sujet Re: Re : Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Connexion inactive

Caramélie — Sat, 02 Nov 2024 17:53:49 GMT

Bonjour à la communauté !

Mercredi 30/10 à 11h21 j'ai reçu le SMS suivant : "Orange : votre accès internet semble perturbé. Une intervention est nécessaire à votre domicile. Prenez RDV avec un technicien sur r.orange.fr/r/depangp"

En effet en rentrant à mon domicile je n'avais plus accès à Internet. J'ai débranché puis rebranché ma box et un des signaux affichent une couleur blanche clignotante.

Le test effectué à partir de mon espace client me demande de vérifier mon câble fibre, ce que je fais, mais le signal ne change pas. La conclusion du test me dirige vers l’intervention d’un technicien. Je prends rendez-vous pour ce samedi 2 novembre entre 13h00 et 18h00 (seul créneau qui m’est proposé avant lundi). Le technicien ne s'est pas présenté.

J'aimerais savoir quelle solution m'est proposée afin que je puisse retrouver ma connexion ?

A noter que je bénéficie déjà des 200 GO proposés par Orange.

D'avance merci de votre retour.

Re: Connexion inactive

walker4208 — Sat, 02 Nov 2024 23:20:04 GMT

Bonjour,

La "couleur blanche clignotante" est caractéristique de ta fibre coupée quelque part, très souvent un "vol de fibre" ou parfois des travaux ou conséquence de travaux (Orange ou Opérateur d'Infrastructure). Une fois les vérifications de base effectuées (vérification fibre arrivant sur la Box, relance de la Box) seul Orange peut agir.

Je ne connais que deux alternatives :

* soit un web conseiller te contacte dans la journée de lundi. Mais c'est à leur initiative et ils priorisent les pannes "qui durent", ce qui n'est pas encore ton cas.

* soit appelle le soutien au 3900, dés lundi, ce qui est la démarche standard. Il faut parfois (plutôt trop souvent) faire preuve d'obstination (ligne saturée, barrière du robot, dialogue avec le soutien) et parfois tout se passe bien.

Effectivement dans de nombreux cas, il y a allocation automatique des 200 Go sur ton mobile, ce qui est une bonne chose. Cela permet de survivre numériquement par partage de connexion, sous réserve d'avoir une 4G correcte et pas une famille nombreuse (mais dans ce cas, les autres membres de la famille peuvent bénéficier des 200 GO ou on peut demander une airbox). Cela ne permet pas de continuer à utiliser la TV.

Cordialement.

Re: Connexion inactive

Caramélie — Sun, 03 Nov 2024 07:31:41 GMT

Bonjour !

Merci de ton retour.

En faisant quelques recherches, j'ai effectivement pensé à un "vol" de fibre mais sans certitude.

Cela va malheureusement m'être compliqué de choisir un autre créneau dans la semaine à venir (vacances terminées, du coup la journée d'hier me convenait bien), du coup si il s'agit du débranchement de mon câble au profit d'une autre personne, penses-tu qu'un technicien puisse intervenir sans que je sois sur place ?

Merci.

Re: Connexion inactive

walker4208 — Sun, 03 Nov 2024 16:58:13 GMT

Bonjour @Caramélie

C'est au 3900 de répondre mais malheureusement dans la plupart des cas, le technicien doit pénétrer dans ton logement. Opération classique : il connecte son Laser sur ta fibre à la place de la Livebox, puis va contrôler sur le PBO et souvent sur le PM, ce qui se passe.

Si tu es dans un immeuble, vérifie que le technicien puisse accéder au PM !

Autre intérêt : souvent le technicien t'indique clairement l'origine de la panne.

Les rendez-vous sont malheureusement par demi-journée (sans doute comme la plupart des opérateurs). Je sais combien c'est astreignant !. Autre possibilité : avoir une personne de confiance et disponible.

Cordialement.

Re: Connexion inactive

Celine426 — Sun, 03 Nov 2024 16:36:41 GMT

Bonjour @Caramélie

Il est toujours conseillé d'être présent lors de la visite d’un technicien. Cela permet qu’il ait accès à vos installations intérieures pour effectuer les tests et vérifications nécessaires.

Votre présence assure aussi que tout fonctionne bien après son intervention. Sinon, vous n’êtes pas obligé d’être là vous-même ; un proche peut très bien vous représenter.

Re: Connexion inactive

Caramélie — Sun, 03 Nov 2024 17:32:39 GMT

Merci bien pour la réponse.

Bonne soirée !

Re: Connexion inactive

Julia_P — Mon, 04 Nov 2024 14:58:01 GMT

Bonjour @Caramélie,

Je prends connaissance de vos messages.

Merci @walker4208 et @Celine426 pour vos explications.

En effet, soit la localisation de la panne est précise et l'intervention s'effectue à l'extérieur sur le réseau ou soit une vérification sur la totalité de la ligne jusqu'à votre domicile et votre présence sera nécessaire (ou vous faire représenter par une autre personne majeure de confiance).

Si vous souhaitez notre aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Coordonnées

Nathalye — Tue, 05 Nov 2024 09:21:05 GMT

Bonjour @Caramélie

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer les services techniques de votre département afin qu'ils prennent contact avec vous pour ce rendez-vous non honoré.

Nat

Re: Re : Coordonnées

Caramélie — Tue, 05 Nov 2024 18:47:20 GMT

Merci beaucoup !

Re: Re : Coordonnées

Sarah_C — Wed, 06 Nov 2024 08:35:15 GMT

Bonjour @Caramélie 🙂

Nous n'avons actuellement pas eu le retour de l'Unité technique mais nous suivons votre dossier et vous tenons informé.🤝

Très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : Coordonnées

Oce_G — Fri, 08 Nov 2024 11:33:46 GMT

Bonjour @Caramélie,

Je suis Oce et je viens dans le cadre du suivi de votre situation.

Je constate qu'une nouvelle intervention a été planifiée pour demain/samedi 9 novembre.

Rassurez-vous, nous reviendrons suite au rendez-vous afin de faire le point ensemble 🤝🏻.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée 🙂.

Oce

Re: Re : Coordonnées

Caramélie — Fri, 08 Nov 2024 18:09:34 GMT

Bonjour Oce

Merci pour l'information. Sauriez-vous par hasard pour quelle heure est planifiée l'intervention ?

Parallèlement à votre message, j'ai reçu ceci d'orange : "

Un technicien est intervenu à la date et heure convenues avec vous

Vous étiez absent. Il n'a pas pu accéder à votre domicile pour vérifier le fonctionnement de votre ligne.
Si le défaut persiste, vous pouvez être rappelé par un conseiller technique afin de convenir d'un nouveau rendez-vous"

Si il s'agit du 2 novembre, j'étais à mon domicile toute la journée et si il s'agit de demain...🤷‍♀️

D'autre part, pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre afin d'obtenir un remboursement proratisé au nombre de jours pendant lesquels je n'ai pas eu accès à mes services ?

Vous remerciant.

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Sat, 09 Nov 2024 08:30:58 GMT

Bonjour @Caramélie,

Je regrette d'apprendre que le rendez-vous n'a pas été respecté par le service technique.

À des fins d'amélioration, je viens de remonter cette information auprès du service concerné.

Je vous propose de reprendre une nouvelle intervention ensemble.

Pour cela, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Caramélie — Sat, 09 Nov 2024 10:41:15 GMT

Bonjour Julia

Il m'a été communiqué qu'un technicien interviendrait ce jour. Je suis donc à mon domicile. Si il ne se présente pas, je vous indiquerai mes disponibilités.

Merci.

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Sat, 09 Nov 2024 10:49:53 GMT

@Caramélie,

L'intervention a été avancée à hier le 8 novembre et est maintenant terminée.

C'est pourquoi, vous avez reçu le message et j'ai averti le service concerné de cette anomalie.

Souhaitez-vous que l'on planifie une nouvelle intervention ?

Julia

Re: Re : Coordonnées

Caramélie — Sat, 09 Nov 2024 11:06:58 GMT

Ah d'accord, je comprends mieux maintenant👍

Dans ce cas, l'accès au logement sera possible mercredi 13/11 après-midi.

Bonne journée !

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Sat, 09 Nov 2024 11:22:14 GMT

@Caramélie,

Je vous remercie pour votre retour que je communique auprès du service technique.

Dès que j'ai un retour pour l'intervention, je reviens vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Wed, 13 Nov 2024 09:51:21 GMT

Bonjour @Caramélie,

Je reviens comme convenu.

Suite au retour des unités technique de votre secteur, une intervention a été planifiée pour cette après-midi, entre 13 heures et 18 heures.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Coordonnées

Caramélie — Wed, 13 Nov 2024 11:16:10 GMT

Bonjour Yves...merci...

Oui j'ai reçu un SMS d'orange m'indiquant que l'intervention aura lieu cet après-midi (et qu'il aura un potentiel surcoût), le logement sera accessible.

J'attends votre retour à l'issue de l'intervention.

Bon après-midi.

Re: Re : Coordonnées

Caramélie — Wed, 13 Nov 2024 16:11:09 GMT

Bonsoir

Je vous informe que tout est revenu à la normale après le passage des techniciens. Un problème à la centrale semblerait-il.

Merci à tous pour vos interventions.