sujet Re: Livebox 7 dans Mon raccordement Fibre

Livebox 7

RYU1 — Wed, 26 Feb 2025 19:32:46 GMT

Bonjour.

J'ai pris la livebox 7 mais je n'ai pas encore de câble optique.

Dans 1 mois un technicien va m'installer la fibre.

Puis je quand même utiliser la livebox 7 avec wifi sans fibre ?

Re: Livebox 7

jyjo29 — Wed, 26 Feb 2025 19:44:27 GMT

Bonjour @RYU1

Sans connexion la box est inutilisable.

Et le WiFi vous sera fourni par la box.

Re: Livebox 7

JerDee — Thu, 27 Feb 2025 07:53:58 GMT

déjà tu as la box, moi j'ai la fibre et j'attends la livebox 7 depuis le 12/02 !!

j'attends qu'on veuille bien me renseigner sur la communauté...

sinon oui, tu te raccordes à la fibre et tu pourras derrière utiliser le wifi, mais dans cet ordre

Re : Livebox 7

Maeva_M — Thu, 27 Feb 2025 08:26:19 GMT

Bonjour @RYU1,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Livebox 7

Sylvie_F — Thu, 27 Feb 2025 08:40:16 GMT

Bonjour @JerDee,

Afin de vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Livebox 7

Maryline_G — Thu, 27 Feb 2025 13:11:23 GMT

@JerDee merci de votre retour en privé.

Je vois comment agir sur votre situation.

Maryline

Re: Livebox 7

Maryline_G — Thu, 27 Feb 2025 13:53:50 GMT

@JerDee

Je ne saurais vous dire ce qu'il s'est passé mais en effet la livraison du matériel reste bloquée.

J'ai demandé à mon service commande de débloquer votre envoi.

Je suis ma demande pour voir son évolution et vous en faire part.

Maryline

Re: Livebox 7

JerDee — Fri, 28 Feb 2025 07:40:27 GMT

@Maryline_G

Le problème c'est que les échéances de renvoi de matériel (14/03)*, de rétractation (12/02 + 21j = 5 mars), de mise en service de la box (15 j imposé pour avoir le débit max de 8Gb sinon je reste à 2Gb) sont en train de tourner depuis le 12/02.

Une des 8 (ou 9) personnes que j'ai eu m'a dit que c'était un répéteur qui bloquait ma commande....

Je ne sais pas le délai que ça va demander (et si réellement elle partira) mais autant l'envoyer à mon adresse et pas en point relai qui est fermé le we...

Le mieux est même d'annuler la commande , d'autant que la livebox 7 n'a pas encore le wifi 7...

* actualisation 28/02 : je viens de recevoir la mise en demeure de renvoi de mon matériel (alors que je n'ai même pas la livebox 7!)

Re : Livebox 7

Karim_Z — Fri, 28 Feb 2025 08:49:24 GMT

Bonjour @RYU1

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

Re: Livebox 7

JerDee — Fri, 28 Feb 2025 13:15:13 GMT

Bonjour @Maryline_G , pas d'avancée ?

Re: Livebox 7

Morgane_M — Fri, 28 Feb 2025 13:21:46 GMT

Bonjour @JerDee,

La demande de Maryline est toujours de traitement. Rassurez-vous dès que nous aurons eu un retour, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Livebox 7

JerDee — Fri, 28 Feb 2025 16:49:04 GMT

Fort dommage qu'après 16j , personne n'ait réussi à résoudre un problème simplement administratif ! Mes collègues ont halluciné aujourd'hui.

J'avais précisé que la deadline était aujourd'hui.

Il aurait suffi de demander à 1 des 2 agences orange que j'ai à proximité de mon travail de me fournir une livebox 7.

Chayma doit me contacter dans 1 heure. Je lui préciserai que si lundi 18h je n'ai pas une live box entre les doigts, je me rétracte après 3 semaines de balade, et on annulera tout ensemble.

Lundi j'ai également RDV chez free, bien que je connaisse déjà les tarifs, options... et surtout débits et wifi 7.

Re: Livebox 7

JerDee — Mon, 03 Mar 2025 17:42:44 GMT

Bonjour Maryline_G

Comme annoncé, et avant que je ne sois bloqué par l'échéance des 21 jours, je viens de procéder à la rétractation de l'offre MAX FIBRE par le biais de la personne du service clients qui me suis depuis plusieurs jours.

Si, toutefois, par conscience professionnelle, vous souhaitez poursuivre vos recherches et trouver pourquoi je n'ai pu changer d'offre et j'ai galéré pendant 19 jours, je suis preneur. On ne sait jamais que la folie me reprenne de vouloir faire évoluer mon offre un jour futur..; à moins que je ne passe chez Free, au moins très sympa en boutique et très patients.

Un courrier partira malgré tout au service clients orange internet (BORDEAUX), au service recours consommateur Orange (BORDEAUX) et au service clients la fibre (LILLE)

Re: Livebox 7

Morgane_M — Mon, 03 Mar 2025 17:58:59 GMT

Bonjour @JerDee,

Je regrette de lire que vous vous êtes rétracté de l'offre mais le comprends au vu de la situation.
En toute honnêteté, la demande de Maryline est toujours en cours de traitement.

Il a été indiqué il y a quelques jours que nous avons rencontré des soucis de stock de Livebox 7 et que plusieurs commandes clients ont été impactées. Je ne saurai vous dire si votre commande était concernée car pour le moment nous n'avons pas de retour de la demande de Maryline. Et suite à votre rétractation je pense que celle-ci sera annulée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane
🌸