenant au 14 novembre . J ai demandé si c était une blague. Mais on m a dit de contacter l assistance.

Peut être pourriez vous m aider

Cordialement

Re : Changement rdv

Caroline_S — Thu, 12 Sep 2024 08:20:15 GMT

Bonjour @Polux24,

Je prends connaissance de votre situation et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re : Changement rdv

Céline_R — Thu, 12 Sep 2024 16:56:27 GMT

Bonjour @Polux24,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable soirée ⭐.

Céline

Re : Modification rdv

Matt_H — Sat, 14 Sep 2024 08:34:53 GMT

Bonjour @Polux24

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je regrette sincèrement le report de votre RDV. Il est dans notre intérêt de pouvoir vous raccorder au plus tôt. Toutefois, des interventions sont indispensables et en cours en amont de votre logement. Tant que ces interventions ne sont pas terminées, votre raccordement ne pourra malheureusement pas se faire.

Je peux, si cette date ne vous convient pas, reporter le RDV. Le souhaitez-vous ?

Matthieu.

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Sat, 14 Sep 2024 09:24:41 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour .

Du coup j ai déjà reporté la date car il m avait mis le 9 octobre. A moins que vous me trouviez une date plus tot.

Moi ce que je ne comprends c est que l l on change le rdv sans prévenir et que l on mette une date au pif.

Toutes les personnes que j ai eu en ligne ne me donne jamais la même version du coup je ne sais pas qui croire.

J espère qu'en tant que nouvelle cliente un geste commercial va être fait car la façon de faire est inacceptable.

Je vous remercie pour votre écoute

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Modification rdv

Matt_H — Sat, 14 Sep 2024 09:38:52 GMT

Dans ce genre de situation, nous convenons du premier RDV disponible à partir de la date prévisionnelle de réalisation des interventions en cours en amont. Nous laissons le soin au client de le reporter, comme vous avez, très bien, su le faire en autonomie.

Cela permet de s'assurer d'une place au plus tôt pour nos clients.

En revanche, il n'est pas possible d'avancer le RDV, sans quoi votre raccordement ne pourra pas se faire dans la mesure où le nécessaire n'aura pas été fait en amont de votre logement.

Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous une fois vos services actifs pour refaire un point.

D'ici là, je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu.

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Sat, 14 Sep 2024 10:03:45 GMT

Merci beaucoup.

Excellent week-end également

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Thu, 10 Oct 2024 16:26:06 GMT

Bonjour

Je reviens encore une fois vers vous pour vous informer encore une fois de mon mécontentement de la part de Orange . hier je recois un message me confirmant mon rdv pour l'installation de la fibre pour le 12 octobre .

Parfait

Et aujourd hui je recois un autre message me disant que mon rdv est reporté au 15 novembre et encore une fois sans choisir la date.

On se moque vraiment du client

Inadmissible

mme boyer

Re: Re : Modification rdv

Céline_R — Thu, 10 Oct 2024 16:46:48 GMT

Bonsoir @Polux24,

Je comprends vote impatience et votre mécontentement. Je suis sincèrement désolée pour le report du rendez-vous.

Après consultation de votre dossier, je constate que les travaux sont en cours sur le réseau pour désservir votre logement. Croyez bien, il est dans notre intérêt de vous raccorder au plus tot et au mieux.

Je garde toujours votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 16 novembre afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée 🍂⭐.

Céline

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Thu, 10 Oct 2024 17:10:46 GMT

je vous remercie de votre retour.

mais 2 mois de travaux c est abusé dans ce cas il ne fallait pas dire que la fibre etait ok

bonne soirée

mme boyer

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Mon, 28 Oct 2024 06:48:11 GMT

Bonjour

Je viens de me rendre compte que tout mes voisins sont fibres et qu aucun travaux n a été nécessaire pour eux . Le rdv pris 5 jours après il interviennent mais bien sûr ce n est pas orange

J ai voulu faire un effort en venant chez vous mais la c est une honte.

Il va falloir trouver une solution rapidement t

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Modification rdv

Marine_V — Mon, 28 Oct 2024 08:42:31 GMT

Bonjour @Polux24,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je comprends parfaitement vos interrogations.

Cependant, chaque logement détient son propre référencement ainsi que son propre branchement.

Actuellement, pour votre logement, nous sommes en attentes de ressources réseaux pour pouvoir vous raccorder à la Fibre.

Sans ceux-ci, nous ne pouvons pas intervenir. J'en suis navrée.

Je garde de ce fait votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Wed, 13 Nov 2024 13:11:06 GMT

Bonjour

Hier he recois un SMS de confirmation pour l installation de la fibre le 15 novembre et aujourd'hui c est reporté au 27 novembre. La plaisanterie va durer encore combien de temps

Bonne journée

Mme boyer

Re: Re : Modification rdv

Polux24 — Wed, 13 Nov 2024 18:00:19 GMT

Bonsoir

Comment faut il faire pour annuler cette commande fibre car signalé 16 août et branchement toujours repousser.

Merci de votre retour

*************

EDIT : Merci @Polux24 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Modification rdv

Eugénie_M — Thu, 14 Nov 2024 09:19:49 GMT

Bonjour @Polux24,

Je suis navrée de lire le retard de votre commande et comprends votre ressenti face aux rendez-vous reportés.

Croyez-moi nous mettons tout en œuvre pour vous raccorder au plus vite.

J'espère que vous allez nous laisser une dernière chance avant de résilier.

Si vous ne souhaitez attendre, je dois vous donner un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé.

En privé, merci de m'indiquer sur quel numéro peut-il vous joindre facilement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie