sujet Re: Installation fibre optique dans Raccordement fibre

Installation fibre optique

Sourir19 — Sat, 04 Jan 2025 07:03:51 GMT

Bonjour,
J'avais pris un rendez-vous il y a plus d'un mois pour le 2 janvier afin de procéder au raccordement de la fibre optique. Le technicien est venu et a installé la fibre, mais le signal ne passe pas. Il m’a expliqué qu’il n’arrivait pas à joindre Orange pour activer la fibre (ce qui me paraît étrange). Ensuite, il est allé au boîtier central, soi-disant pour activer la fibre. Après deux heures, il est revenu en me disant qu’il ne pourrait pas finaliser l’installation ce jour-là car il n’arrivait toujours pas à les joindre.

Il m’a assuré qu’il reviendrait le lendemain ou le surlendemain. Le lendemain, je l’ai appelé et il m’a confirmé qu’il allait venir et qu’il contacterait Orange. Cependant, la journée est passée et je ne l’ai pas vu. Je n’ai reçu aucune information.

Depuis le 2 janvier, j’appelle Orange, mais les réponses varient à chaque fois et je ne comprends pas réellement ce qu’il se passe. Heureusement, l’ADSL n’a pas encore été coupée, mais je crains qu’elle le soit bientôt, puisque la migration vers la fibre était prévue ce jour-là.

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?
Franchement, je regrette d’avoir choisi l’installation de la fibre optique. Le pire, c’est que l’entreprise qui s’occupe de l’installation est indépendante d’Orange. Les techniciens ne donnent jamais de version claire et précise. Cela ressemble vraiment à un travail bâclé.

Re: Installation fibre optique

Sourir19 — Sat, 04 Jan 2025 12:04:31 GMT

J'ai eu une conseillère d'Orange qui m'a informée qu'un technicien passerait aujourd'hui. Elle était très aimable et professionnelle. Cependant, une demi-heure plus tard, le technicien m'a appelé pour me dire qu'il passerait finalement mardi, car il travaille actuellement à une heure de chez moi.

Il m'a également indiqué que, selon lui, l'installation montrait que j'avais déjà la fibre optique, alors que ce n'est absolument pas le cas. Je pense qu'il me baratine, et cette situation devient insupportable. Je ne sais même pas quand j'aurai la fibre optique, et je crains qu'on ne me coupe la DSL entre-temps.

Re: Installation fibre optique

Lou_Reed — Sat, 04 Jan 2025 13:01:38 GMT

Bonjour @Sourir19 ,,

L'ADSL n'est pas demonté tant que la fibre n'est pas en service

Re: Installation fibre optique

Sourir19 — Sat, 04 Jan 2025 14:48:31 GMT

Bonjour

J'espère bien !!

J'ai un 2ème technicien qui est sur place, je pense le câble fibre optique est coupé, c'est pour ça pas de signal. J'attends son retour pour plus d'informations. Mais si c'est le cas ,il ne pourra rien faire, c'est à l'entreprise qui a installé la fibre dans notre commune d'intervenir 😞

Re: Installation fibre optique

fredo40 — Mon, 06 Jan 2025 13:51:10 GMT

Bonjour @Sourir19,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Installation fibre optique

Maryline_G — Tue, 07 Jan 2025 14:45:04 GMT

@Sourir19 Merci pour vos informations confiées en privé, ainsi que les précisions apportées.

En effet je retrouve bien le compte rendu du technicien envoyé le 6/01 suite à son intervention confirmant la mise en service, cependant il n'a semble-t-il pas clôturé son intervention chez nous, faisant que même si vous fonctionnez, votre commande n'est pas encore finalisée.

J'ai donc saisi une demande auprès de notre service technique pour clore définitivement votre commande.
Cela devrait se mettre à jour d'ici la fin de semaine.

Maryline