sujet Re: Interruption de fibre dans Mon raccordement Fibre

Interruption de fibre

Vandoro — Sun, 29 Dec 2024 21:09:39 GMT

Bonsoir, j'ai changé d'opérateur internet il y a 2 mous environ. , j'étais chez Bouygues, je suis venu chez orange.

Le 11 décembre 2024 arrêt brutal d' internet de la télé et wifi.

Apres venu d un réparateur qui m'a dit impossible de vous réparer car la lumière du lester ne sort pas au point d'arrivee.

En gros il y a des armoires avec des tiroirs qui appartiennent aux différents opérateurs, mon branchement est dans un tiroir qui n' appartient pas à orange et du coup les techniciens orange n'ont pas le droit d'intervenir.

Il faut que se soit l'opérateur propriétaire du tiroir qui le fasse

Nous sommes le 29 décembre 2024 ça fait près de 20 jours et toujours rien de réparer

Orange m'a "genereusement" preté un boîtier airbox pour le wi fi mais évidement voir la tv sur l écran de l'ordinateur c'est pénible sans compter les coupures à tout bout de champ du wi fi

A quand un travail sérieux pour obtenir une réparation en bonne et duforme

Nous sommes extrêmement mécontent du traitement de ce problème sur amiens

Re: Interruption de fibre

walker4208 — Sun, 29 Dec 2024 21:54:13 GMT

Bonjour @Vandoro ,

Tu découvres le scandale du SAV de la Fibre qui va bien au delà de la responsabilité d'Orange et c'est bien le problème. Maigre consolation : tu n'es vraiment pas tout seul et la situation est semblable chez tous les opérateurs.

En fonction de ce que tu décris, l'action à faire semble être du ressort de l'Opérateur d'Infrastructure (OI). En fin de mail, un des moyens de connaitre cet OI.

* Orange n'a aucun pouvoir contractuel et juridique sur l'OI et ne peut que demander à l'OI d'intervenir et que le relancer autant de fois que nécessaire.

* l'OI n'a aucune réelle obligation de résultats, de délais, et de communication.

Tout cela est lié à l'organisation de la fibre sous responsabilité du régulateur Arcep. Cette organisation privilégie l'efficacité (réelle) du déploiement de la fibre mais sacrifie le SAV.

Tu serais chez un autre FAI, la situation serait strictement la même.

Les actions possibles sont :

* faire le siège du 3900, dont j'ai testé l'efficacité toute relative (les SAV de tous les opérateurs sont perdus sur la fibre)

* espérer l'action d'un web conseiller, habitué de ce type de situation même s'ils ne sont pas en situation de faire de miracle en absence de levier juridique sur l'OI

* d'éventuelles actions directe auprès de l'OI mais tout dépend de ton organisation locale (tu peux parcourir mes nombreux post sur le sujet)

* faire une "Alerte" auprès de l'Arcep pour exprimer ta juste colère (très simple à faire).

* si tu es dans un immeuble voir avec le Syndic / Conseil Syndical / voisins la situation dans l'immeuble. Les organes de gouvernance de l'immeuble ont un réel pouvoir sur l'OI, leur action est indispensable pour sécuriser les télécoms de l'immeuble dans la durée.

Cordialement.

Accès carte accès fibre et OI

Tu trouves l'OI en accédant à la cartographie des accès fibre sur le site Arcep via le lien suivant :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46.75&zoom=6.000704269011246&mode=normal&legende=false&filter=false&trimestre=2024T3

Saisis ton adresse, en haut à gauche,

Cliques sur le point correspondant à ton adresse,

Dans une fenêtre, tu verras apparaître, entre autre, ton Opérateur d'Infrastructure (OI)

Re : Interruption de fibre

Valentin__B — Tue, 31 Dec 2024 12:40:50 GMT

Bonjour @Vandoro,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion Fibre.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Interruption de fibre

Valentin__B — Thu, 02 Jan 2025 08:03:29 GMT

Bonjour @Vandoro,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à mon message de mardi.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées dès que vous serez disponible.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin