sujet Re: Re : Livebox7 dans Mon raccordement Fibre

Pas de livebox 7 pour les anciens clients

thanh77 — Wed, 18 Dec 2024 07:34:46 GMT

Bonjour, impossible d'avoir la Livebox 7 en prenant les nouveaux forfaits, il me propose que la Livebox 6. Cette situation est compliquée : Orange privilégie les nouveaux clients et délaisse les anciens.

J'espère qu'Orange va me proposer une solution à cette situation.

Re: Pas de livebox 7 pour les anciens clients

jyjo29 — Wed, 18 Dec 2024 07:41:24 GMT

Bonjour @thanh77

Êtes vous dans une zone 8Gbit/s ?

Sans cela la 6 a les mêmes caractéristiques que la 7.

Re : Pas de livebox 7 pour les anciens clients

Khalid_A — Wed, 18 Dec 2024 12:32:21 GMT

Bonjour @thanh77,

Je vous remercie pour votre confiance.

Comme indiqué par @jyjo29 que je salue au passage, la Livebox 7 n'a d'intérêt par rapport à la 6 que si vous êtes dans une zone éligible au débit 8Gbit/s avec la technologie XGS-PON. C'est à cette condition que la Livebox 7 et fournie.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Pas de livebox 7 pour les anciens clients

thanh77 — Wed, 18 Dec 2024 22:56:41 GMT

La zone où j'habite est en cours d'installation de la fibre a 8 gigabit. Je préfère avoir la Livebox 7 pour en profiter quand elle sera disponible.

Re: Re : Pas de livebox 7 pour les anciens clients

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 13:59:13 GMT

Bonjour,

Je suis un ancien client et au moment du changement on me propose de conserver la livebox 5 ou de choisir la 6 mais pas la 7 pourtant je suis dans une zone 8 gb....

Re: Re : Pas de livebox 7 pour les anciens clients

Karim_Z — Tue, 21 Jan 2025 14:15:29 GMT

Bonjour @YD31,

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier s’il est possible d'avoir une Livebox 7 en passant sur une offre Max, , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Livebox7

Karim_Z — Tue, 21 Jan 2025 14:59:04 GMT

@YD31

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous confirme qu'en passant sur une offre Max, le XGS-PON étant déployé chez vous, vous pouvez bénéficier d'une Livebox 7.

Vous avez actuellement une offre Open, pour passer sur une offre Max, il faudra séparer les deux offres et passer sur une offre Livebox Max pour l'internet et sur le forfait mobile Orange qui correspond le mieux à vos besoins.

Si le changement sur votre espace client ne vous propose pas la Livebox 7, vous pouvez faire la demande avec votre service client au 3900.

Avez-vous choisi le forfait mobile que vous voudriez ?

Karim

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 15:06:00 GMT

Oui le même forfait mobile et l'offre fibre max

Re: Re : Livebox7

Karim_Z — Tue, 21 Jan 2025 15:21:20 GMT

@YD31

D'accord, cela fera l'offre Livebox Max à 52.99€ par mois et le forfait 170 Go 5G à 28.99€ par mois (34.99€ - 6€ de remise Open) soit 81.98 € par mois.

Si cela vous convient, je peux tenter de faire le changement.

Que voulez-vous faire ?

Karim

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 15:46:46 GMT

Vous pouvez tenter de faire le changement. Peut on accéder aux options après ce changement ?

Re: Re : Livebox7

Karim_Z — Tue, 21 Jan 2025 16:05:37 GMT

@YD31

De quelles options s'agit-il ?

Karim

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 16:11:40 GMT

Abonnement, répéteur wifi ,...prévu dans l'offre max

Re: Re : Livebox7

Nancy_M — Tue, 21 Jan 2025 16:31:56 GMT

Bonjour @YD31

Je prends la suite des échanges. L'option répéteur wifi 6 est à souscrire depuis l'espace client une fois le forfait Livebox Max mis en place. Vous disposez de 3 mois après le changement de forfait pour faire un choix pour Netflix, Disney+ et Max.
Est-ce que cela répond à votre demande ?

Nancy

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 16:38:50 GMT

Et non !

Toujours la même chose chez Orange, on arrive a une solution avec un conseiller et paf! On change de conseiller .

Re: Re : Livebox7

Patricia_P — Tue, 21 Jan 2025 17:20:17 GMT

Bonjour @YD31,

En effet, je peux comprendre votre ressenti mais nous nous relayons régulièrement entre conseiller.
Cependant, Nancy vous a répondu concernant le répéteur WIFI 6. Ce dernier est disponible uniquement depuis votre espace client après la mise en place du nouvel abonnement, si vous le souhaitez.
Vous souhaitiez des informations concernant des abonnements, desquels s'agit-il ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 18:12:27 GMT

Non il s'agissait de la mise à disposition de la livebox 7...!

Re: Re : Livebox7

Patricia_P — Tue, 21 Jan 2025 18:31:12 GMT

@YD31,

La Livebox 7, victime de son succès, n'est pas disponible lors du changement d'offre mais vous pouvez en bénéficier ensuite depuis votre espace client.
Est-ce bien le sens de votre demande ?
Patricia

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 18:35:41 GMT

Le précédent conseiller me proposait de changer mon offre avec une live box 7..

Donc la livebox 7 est bien réservée aux nouveaux clients et tant pis pour les fidèles.

Re: Re : Livebox7

Patricia_P — Tue, 21 Jan 2025 18:43:18 GMT

@YD31,

Ce n'est pas tout à fait exact. Vous avez une offre Open et vous souhaitez la dégrouper. Dans le cadre de cette opération, il faut que vous soyez sur une offre Livebox Max pour bénéficier de la Livebox 7 soit après le changement d'offre.

J'ai bien conscience que cela vous contrarie mais nous n'avons pas la possibilité de réaliser l'échange de Livebox en même temps que le changement d'offre, je suis navrée. Patricia

Re: Re : Livebox7

YD31 — Tue, 21 Jan 2025 18:53:54 GMT

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué