sujet Re: Re : Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange dans Raccordement fibre

Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Seb6971 — Mon, 23 Sep 2024 14:08:41 GMT

Bonjour,

Je vous expose ma situation : nous avons acheté un terrain à batir à un lotisseur, il a demandé le raccordement à la fibre de notre terrain en 06/2020, nous avons faitt une demande de raccordement en 2022 à Orange et bien d'autres ... mais nous ne sommes pas eligible à la fibre, le problème viendrait du fait que le lotissement ne sois pas raccorder au "boitier" dans la rue.

Jusqu'a maintenant sur la carte de l'arceps nous etions en programmé mais aujourd'hui en allant verifier un enième fois nous avons disparus alors que d'autres maison dans les alentours qui était au même statut que nous sont passés en raccordable sur demande. Je precise que la rue est fibré...

je vous remercie pour vos avis et conseil.

Re: Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Celine426 — Tue, 24 Sep 2024 03:21:41 GMT

Bonjour,

La loi Macron de 2015 impose aux lotisseurs de prééquiper les nouveaux lotissements pour la fibre. Pour résoudre votre problème, contactez d'abord le lotisseur afin d'exprimer vos inquiétudes et obtenir des précisions sur le raccordement. Vérifiez l'éligibilité de votre adresse sur la carte de l'ARCEP pour mieux comprendre la situation dans votre secteur. Ensuite, identifiez et contactez l'opérateur responsable du déploiement local pour connaître l'état du raccordement. Si d'autres voisins sont concernés, envisagez une action collective pour plus d'impact.

Bonne chance.

Re: Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Seb6971 — Tue, 24 Sep 2024 14:00:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, nous avons fait tout ce que vous dites, Le lotissement est prééquipé l'opérateur d'infrastructure est orange et impossible d'avoir un numéro de téléphone pour expliquer notre cas, de plus sur la carte de l'arcep nous avions un point orange (programmé) et depuis la dernière mise à jour les autres maison de la rue sont passées en bleu raccordable sur demande nous ne sommes plus visible notre adresse n'existe plus et pariel quand je teste l'éligibilité chez orange notre maison n'apparait plus.

Re: Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Khalid_A — Thu, 26 Sep 2024 09:28:29 GMT

Bonjour @Seb6971,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Seb6971 — Fri, 27 Sep 2024 17:26:18 GMT

Bonjour,

Quand clique sur le lien il ne se passe rien

Cordialement,

Re : Problème raccordement fibre seb6971

Khalid_A — Fri, 27 Sep 2024 17:46:14 GMT

Bonjour @Seb6971,

Je vous remercie, pour les coordonnées fournies en privé. Je ne parviens pas à localiser votre domicile.

Pouvez-vous aussi me préciser si vous avez effectué une demande auprès de notre service maison neuve ?

Khalid

Re: Re : Problème raccordement fibre seb6971

Seb6971 — Sat, 28 Sep 2024 14:44:07 GMT

Bonjour,

C'est un petit lotissement, le vendeur nous a dit qu'il avait fait les démarches et que l'on avait juste à contacter Orange pour le raccordement

Jusqu'à maintenant nous étions en programmé sur la carte de l'ARCEP avec un point orange depuis la dernière mise à jour nous avons disparus mais les maisons du voisinage qui était comme nous sont passés en bleu raccordable sur demande

Cela 4 ans que le lotisseur a demandé et payé pour le raccordement et nous cela fait 2 ans 1/2 que nous demandons un raccordement les seules avancées de notre dossier ont été grâce a Free qui a réussi a faire déplacer les techniciens orange pour voir ce qui passe c'était il y a 2 ans ... Mais depuis plus rien...

Je souhaiterais que des techniciens prennent rendez-vous avec moi pour voir ce qui se passe et que l'on m'explique pourquoi je ne peux pas avoir la fibre alors que tous mes voisins sont raccordés

Cordialement,

Re: Re : Problème raccordement fibre seb6971

Khalid_A — Sat, 28 Sep 2024 14:57:57 GMT

Bonjour @Seb6971,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin que je localise votre maison, pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran d'une vue aérienne (type Google maps) de votre rue sur laquelle vous aurez entouré la positon de votre maison ?

Khalid

Re : Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Maryline_G — Wed, 02 Oct 2024 17:29:51 GMT

@Seb6971 Bonsoir,

Je relaie mon collègue pour vous guider concernant la fibre.

Je vous remercie pour toutes les précisions apportées en privé.

Effectivement je ne retrouve plus aucune donnée ni aucun ciblage de votre adresse, contrairement aux données précédentes arrêtées à la date de mars 2024 sur le site de l'ARCEP.

Et chez nous sur notre carte de déploiement réseau aucun IMB n'existe pour votre adresse. Un IMB est la référence technique associée à une adresse donnée et qui justifie qu'elle est bien ciblée ou en cours de déploiement pour être un jour raccordable sur la fibre.

Le référencement est géré par votre lotisseur donc pour toute question relative à cette "disparition" de la cartographie aussi bien Arcep que chez nous je vous invite à le contacter car lui dispose d'un contact avec l'opérateur qui gère le déploiement pour savoir s'il s'agit d'une erreur et la corriger rapidement.

Maryline

Re: Re : Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Seb6971 — Thu, 02 Jan 2025 10:41:43 GMT

Bonjour,

Voici l'évolution de notre dossier.

Nous avons contacté la filiale d'Orange qui a câblé le lotissement. Je leur ai envoyé le certificat d'adressage. En parallèle, je suis passé à la boutique Orange. Nous apparaîtrons de nouveau sur la carte fibre Orange, mais nous ne sommes toujours pas éligibles. Cela nous indique que la fibre arrive dans notre quartier. comment faire pour avoir un contact avec le service de déploimenent fibre de ma commune , département, région ???

En attendant mes voisins se font raccorder "sauvagement" par la concurence !

Cordialement,

Re: Re : Contacter l'opérateur d'infrastructure Orange

Eugénie_M — Thu, 02 Jan 2025 10:52:39 GMT

Bonjour,

Je suis disponible ce matin pour vous répondre et vous souhaite une bonne année 2025.

Pour être transparente avec vous, nous n'aurons pas de contact au service déploiement, comme indiqué par Maryline votre seul interlocuteur reste pour le moment votre lotisseur.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Eugénie