sujet Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines dans Mon raccordement Fibre

Panne fibre depuis 3 semaines et demi

Mohamed95220 — Wed, 01 Jan 2025 18:23:34 GMT

Bonjour,

j’ai une panne fibre depuis plus de 3 semaines.
La raison : armoire appartement à Sfr et ils doivent réparer quelque chose pour que je capte. Le problème dure des semaines, que puis-je faire ? J’ai déjà revu 2 techniciens, le même son de cloche, ils ne peuvent rien faire
le 3900 n’a a priori pas de solution, j’ai l’impression que mon dossier n’est pas suivi et qu’ils peuvent rien faire.
tout mes voisins de pallier Sfr, Orange et bouygues captent bien sauf moi.

je veux une solution rapidement !

Re : Panne fibre depuis 3 semaines et demi

fredo40 — Thu, 02 Jan 2025 16:32:04 GMT

Bonjour @Mohamed95220,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

fredo40 — Fri, 03 Jan 2025 07:21:36 GMT

Bonjour @Mohamed95220

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

fredo40 — Fri, 03 Jan 2025 07:34:07 GMT

@Mohamed95220

Les services techniques nous informent que des travaux sont en cours du côté de l'opérateur d'infrastructure.

À ce jour, nous n'avons pas encore de retour nous indiquant une date prévisionnelle pour la réparation définitive.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Fri, 03 Jan 2025 10:04:59 GMT

Bonjour,

est-ce normal d’attendre 1 mois pour réparer un élément ?
il est a noter que mes voisins de pallier captent bien la fibre sauf moi !

je comprend que Orange ne peut faire ses réparations mais il n’y a pas un moyen d’accélérer les choses avec l’opérateur ?

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Sat, 04 Jan 2025 07:23:37 GMT

Monsieur @fredo40,

Également on m’indique travaux en cours sur le réseau infrastructure, l’armoire est situé près de chez moi, je ne vois personne faire des travaux dessus. Est-ce normal ?

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Anaïs_D — Sat, 04 Jan 2025 07:29:35 GMT

Bonjour @Mohamed95220,

Nous n'avons pas de visibilité sur les travaux à réaliser.
Il est possible qu'ils soient nécessaires sur un autre équipement que l'armoire située près de chez vous.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Sun, 05 Jan 2025 08:53:58 GMT

C’est normal que tout mes voisins de pallier et même mon voisin du dessus ne sont pas coupés de la fibre (ils sont chez Sfr, bouygues) ? Il n’y a que mon appartement qui est coupé depuis 1 mois. Également un autre voisin du bâtiment juste en face qui est chez Orange capte la fibre, est ce normal qu’il n’est pas coupé ?? Nous sommes bien branchés sur le même PM et armoire ?? Je veux une réponse clair et non pas une réponse classique comme un robot.

je pense que les travaux dont vous parlez sont fantômes car vous n’avez pas la moindre information exacte, est-ce le cas ?

merci du retour

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

fredo40 — Thu, 09 Jan 2025 15:55:47 GMT

Bonjour @Mohamed95220

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'opérateur d'infrastructure va intervenir dans la journée du 10/01.

Nous reviendrons vers vous après cette intervention pour faire le point.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Sat, 11 Jan 2025 08:51:29 GMT

Bonjour Fredo40,

Qu’en est il de La sois disante intervention du 10/01 ?
A priori il n’a rien fait l’opérateur travaux, je n’ai toujours pas de connexion !!

merci de me tenir informé

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

fredo40 — Sat, 11 Jan 2025 10:15:12 GMT

Bonjour @Mohamed95220

Les services nous informent que l'opérateur d'infrastructure a reporté son intervention pour le 14/01.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

fredo40 — Tue, 14 Jan 2025 18:10:07 GMT

Bonjour @Mohamed95220

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à l'intervention du 14/01, les services techniques nous signalent qu'une nouvelle intervention a été programmée pour le 16/01. Avez-vous reçu un SMS vous informant de ce RDV ?

Frédéric

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Wed, 15 Jan 2025 17:19:18 GMT

Bonjour Frédéric,

j’ai reçu un sms m’indiquant qu’une intervention d’un technicien est nécessaire et que je dois me rendre disponible.
Elle est prévue le 16/01/2025 entre 13h et 18h.
Sur l’application Orange, il est noté, passage d’un technicien Orange le 16/01/2025 entre 14h30 et 16h30, je serai chez moi pour accueillir le technicien.

Dois-je en conclure que l’opérateur infrastructure SFR a fait le nécessaire et que maintenant le technicien Orange va pouvoir me brancher ?

merci de votre retour

Mohamed

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

zoe64 — Wed, 15 Jan 2025 17:29:46 GMT

Bonjour @Mohamed95220,

C’est exactement ça !

On reviendra vers vous vendredi matin pour faire le point !

Cela vous convient ?

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Wed, 15 Jan 2025 18:17:55 GMT

Bonsoir Zoé,

Ok c’est noté, j’espère que tout ira bien pour demain pour le rétablissement de ma connexion.

Cela me convient si ma connexion refonctionne dès demain.

bonne soirée à vous et à vendredi

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

Mohamed95220 — Thu, 16 Jan 2025 18:14:57 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que ma connexion est revenu.

SFR a fait les travaux et le technicien Orange m’a re branché.

Pour le dédommagement commercial, comment procéde t’on ? Un conseiller va m’appeler ?

Merci

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 semaines

fredo40 — Thu, 16 Jan 2025 18:24:46 GMT

Bonjour @Mohamed95220

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent maintenant.

Je vous invite à consulter mon message privé concernant le dédommagement.

Frédéric