sujet Re: Interruption fibre dans Mon raccordement Fibre

Interruption fibre

MI756 — Thu, 14 Nov 2024 03:28:01 GMT

Depuis 8 mois , coupures constantes de fibre dans notre petit immeuble de Paris 14 . Les techniciens se succèdent, nous sommes seulement 4 à être raccordés dans l’immeuble à un relai extérieur dont l’accès semble autorisés à tous les techniciens .parmi les 4 , 3 sont orange et un free. Il semble que régulièrement quand l’un est dépanné et “reconnecté” l’autre est débranché. Pour ma part depuis ces 8 mois j’ai du avoir plus de 15 coupures et vu passer au moins 30 techniciens orange ? Ou sous-traitants ? Notamment de la société Solution 30.

A chaque fois, demi-journée bloquée et attente . Parfois des explications rationnelles me sont données, parfois non. Il semble à chaque fois que le technicien découvre le dossier . Cette fois , tout marchait chez moi depuis 2 semaines , un technicien solution 30 est venu pour une panne chez un de mes voisins , et cela a coupé chez moi . Je le lui ai immédiatement signalé , il n’a pas pris en compte ma demande et je dois recontacter pour la nième fois le 3900 et dois donc attendre un technicien pour intervenir alors que c’est l’intervention du précédent qui est à l’origine de ma déconnection fibre . Nous commençons à devenir excédés de cette situation et je pèse mes mots …

Re: Interruption fibre

jyjo29 — Thu, 14 Nov 2024 03:52:07 GMT

Bonjour @MI756

Le PBO de l'immeuble a été sous dimensionné à l'origine.

Voyez avec le syndic pour qu'il demande à l'opérateur d'immeuble la modification.

Re: Interruption fibre

walker4208 — Thu, 14 Nov 2024 07:33:29 GMT

Bonjour @MI756

En complément de @jyjo29 ,

Petit immeuble, relais extérieur...la question est de savoir qui gère ce "Point de Mutualisation" soit ce PM est dédié à l'immeuble avec une convention signée entre l'immeuble et l'OI responsable du PM , soit ce PM est mutualisé avec d'autres logements avec un mode de gestion que je ne connais pas.

Dans tous les cas (dans le 2 iem cas j'ai un doute et c'est sans doute plus difficile au Syndic d'agir ..) c'est bien au Syndic d'agir de façon énergique. Tant que l'opérateur d'infrastructure (OI) ne traite pas sur le fond la saturation du PM, vos "vols de fibre" vont continuer.

L'organisation de la fibre a pour conséquence :

* les Opérateurs Commerciaux n'ont aucun pouvoir réel contraignant sur l'OI

* les OI n'ont aucune réelle obligation de résultats ni obligation de délais

* le Syndic avec le soutien fort du Conseil Syndical doit intervenir avec (un peu) plus de pouvoir que les Opérateurs Commerciaux.

J'ai vécu cette situation ....nombreux vols de fibres avant rénovation complète du PM exigé par le Syndic et depuis presque deux ans, 100 % de disponibilité fibre. Mais il a fallu du temps pour que l'OI accepte de faire son boulot correctement ...

Cordialement.

Re: Interruption fibre

MI756 — Tue, 26 Nov 2024 10:06:56 GMT

Merci de votre investissement dans la réponse . Les problèmes continuent et nous nous sentons réellement « baladés » par Orange bien que pour ma part par exemple je passe énormément de temps sur ce sujet . Si je comprends bien , cette « remise en état du PM » est indispensable. Mais y a t il un service auprès duquel on peut agir efficacement et qui accepte de s’occuper réellement de cette remise en état ? En attendant je continue à payer régulièrement mon abonnement et je n’ai de réduction que lorsque je passe « encore » du temps pour obtenir une petite réduction et que je redemande du 4G gratuit , car en plus cela n’est pas automatique . La solution peut-elle être aussi de changer d’opérateur définitivement ?

Re: Interruption fibre

MI756 — Tue, 26 Nov 2024 10:10:37 GMT

Merci de nous préciser ce que vous appeler le PBO , est-ce l’armoire extérieure verticale dans l’avenue voisine que l’on ouvre par une clé dont dispose les techniciens ?

Merci de votre réponse .

Re: Interruption fibre

jyjo29 — Tue, 26 Nov 2024 10:22:26 GMT

@MI756

Dans l'ordre vous avez ; PMO → PBO → PTO

PMO : https://www.echosdunet.net/reseau-internet/fibre/point-mutualisation

PBO : https://www.echosdunet.net/reseau-internet/fibre/pbo

PTO :https://www.echosdunet.net/reseau-internet/fibre/pto

Re: Interruption fibre

Séverine_M — Tue, 26 Nov 2024 10:33:35 GMT

Bonjour @MI756,

J'ai lu attentivement vos messages et je pense pouvoir vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Interruption fibre

Séverine_M — Wed, 27 Nov 2024 12:39:48 GMT

Bonjour @MI756,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour concernant notre demande de coordonnées.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.