sujet Re : Panne d Internet dans Mon raccordement Fibre

Panne d Internet

Julie139 — Wed, 29 Jan 2025 15:56:48 GMT

Bonjour,

Depuis 2 semaines je subis une panne d'Internet.

Beaucoup de galére avant même de pouvoir poser un diagnsotic, RV non honoré,silence radio, puis aprés prés d'1 semaine, un technicien me dit que cette panne est due au réseau Orange et aux autre opérateurs et que je cite : Cela peut prendre 5 mn, 3 jours, 2 semaines ou 3 mois pour être réparé...

Furieuse je rappelle Orange qui re envoie un nouveau technicien, il me précise aussitôt que lui n'est pas sous-traitant mais un vrai employé d'Orange. Et selon lui la panne vient de mon cable fibre exterieur (je suis en immeuble) plié et ne fonctionnant plus.

Il suffit de le changer et tout ira bien et là il me propose carrément de le faire au black pour moi pour 300 ou 400 euros sans aviser Orange et pour eviter les sous traitants...Bien sur j'ai refusé la magouille.

Voilà oú j'en suis! Racketée par Orange, le plus comique est que cette réparartion de cable installé par Orange à l'exterieur de mon appartement est à la charge d'Orange dixit ce même technicien.

Quelqu'un a-t-il vécu un truc similaire?

Je commence à avoir peur de laisser les employés d'Orange rentrer chez moi...

Merci de partager vos conseils ou experiences.

Re : Panne d Internet

Max_C — Wed, 29 Jan 2025 16:07:47 GMT

Bonjour @Julie139,

Je suis sincèrement navré de cette situation qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons pour nos clients.

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Panne d Internet

Max_C — Thu, 30 Jan 2025 17:59:35 GMT

Bonsoir @Julie139
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max