sujet Re: Re : Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Commande fibre

GD5690 — Fri, 17 Jan 2025 12:09:42 GMT

Bonjour à tous,

Un commercial est venu nous démarcher pour un abonnement fibre auquel nous avons souscrit.

Au bout d'un mois nous n'avons plus aucun accès internet !

En effet, notre voisin a pris notre place sur le poteau et nous a dégagé. Énorme blague !!!

Un technicien est venu ce matin et nous a montré notre câble pendant dans le vide et notre place prise.

Et il ne peut RIEN faire car plus de place sur le poteau.

Il nous a dit de rappeler orange qui nous a dit qu'il nous recontacte dans 7 jours.

********** ! Nous sommes chez Orange et quelqu'un est prioritaire sur eux apparemment.

(Pour info, le voisin en question travaille chez Orange)

Nous comptons changer de fournisseur Internet car si même eux ne peuvent pas résoudre ce problème, cela ne sert à rien de payer 50 balles par mois pour nous vendre du rêve alors qu'en réalité ils n'ont aucun pouvoir sur leurs concurrents.

Nous attendons votre retour.

[Edit @GD5690 : titre modifié - merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Arnaque fibre

Jessica_ — Fri, 17 Jan 2025 12:11:34 GMT

Bonjour @GD5690,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Coordonnées

Kévin_L — Fri, 17 Jan 2025 13:20:24 GMT

@GD5690,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à l'intervention de ce matin, le technicien nous informe qu'entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre rue/lotissement) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier) l'ensemble des lignes Fibre sont occupées.

Notre technicien n'a effectivement pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation car le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.

Dans ce cas précis, l'Opérateur d'Infrastructure va réaliser une étude afin de vous attribuer une nouvelle position sur l'un de ces équipements ou bien d'emmener des nouvelles fibres sur le "PB" proche de votre logement.

Le service technique d'Orange a alerté l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

De plus, je constate que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié résolution de vos difficultés.

📅 Un rappel téléphonique est prévu le 24 janvier à partir de 11h.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Coordonnées

jojo3007 — Sat, 18 Jan 2025 05:16:04 GMT

bonjour @GD5690

bienvenue dans la fibre mutualiser ou tout a chacun moyennent un petit billet au techncien peut debrancher comme bon lui semble n'importe qui sans risquer la moindre pourssuite

Re : Coordonnées

Valentin__B — Fri, 24 Jan 2025 18:40:52 GMT

Bonsoir @GD5690,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure sur son réseau, le service technique a constaté que votre Livebox n'est, hélas, pas reconnectée.
Une intervention a donc été planifiée pour le 27 janvier, entre 8h et 13h. En avez-vous connaissance ?

Aussi, je constate que vous êtes accompagné par un conseiller téléphonique.

Afin que nos actions n'interfèrent, il est recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.

Souhaitez-vous que l'on continue notre suivi ici même ou poursuivre avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

Didou40 — Fri, 24 Jan 2025 23:17:17 GMT

Vous parlez de ma Livebox INTERNET ou de la box, TV, qui sont restés allumés pour la Livebox et éteinte pour la box TV en France et moi je suis en vacances en Martinique;

je ne savais pas qu’un conseiller téléphonique allait me rappeler pour le moment, cela fait trois jours, je n’ai toujours pas eu de rappel ; donc je préfère continuer avec vous

Merci de la votre réponse

Re: Re : Coordonnées

GD5690 — Mon, 27 Jan 2025 11:31:12 GMT

Bonjour,

Pour information nous avons posé une journée de congés pour être présente pour le rdv du technicien.

Nous l'attendons toujours... 🤬🤬🤬

Est ce une blague d'orange ?

Que faisons? Nous allons devoir encore attendre une semaine de plus pour qu'un technicien passe de nouveau ? Est ce bien cela?

Vous faites tout pour gagner du temps et pour ne pas résoudre le problème 👏👏👏

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Mon, 27 Jan 2025 12:49:54 GMT

Bonjour @GD5690,

Je regrette d'apprendre que le rendez-vous n'a pas été honoré.

Au moment où je vous écris, je ne dispose pas du compte rendu d'intervention.

Dès que nous avons des informations, nous reviendrons vous les communiquer.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Mon, 27 Jan 2025 12:56:31 GMT

Bonjour @Didou40,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

GD5690 — Mon, 27 Jan 2025 13:49:46 GMT

J'ai posé une journée au travail pour être disponible pour ce rendez vous. (Prévu depuis plusieurs jours déjà).

Allez vous me remboursez cette journée sur mon salaire?

La moindre des choses, la moindre des politesses, le minimum de civisme aurait été de prévenir afin que l'on puisse s'organiser autrement non ?

M. Gerard

Re: Re : Coordonnées

GD5690 — Mon, 27 Jan 2025 15:48:59 GMT

Avez-vous plus d'informations sur notre dossier?

Votre collègue qui nous avait contacté vendredi dernier pour nous tenir au courant de l'avancement du dossier et pour confirmer le rdv du technicien qui devait intervenir ce jour avait également promis de nous rappeler Aujourd'hui. Est ce encore une fois une promesse non tenue d'orange ?

Gros foutage de gueule !

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Mon, 27 Jan 2025 16:10:40 GMT

@GD5690,

Je suis navré pour le rendez-vous téléphonique non honoré.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dossier avec nous sur la Communauté Orange ?

Kévin

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Tue, 28 Jan 2025 15:29:23 GMT

Bonjour @Didou40,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Wed, 29 Jan 2025 08:46:39 GMT

Bonjour @GD5690,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour concernant le suivi.

Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ici même sur la communauté ou poursuivre avec votre conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

GD5690 — Fri, 31 Jan 2025 10:42:04 GMT

Bonjour,

Julia devait nous rappeler lundi, mais rien.

Nous avons donc fait la demande qu'elle nous rappelle mardi. Toujours aucune nouvelles.

Elle nous boycott ou quoi ?

Quel manque de professionnalisme de poser des lapins ainsi.

Aussi, voilà 2 semaines que nous n'avons TOUJOURS pas de connexion.

Personne ne peut nous dire quand se sera rétabli.

Aucun délai d'annoncer dans notre dossier.

Pourtant, il me semble que nous avons un contrat et que vous rémunérons?? Je ne me trompe pas quand mais vous ne remplissez pas votre part du contrat !!!

Faites votre travail ! Qu'en est il ??

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Fri, 31 Jan 2025 11:11:20 GMT

Bonjour @GD5690,

De mon côté, je n'ai pas de visibilité sur ce rappel téléphonique non honoré.

Selon votre dossier, une "expertise contradictoire" est planifiée pour le 5 février dans l'après-midi.

Cette intervention consiste à rassembler, lors d'un rendez-vous, un technicien représentant l'Opérateur d'Infrastructure et un technicien représentant de l'Opérateur Commercial afin qu'ils se mettent d'accord sur l'origine de la panne.

Votre présence n'est pas obligatoire.

Toutefois, si vous êtes disponible le jour de l'intervention, ils pourront également vérifier votre ligne Fibre à l'intérieur de votre domicile, si nécessaire.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Thu, 06 Feb 2025 12:26:10 GMT

Bonjour @GD5690,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que votre accès internet est réparé.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Me le confirmez-vous ?

Julia