sujet Re: Re : raccordement fibre dans Raccordement fibre

rendez-vous technicien non assuré

soa33 — Fri, 03 Jan 2025 19:10:37 GMT

Bonjour, on avait un rendez-vous aujourd'hui pour l'installation de la fibre à mon domicile, sur le suivi de commande le technicien devait venir entre 14h et 17h.

Personne n'est venu ou a appelé, nous étions là toute l'après-midi. La chatbox de l'assistance nous dit de patienter jusqu'à 20h, qu'il doit arriver à cette heure là au maximum.

Appel ce soir au service client Orange qui nous dit ne rien pouvoir faire à part attendre que le prestataire nous recontacte dans les 72 heures pour fixer un nouveau rendez-vous sachant que l'on est vendredi veille de week-end...

Re: rendez-vous technicien non assuré

Celine426 — Sat, 04 Jan 2025 18:45:16 GMT

Bonjour @soa33

C'est un des gros problème de sous-traiter auprès de sociétés qui ne sont pas capable de gérer au mieux la communication... Bon courage en espérant que le problème est résolu et qu'un technicien a enfin pointé son nez.

Re: rendez-vous technicien non assuré

soa33 — Sat, 04 Jan 2025 19:07:15 GMT

Bonjour pas de nouvelles ni du sous traitant ni du technicien, j'attends lundi soir pour relancer le 3900...

Re: rendez-vous technicien non assuré

Pedro_C — Mon, 06 Jan 2025 13:25:15 GMT

Bonjour @soa33,

Je regrette la situation que vous décrivez. Avez-vous eu un nouveau rendez-vous ?

Si ce n'est pas le cas, afin que je puisse voir les actions possibles, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : raccordement fibre

Pedro_C — Mon, 06 Jan 2025 13:52:10 GMT

@soa33,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Les informations que j'ai ne me permettent pas d'identifier le motif de la non-venue du technicien. Nous aurions dû vous prévenir. Je vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour cela.

Je viens d'avoir notre partenaire qui va vous recontacter dans l'après-midi pour voir avec vous pour un nouveau rendez-vous.

Je reviendrai vers vous demain afin de faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : raccordement fibre

soa33 — Tue, 07 Jan 2025 08:47:24 GMT

J'ai eu un appel ce matin pour prendre rendez vous vendredi matin, en espérant que ça soit bon ce coup ci.

Re: Re : raccordement fibre

Natt_B — Tue, 07 Jan 2025 09:26:13 GMT

Bonjour @soa33,

Ravie de vous accompagner.

Je garde votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous ce vendredi afin de faire le point ensemble.

Nous restons disponibles tour à tour si besoin d'ici là.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Re : raccordement fibre

Maeva_M — Fri, 10 Jan 2025 11:30:35 GMT

Bonjour @soa33,

Je reviens vers vous comme convenu. comment s'est passé le rendez-vous de ce matin ? Mae

Re: Re : raccordement fibre

soa33 — Fri, 10 Jan 2025 13:30:16 GMT

Bonjour , le technicien est venu ce midi mais il n'a pas pu faire le raccordement il faut passer une gaine dans le mur extérieur de la maison d'après ce que j'ai compris je n'étais pas présent sur place. L'électricien vient normalement la semaine prochaine pour le faire. Étonnant que les techniciens n'aient pas de gaines pour les câbles avec eux. On va attendre encore...

Bonne journée à vous

Re: Re : raccordement fibre

Magali_ — Fri, 10 Jan 2025 13:44:34 GMT

Nous sommes navrés de lire cette nouvelle difficulté et donc ce report supplémentaire.

Nous gardons votre dossier en suivi, n'hésitez pas à nous tenir au courant de la date de passage de votre électricien. Nous nous assurerons alors de la reprise rapide d'un rendez-vous de mise en service.

Bonne journée également,

Magali

Re: Re : raccordement fibre

soa33 — Sun, 12 Jan 2025 11:22:15 GMT

Bonjour, après renseignements auprès de la personne qui était présente, le technicien ne semblait pas pouvoir faire le raccordement en aérien, il est venu seul avec une petite camionnette sans nacelle, alors que j'avais précisé lors de la souscription et lors de l'appel pour confirmer le 1er rendez-vous de raccordement que celui-ci devait se faire en aérien. le câble pour l'adsl ayant été passé ainsi par un technicien d'Orange depuis le poteau situé sur la route (voir 1ere photo).

La hauteur de la maison au faitage est de 4.30m et au plus bas de la pente à 3.50m.

Le câble ADSL court sous la couverture et descend jusqu'au coin du mur intérieur pour ressortir dans le salon (voir photos).

Pourquoi le technicien ne pourrait pas passer le câble par le même chemin que le câble ADSL?

Bonne journée, Cordialement

Re: Re : raccordement fibre

Ludivine_L — Mon, 13 Jan 2025 09:24:22 GMT

Bonjour Sylvain 🤝 ,

Seul le technicien présent sur place peut juger de la faisabilité concernant votre raccordement technique.

Je constate que votre prochain rendez-vous est prévu le jeudi 30 janvier après-midi, et que des travaux sont à votre charge ( vous souhaitez passer une gaine entre l'arrivée extérieure et l'arrivée intérieure au niveau de la goulotte) .

Me confirmez-vous que ces travaux seront réalisés avant l'intervention de notre technicien ?

Ludivine 🌺

Re: Re : raccordement fibre

soa33 — Mon, 13 Jan 2025 09:36:04 GMT

Bonjour c'est le technicien qui nous a demandé de passer une gaine entre le mur extérieur et le mur intérieur. Il n'a pas regardé au niveau de l'arrivée du câble adsl.

Le fait de signaler un raccordement en aérien ne sert donc à rien. On pensait que le technicien viendrait avec une nacelle.

Si on a pas le choix on fera passer une gaine avant le 30 janvier...

Cordialement

Re: Re : raccordement fibre

Ludivine_L — Mon, 13 Jan 2025 09:54:45 GMT

@soa33 ,

Je vous remercie pour ces éléments, je reviendrai donc vers vous le lendemain de votre rendez-vous, soit le vendredi 31 janvier .

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une très belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Re : raccordement fibre

soa33 — Mon, 13 Jan 2025 15:12:24 GMT

On a contacté l'installateur de la fibre pour avoir de plus amples informations sur la gaine à installer, ils n'ont plus notre dossier, ils ont contacté orange dans la matinée, ils n'ont pas eu de réponse.

Comment cela se fait il qu'ils ne l'ai plus? Cela risque de repousser encore plus l'installation de la fibre.

Cordialement

Re: Re : raccordement fibre

Nancy_M — Mon, 13 Jan 2025 15:34:44 GMT

Bonjour @soa33

Je prends la suite des échanges et je vous rassure, votre dossier est en suivi.
La date de rendez-vous est maintenue, il n'y a aucune raison que celui-ci soit repoussé si la gaine est passée.

Nancy

Re: Re : raccordement fibre

Nancy_M — Mon, 13 Jan 2025 16:14:24 GMT

J'espère avoir répondu à votre interrogation et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy