sujet Re: Re : YeYe81 dans Mon raccordement Fibre

Branchement

YeYe81 — Sun, 19 Jan 2025 07:57:09 GMT

Bonjour a tous

Cela fait 7 interventions. Que les techniciens orange viennent soudé la fibre au boîtier du poteaux a 50 m de la maison soit disant les fils se coupe seul en sachant que nous sommes les seul sur ce boîtier .que faire pour rétablissement durable car les interventions sont espacées de 3 ou 4 jour depuis le 24 12 2024 merci pour vos réponses

Re : Branchement

MarcH_ — Mon, 20 Jan 2025 10:24:34 GMT

Bonjour @YeYe81,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : YeYe81

MarcH_ — Mon, 20 Jan 2025 11:37:18 GMT

@YeYe81,

Je vous remercie.

Une intervention est prévue ce matin.

Nous sommes dans l'attente du retour du rapport du technicien.

Nous ferons le point ensemble à la suite de celui-ci.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : YeYe81

MarcH_ — Tue, 21 Jan 2025 13:01:11 GMT

Bonjour @YeYe81,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Selon les données visibles dans votre dossier, le défaut est réparé.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : YeYe81

YeYe81 — Wed, 22 Jan 2025 17:33:49 GMT

Bonsoir.

Le branchement a duré que 12h de nouveau rebelote pas d'internet pas de wifi lus Rien que faire pour une réparation durable,(8eime interventions,) demain entre 13het18j

Re: Re : YeYe81

FranckV_ — Wed, 22 Jan 2025 17:49:13 GMT

Au nom d'Orange, je me permets de réitérer mes excuses pour cette situation et cette énième coupure.🙏

En consultant votre dossier, je constate effectivement qu'une nouvelle intervention est planifiée pour demain entre 13h et 18h. Je ne manquerai pas de revenir vers vous à l'issue de celle-ci pour faire le point.

Franck

Re: Re : YeYe81

YeYe81 — Thu, 23 Jan 2025 07:54:45 GMT

Bonjour mark

Pourriez m'appeler pour voir si vous changer le boîtier du poteaux sur le poteau béton car je crains que le poteau bois s'enfonce en suivant le talus qui glisse

Merci

Re: Re : YeYe81

MichelM_ — Thu, 23 Jan 2025 08:54:30 GMT

Bonjour @YeYe81,

Vous êtes sur un canal 100% digital, je ne peux satisfaire votre demande de rappel téléphonique, j'en suis navré.

Je n'ai pas de vision sur le changement de boîtier.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.
Michel

Re: Re : YeYe81

Julie__S — Fri, 24 Jan 2025 07:15:07 GMT

Bonjour @YeYe81,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Selon le compte rendu de l'intervention d'hier le 23/01/2025, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

💡En toute transparence, ce type de situation peut durer plusieurs semaines.

De notre côté, on poursuit le suivi de votre dépannage et dès qu'on a de nouvelles infos à vous communiquer, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : YeYe81

Sarah_C — Wed, 29 Jan 2025 10:35:49 GMT

Bonjour @YeYe81 🙂

🛠L'unité technique nous informe que suite à l'intervention du technicien hier votre Livebox est connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Re : YeYe81

Sarah_C — Thu, 30 Jan 2025 11:22:42 GMT

Bonjour @YeYe81 🙂

Il est indiqué sur votre dossier que vous avez pu échanger avec votre conseillère dédiée.

Nous restons à votre écoute si vous avez des interrogations.🤝

Très bonne journée 🌞

Sarah