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Pas de Raccordement Fibre depuis Septembre

Hibachi718 — Mon, 02 Dec 2024 20:37:07 GMT

Bonjour,

C'est en colère et en détresse que j'ouvre ce topic.

Nous sommes nouveaux propriétaires avec ma compagne d'une maison qui était anciennement relié à Internet par ADSL.
Nous avons souhaités conserver notre abonnement fibre, et avons demandé un raccordement.

Un mois plus tard, le technicien Orange vient, et constate qu'il n'y aurait pas de gaine téléphonique dans la prise téléphone !
Rien, de l'air.
Il enquête, puis me dit qu'il va falloir trouver le boitier Telecom afin d'effectuer le raccordement.

Boitier qui n'apparait...nul part ?

Deux semaines plus tard, un prestataire vient avec une "aiguille" pour trouver le boitier, et il s'avère que celui-ci est situé SOUS le trottoir, et qu'il ne sera accessible qu'après l'intervention de la voirie et d'un marteau piqueur.
Il me faudra creuser une tranchée de la maison à l'entrée et y installer un regard en béton ainsi que la gaine adéquate pour "le moment venu".

J'envoie tout de même un SMS à la "Spécialiste Installation" d'Orange, qui me dit que "l'Opérateur d'Infrastructure Oise Numérique a été contacté pour réparer le fourreau cassé sur le trottoir, nous attendons leur retour pour le 28/11"

Depuis ? RIEN, si ce n'est des messages génériques pour me dire qu'ils n'ont pas de retour sur l'intervention, qu'il faut patienter avant qu'on me propose un RDV.

Excédé, j'ai contacté Oise Numérique dans la journée, et leur réponse n'a pas tardé :

"Concernant votre dossier :

Après vérification, nous n'avons, à date, pas de ticket ouvert à cette adresse.
Je vous invite à relancer votre opérateur commercial afin qu'il finalise le raccordement ou nous escalade le ticket d'échec.
Bien à vous,"

Evidemment, preuve à l'appui, je n'ai plus de réponse de la part de la Spécialiste Installation.

Est-ce que quelqu'un peut nous aider ou allons-nous vraiment devoir résilier pour retrouver Internet ?!

Re: Pas de Raccordement Fibre depuis Septembre

Hibachi718 — Wed, 12 Mar 2025 12:03:19 GMT

Nous sommes en mars 2025, et RIEN n'a été entrepris par Orange si ce n'est de nous faire basculer à l'ADSL

Aucun dossier n'a jamais été ouvert auprès de SMOTHD/Oise Numérique, et le bot de la messagerie me demande de poser mes questions directement en boutique, chose que je faites et qui évidemment n'a servi à rien puisqu'ils n'ont pas accès à mon dossier

Un conseiller pourrait me répondre s'il vous plait ?

Re: Pas de Raccordement Fibre depuis Septembre

Khalid_A — Wed, 12 Mar 2025 12:15:18 GMT

Bonjour @Hibachi718,

Je regrette cette situation.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Pas de Raccordement Fibre depuis Septembre

Magali_ — Thu, 13 Mar 2025 16:02:30 GMT

Bonjour @Hibachi718

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Peut-être avez-vous relancé votre conseillère Spécialiste et obtenu une réponse entre-temps ?

Quoi qu'il en soit, nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté : n'hésitez pas 🙂

Bonne journée☀️

Magali