sujet Re : Facturation maintien dexservice internet dans Mon raccordement Fibre

Facturation maintien dexservice internet

Samoa — Mon, 17 Feb 2025 08:59:29 GMT

Le raccordement fibre n'a pas été possible car Enedis devait intervenir sur un arbre situé sous une ligne à haute tension. RDV pris avec Enedis 2 mois après. La date d'intervention a été transmise à l'agent d'installation. Des les travaux effectués (le vendredi), j'ai recontacté le lundi matin l'agent d'installation qui m'a dit qu'on allait me recontacter. Toujours rien au bout d'une semaine, le contrat fibre à été automatiquement annulé et on me prélève sans m'en avoir avertie au préalable 1 € par jour car mon offre internet et mobile à été dissociée... Il me semble que avant de prélever quoi que ce soit, informer le client est un préalable obligatoire, et que quand ol y a un abonnement internet il y a obligation de service sans supplément. Ces méthodes sont plus que douteuses. De plus, le service client à l'autre bout du monde ne sert à rien. On devait me rappeler dans les 72 heures, on ne le fait pas et il est impossible de programmer une nouvelle installation. Ce n'est pas grave, pendant ce temps-là, Orange me facture...

Re : Facturation maintien dexservice internet

Sansaa — Mon, 17 Feb 2025 13:52:10 GMT

Bonjour @Samoa

Je viens de prendre connaissance de votre message et de la situation de votre raccordement Fibre.

Je suis là pour vous apporter mon aide. Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom, votre numéro de mobile et me confirmer que les travaux sont bien réalisés et que de ce fait l'installation Fibre à votre domicile peut être envisagée.

En attendant votre retour, je reste disponible et je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re : Facturation maintien dexservice internet

Sansaa — Tue, 18 Feb 2025 14:33:19 GMT

Bonjour @Samoa

Je me permets de vous solliciter de nouveau car je n'ai pas réceptionné vos coordonnées en Message privé comme demandé.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'en informer quand cela sera possible pour vous.

Je vous remercie.

Bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Facturation maintien dexservice internet

Samoa — Wed, 26 Feb 2025 16:23:33 GMT

Merci. J'ai finalement pu joindre quelqu'un de compétent au 3900 qui a résolu le problème.