sujet Re: Raccordement fibre optique vendenheim dans Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre optique vendenheim

Dekay67 — Thu, 28 Nov 2024 20:37:39 GMT

Bonjour,

ça fait 4ans que je suis propriétaire d'un appartement

La proposition de câblage a été faite en janvier 2019

Mon appartement dispose bien de la plaquette d'orange dans le hall de mon bâtiment,

j'ai également accès à l'armoire contenant le boitier ou est exposé la fibre optique

Pourquoi depuis 2019 je n'ai toujours pas accès aux offres pour la fibre et que je suis toujours pas éligible

le voyant de arcep est au vert

Venez pas me dire que depuis 2019 "c'est en travaux", ou encore mieux " ça va arrivé "

Re: Raccordement fibre optique vendenheim

Celine426 — Sun, 01 Dec 2024 13:22:53 GMT

Bonjour @Dekay67

Rapprochez vous d'une boutique pour expliquer votre situation avec les photos que vous avez prise. Vous pourriez être guidé et avoir le maximum de chance pour un raccordement.

Re: Raccordement fibre optique vendenheim

Dekay67 — Tue, 03 Dec 2024 10:19:06 GMT

merci pour votre réponse j'irai voir directement en magasin.

A savoir que via le service client ils disent " ça arrive bientôt "

J'attends tout de même une réponse de quelqu'un du staff

En vous remerciant

Re: Raccordement fibre optique vendenheim

Dekay67 — Tue, 07 Jan 2025 11:08:34 GMT

Bonjour, bonne année 2025

J'ai été voir en magasin, personne n’est capable de me donné une solution et me demande de voir avec le service client !

Quelqu'un du staff peu m’aider ou m’apporter une réponse s'il vous plaît ?

Re: Raccordement fibre optique vendenheim

Ludivine_L — Tue, 07 Jan 2025 11:24:43 GMT

Bonjour @Dekay67,

Au service client nous disposons des mêmes outils que nos boutiques.

Cela dit, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par votre éligibilité Fibre je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re : fibre optique vendenheim

Maeva_M — Tue, 07 Jan 2025 12:35:20 GMT

Bonjour @Dekay67,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Après avoir consulté votre éligibilité, je constate que la date d'ouverture commerciale était le 30/10/2020. Je constate que des études et travaux sont à reprendre.

Je comprends que vous souhaitiez des réponses claires à vos demandes, toutefois, pour des raisons d'équité entre opérateurs et d'ordre juridique nous sommes une entité distincte du service de déploiement. Nous ne sommes dès lors pas en mesure d'obtenir des informations sur les délais éventuellement nécessaires aux raccordements et ne maîtrisons pas les enjeux techniques sur le terrain. Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : fibre optique vendenheim

Dekay67 — Sun, 20 Apr 2025 14:06:07 GMT

Bonjour,

J’ai récemment fait appel à l’un de vos sous-traitants pour effectuer les travaux nécessaires dans mon bâtiment, en vue de régulariser la situation en lien avec l’installation de la fibre optique.

Ces travaux ont été réalisés le 16 avril 2025.

Je souhaiterais désormais connaître les démarches à suivre pour finaliser l’éligibilité de mon logement à la fibre.

Re: Re : fibre optique vendenheim

Jessica_ — Tue, 22 Apr 2025 11:34:30 GMT

Bonjour @Dekay67

Pour le moment, même si des travaux ont été effectués, la situation est toujours la même à votre adresse, je suis navrée.

Etes-vous intervenu en tant que membre du Syndic ?

Jess

Re: Re : fibre optique vendenheim

Dekay67 — Tue, 22 Apr 2025 17:10:27 GMT

Oui je suis intervenu en tant que membre de mon syndic

Re: Re : fibre optique vendenheim

Patricia_P — Wed, 23 Apr 2025 09:42:52 GMT

Bonjour @Dekay67,

Vous avez effectué la bonne démarche, en effet. Seul votre Syndic est en mesure d'intervenir auprès de nos services, concernant les travaux Fibre pour des immeubles.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia

Re: Re : fibre optique vendenheim

Dekay67 — Wed, 23 Apr 2025 10:25:52 GMT

Donc concrètement, je n'ai plus qu'à attendre?

Re: Re : fibre optique vendenheim

Morgane_M — Wed, 23 Apr 2025 14:37:12 GMT

@Dekay67, En effet nous ne pouvons que vous inviter à patienter.

Je comprends que cela soit long pour vous et j'en suis désolée.

Belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : fibre optique vendenheim

Dekay67 — Wed, 18 Jun 2025 09:53:32 GMT

Bonsoir, je viens donner des nouvelles.

j'ai du mentir au service client sur mon adresse pour qu'un technicien fasse le déplacement, pour au final qu'il m'installe la fibre.

Édit :

Affaire résolu

on n'est jamais mieux servi que par soi-même

Re: Re : fibre optique vendenheim

Eugénie_M — Wed, 18 Jun 2025 09:50:25 GMT

Bonjour @Dekay67,

Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées liées à votre contrat (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : fibre optique vendenheim

Eugénie_M — Thu, 19 Jun 2025 11:10:59 GMT

Bonjour @Dekay67,

Si besoin nous sommes toujours disponibles pour vous.😃
Belle journée.

Eugénie