sujet Re : Deux rdv programmés ?? dans Mon raccordement Fibre

Deux rdv programmés ??

Douli4427 — Sat, 14 Dec 2024 08:13:22 GMT

Bonjour,

J'ai pris un abonnement pour la fibre hier, on a confirmé un rdv le 24.12, j'ai reçu les mails textos etc.

Ce matin je reçois un SMS qui me confirme un autre rdv le 26.12...

Sur l'espace orange j'ai :

- Série Spec Just Livebox Fibre, activation et rdv d'installation prévus le 24 et une livraison de matériel

- Livebox initiale fibre, activation et rdv d'installation prévus le 26, et pas de livraison associée

Est-ce que c'est normal ?? Pourquoi avoir deux rdv ? J'ia l'impression qu'il y a un problème quelQue part...

Merci

Re : Deux rdv programmés ??

Matt_H — Wed, 18 Dec 2024 11:52:39 GMT

Bonjour @Douli4427

Je suis navré de lire ceci.

Afin de clarifier les choses, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Deux RDV d'activatoin

Anthony_d — Fri, 20 Dec 2024 10:47:43 GMT

Bonjour @Douli4427 ,

Je prends la suite de Matthieu et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate que vous avez une nouvelle souscription pour une offre Série Spéciale Livebox et une migration vers une offre Livebox initiale fibre depuis un contrat existant.
Afin de bien comprendre, vous aviez déjà un contrat internet pour cette même adresse ou dans le cadre d'un déménagement ?

Anthony

Re : Deux RDV d'activatoin

Morgane_M — Sat, 21 Dec 2024 07:15:30 GMT

Bonjour @Douli4427,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite un excellent week-end et de belles fêtes de fin d'année.✨

Morgane 🌸